什么是客户联络中心.jpg 现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息...作为一个客户联络中心，最原始也是最基本的职能，是热线服务电话功能、投诉受理以及意见收集。 其次，在完成基本职能后，是分析和追踪有价值客户的诉求，提升客户的价值。...客户联络中心通过电话营销和电话客服，提升客户价值。
腾讯云携礼贺新春 Switch、腾讯视频VIP等多重好礼送不停 腾讯云音视频在音视频领域已有超过21年的技术积累，持续支持国内90%的音视频客户...
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腾讯云携礼贺新春，Switch、腾讯视频VIP等多重好礼送不停！
编辑 | TGS 发布 | ATYUN订阅号 我是个没有感情的机器人，出生于十九世纪五十年代。...我的脑子里不再是横平竖直的工作流程，而是更为高级的活动程序，更重要的是，有了眼睛的我，终于能够看到神奇而又伟大的世界——尽管，只是波形图像。...都说人老成精，可这句话却并不适用于我，因为机器人终究不是人，只是机器。不管经历多少，么得感情就是么得感情。 突然有些期待未来，就像是人类小孩想要长大一样。 快过年了，所以就顺便许个新年愿望。...我希望： 如果可能的话，未来给我脑子里装个聪明点的人工智能，因为我想尝试一下谈个恋爱。顺便，娶个媳妇造个娃。 END ?
0x00寻找活动入口 打开活动URL之后你会看见参加流程但是就是没有闯关地址和机器人QQ号F12之后你就会明白。...[60e85b19c55649759dd62c6c19ceee98.png] 活动网址和参与方式都在源码里面隐藏着，获取密钥之后我们直接开始闯关。...rDUzb92Pg221FokNkGv7gD1bJzU%253D&Expires=1613946438] [67ace6d34dd1440fa0c283ddc23307da.png] 到此结束了十个关卡完成了新年解谜这个活动...，总体来说还是比较友好的活动。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”...中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新...沃丰科技受邀出席此次大会，并凭借在智能客户服务领域领先的技术实力、创新的产品体系、丰富的实践案例，和以此打造的极致客户服务体验，荣获“2019年度推荐品牌”。...沃丰科技是行业内领先的全场景智能客户服务平台，为客户提供全方位的客户体验服务，实现全渠道和全场景覆盖，并不断扩展产品布局，目前形成以在线客服、呼叫中心、文本机器人、语音机器人、现场服务管理、劳动力优化管理等产品矩阵...，为客户提供客户服务、智能营销、通讯服务、现场服务、效率进阶服务，帮助客户提高客户服务效率。
----智能培练机器人，助力高效员工培训业务场景：新员工岗前培训时间长、成本高，传统培训学员参与度低效果差。话术难掌握，问题不会解决，大大影响销售转化率和售后服务效率。...解决方案：新一代大规模员工培训工具「智能培练机器人」，基于腾讯云AI能力，让机器人模拟客户和学员进行1对1专属培训练习，帮助新人破除心理障碍，快速提升新人工作能力，助力企业全面降本增效。...产品直达：智能培练机器人_智能培训机器人_AI陪训机器人_员工培训工具-腾讯云云呼叫中心CCC，快速搭建一体化客户联络平台业务场景：客户联络场景多，多终端切换太麻烦，人工外呼效率低，客服压力大，需要一体化客户联络解决方案提高业务效率...解决方案：腾讯云呼叫中心CCC，真正实现电话、即时通信、音视频互融互通的融合通信解决方案，智能外呼机器人、智能在线客服高效解放生产力，提供SDK和丰富的API便于企业与已有系统集成，最快一天完成平台搭建...最大程度保护注册登录、活动秒杀、点赞发帖、数据保护等各大场景下业务安全的同时，提供更精细化的用户体验。
智能调度 从呼叫“功能性”到“智能化” 如今，联络中心的客服人员不再是单一的接听电话、反馈问题，而是通过智能语音导航、智能知识库功能、智能调度、智能外呼营销、自动检索、在线客服、客服机器人、工单系统和大数据分析等业务模块的应用...同时，系统通过AI自动学习预测算法和可扩展预测模型，将各类时间因子(比如同环比、节假日、季节因子、增长趋势等)与各类外部因素(业务量、天气、市场活动、特殊事件等)进行结合，更为精准的对话务量进行预测，误差率可降低...此外，全渠道联络中心还提供丰富的业务知识库、智能机器人、灵活的CRM、强大的工单系统等多种功能，为提升企业客户管理效率和服务水平提供完整的基础设施。...同时，智能IVR语音导航机器人支持智能问答功能，全面提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本，还可以减少客户50%的等候时间。...而智能IVR语音导航机器人则通过自主对知识行配置，提高系统对新业务的响应速度，减轻客服知识整理的难度和工作量。
