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    最新报告| 中国智能客服与营销软件市场的变革与发展

    自2022年1月国务院发布《“十四五”数字经济发展规划》后,国家连续出台相关政策提及或关注智能客服与营销行业,开始从中小企业数字化转型入手,引导企业加速推进数字化转型进程,至此中国智能与营销软件产业迎来发展新机遇。 赛迪认为:数字经济是未来市场主旋律 近几年全球数字经济的影响逐渐扩大,数字经济在国民经济社会发展中的重要性日渐凸显。目前云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术与产业经济正逐步融合,市场需求不断革新,数字产业化水平也逐步提升,建立出稳定的多边形发展格局。 市场需求是引起智能客服市场进行快速发展

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    数字化服务开启未来,腾讯企点亮相服贸会成果发布会!

    9月2日-7日,以“数字开启未来 服务促进发展”为主题的中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)在北京国家会议中心举办,腾讯企点应邀参加服贸会成果发布会,并特别展示了企点客服、企点营销、企点领航等创新产品。 服贸会是经党中央、国务院批准,推动高水平对外开放、促进服务贸易创新发展、稳固疫情冲击下外资基本盘的重要举措,服贸会成果发布会发布项目为发布主体最新专利技术产品、最新服务模式,具