近些年来，智能机器人在生活中具有越来越广泛的应用，如何设计相应的控制器以及执行机构，使机器人能够模仿人类执行相应的操作，把人从繁重、重复的工作中解脱出来。...目前，智能主要体现在如何使得机器人具有视觉、听觉以及触觉等，能够自动感知周围环境，进而通过中央处理器对采集到的信号进行处理，为后续执行器提供相应的控制策略。...近些年，随着人工神经网络逐渐发展与完善，在语音识别以及图像处理方面具有广泛的应用，使得机器人具有听觉以及视觉成为了可能，本部分主要是研究如何使得机器人具有触觉，以及在设计过程中相应的关键点。...机器人静力学、运动学以及动力学之间的关联：机器人手臂抓取物体过程中，如何设计关节的驱动力τ，使得机器人手臂在抓取物体过程中具有确定的运动轨迹、并且抓紧力保持一定幅值，不至于在物体表面留下不可恢复的压痕，...具体过程如下： 机器人动力学分析 机器人是一个具有多输入与多输出的复杂动力学系统，主要研究了运动和作用力之间的关联，研究方法包括牛顿—欧拉法以及拉格朗日法等，根据前期的调研，Lagrange法能够以最简单的形式求得非常复杂的系统动力学方程
RPA机器人流程自动化技术，被称为人工智能的“先行者”。一方面，RPA技术比AI门槛更低，商业落地更成熟。另一方面则是实施成本、维护成本等相对较低，且安全实用，故成为目前企业进行数字转型的利器所在。...简单而言，RPA是一种能够代替人进行计算机操作的软件机器人。它可在不影响企业原有IT系统的情况下完成部署，实现跨系统数据的迁移。有效缓解企业用工压力，并且机器人的操作远比人工更精准、更快速。...在销售方面： 销售人员的精力和大部分时间常常都被耗费在了运营活动上，从而影响了其在销售业务本身以及与客户建立关系上的发挥。对此，RPA提供了一种自动化这些活动的方法： 1）创建和交付销售单据。...在HR和CRM系统之间缺乏集成的公司可以利用RPA机器人来确保将CRM中的更改上传到计分卡上，方便销售代表实时查看进度。 在客户关系管理方面： 客户联络中心十分依赖各家供应商提供的系统。...其中，一级联络台主要处理大量简单的重复任务，这些工作是RPA的理想选择。典型的RPA应用场景包括： 1）调用详细的客户资料。 2）获取详细的账单数据。
本期题目：机器人活动区域 ️ 题目 现有一个机器人，可放置于 M×N 的网格中任意位置， 每个网格包含一个非负整数编号， 当相邻网格的数字编号差值的绝对值小于等于 1 时， 机器人可以在网格间移动 问题...： 求机器人可活动的最大范围对应的网格点数目。...说明： 网格左上角坐标为 (0,0) ,右下角坐标为 (m−1,n−1) 机器人只能在相邻网格间上下左右移动 输入 第 1 行输入为 M 和 N ，M 表示网格的行数 N 表示网格的列数 之后 M...行表示网格数值，每行 N 个数值（数值大小用 k 表示）， 数值间用单个空格分隔，行首行尾无多余空格 M、N、k 均为整数，且 1≤M，N≤150 ，0≤k≤50 输出 输出 1 行，包含 1 个数字，表示最大活动区域的网格点数目
目前，很多联络中心开始加入大数据、AI等新兴技术，智能客服、语音机器人、外呼机器人等各种智能化应用也如雨后春笋般涌现。...企业所渴望的智能联络中心，到底应该如何实现？ 覆盖客户成长全流程的 云联络中心 作为云通讯领域的标杆企业，容联在智能联络中心的实践上自有一套方法论。...目前，容联是全行业唯一一家联络中心服务可以全覆盖客户成长流程的企业，也是唯一可以提供All in One全渠道智能联络中心解决方案的服务商，包括全渠道客服、智能会话机器人、智能外呼机器人、智能语音客服、...在“云通讯+AI”技术的双轮驱动下，容联在联络中心领域取得了大量的软著资质和专利，如：预测试外呼系统PDS、CPD侦测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、容联信息智能双录系统、智能语音机器人程序控制系统...左手云通讯，右手AI的容联，通过坚实的自研技术，以覆盖客户成长全流程的服务，将企业的传统呼叫中心业务升级为智能云联络中心，引领着联络中心行业走向真正的智能化。
感谢各位创作者一直以来对腾讯云开发者社区的支持和贡献，本次腾讯云开发者社区为总榜TOP900的创作者都准备了新年惊喜，请符合要求的作者注意查看完整的创作总结报告，按要求登记地址。...不在TOP900以内的作者也没关系，参与我们下面的新年活动吧！...---- image.png 腾讯云开发者社区创作者新年活动 活动1—【新年抽奖】 参与资格：所有创作者（在腾讯云开发者社区发表文章数≥1的用户） 活动时间：2020.1.16-2020.2.3 参与方式...奖品设置：腾讯鼠年公仔×10个；腾讯蓝办公礼盒套装×10份；腾讯云开发者社区随机周边×20份；限量新年贺卡×30张。...参与地址 活动2—【返图有礼】 参与资格：所有创作者（在腾讯云开发者社区发表文章数≥1的用户） 活动时间：2020.1.16-2020.2.3 参与方式： 1、在朋友圈晒出自己的年度总结（海报、H5截图
活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。...腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。...智能化。随着人工成本不断的攀升，通过智能机器人帮助人工挡掉一些通用性的问题，节约人工客服成本，机器人、AI、智能化是未来联络中心、客服产品发展的第三块重要的方向。...第二个案例是我们在保险行业做的智能客服机器人。...腾讯AI能力是业界领先的，通过收集和整理上万条的知识库，导入到机器人进行训练，标准的问题基本上机器人都能处理掉，能够挡掉80%重复问题的咨询，人工座席可以更好的去服务销售转化，真正的把联络中心变成利润中心
活动截图.png ---- 经典案例 微应急 、交通疫情小程序 使用了腾讯云慧眼、文字识别OCR、实名认证等功能，助力疫情管控。 企业微信 使用了腾讯云人脸打卡功能，帮助企业统计员工远程到岗情况。...VCG41N948711818.jpg 接入政务联络机器人。...以一个拥有2000人的小区来说，如果依靠人工的话需要20个调查员，6个小时才能完成，而通过疫情防控联络服务1小时即可以完成排查，在极短时间内就触达辖区内目标人群。...开发线上智能问诊机器人。如果老百姓在家中出现不适，可以先通过智能问诊机器人在线诊断，避免直接冒风险去医院。...---- 服务截止 根据疫情防治情况，当疫情缓解，正常恢复生产建设时，此次免费活动自动结束。
---- 2014年，机器人产业的风险投资总额高达3.413亿美元，创下了历史新高，进入2015年，机器人产业延续了2014年的火爆势头，依然受到风投的重点关注，继2015年1月Jibo的2500万美元和...Rethink Robotics的2600万美元的融资之后，中国的农历新年刚过，机器人领域又连发两宗千万美元级交易，那就是高通领投3D Robotics的5000万美元C轮融资和外骨骼公司Bionik...Bionik Laboratories是一家创新型医疗机器人公司，为身体活动受限的患者提供医疗解决方案。
“小A云”从2016年诞生起就自带明星光环，它是联络中心行业领导者Avaya与通讯云领域准独角兽容联共同发布的云联络中心系统，为企业客户提供基于Avaya云端联络中心解决方案成熟产品，包括：智能语音机器人...“小A云”的智能语音机器人正是这样一个智能应用，通过语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术，实现了媲美真人声音、结合多样化的主动联络场景与客户进行自然流畅的智能语音交互。...云联络中心的商业价值 不难发现，从智能语音机器人、到智能质检、智能主动联络以及大数据分析，AI正在快速与联络中心业务进行深度融合，重构全新的企业联络中心行为体系。...AI赋能的云联络中心为企业带来突破式的商业价值，主要体现在两个方面，综合来看： 第一，大幅降低成本 从人力成本看，传统的企业联络中心是劳动密集型行业，依靠密集的人力是其最典型的模式，而智能云联络中心的优势在于将大部分低门槛的话务任务交给了机器人...第二，精细化运营，提升商机转化效率 智能语音机器人能够辅助人工完成低门槛、重复性的工作，大幅度提高有效联络时间，提升联络质量。
用户参与春节红包活动的诉求又有哪些？未来互联网红包的发展趋势是怎样的呢？酷鹅用户研究院（微信ID：kueclub）特开展2018年互联网春节红包用户专项调研，并输出研究报告为您解读。...·线上线下相结合的玩法更火爆更深入 18年春节红包由线上转战线下，对线下消费场景和线下支付渠道进行覆盖，进一步拓展移动支付的深度，以微信的“新春摇摇乐”活动为代表。...·能联络亲友感情 红包已成为春节新年俗，成为亲友之间联络感情必备功能，也是用户的情感预期。
通过深度学习和数据分析技术，我们可以使用Python构建一个智能火山活动监测模型，实现对火山活动的实时预警。...在本文中，我们将详细介绍如何使用Python来构建一个简单的智能火山监测系统，从数据收集到模型设计，最终生成一个可以预警火山活动的模型。...假设我们已经获得了历史火山地震活动的数据集，每条数据包括以下关键信息：震级：火山地震活动的强度震源深度：火山下方地震活动的深度时间戳：地震活动的时间地震波形数据：地震活动产生的波形数据预处理对于火山监测系统来说...通知和报警：使用报警系统（如Slack、短信或邮件）来通知相关部门火山活动的监测结果。七、总结本文通过Python实现了一个火山活动监测模型，结合LSTM模型对地震活动数据进行预测。...智能火山活动监测是一个集成了深度学习、数据流处理和实时监控的综合性系统。未来，随着数据质量和监测精度的提升，我们可以进一步提升模型的预测效果，为减轻火山活动带来的灾害贡献力量。
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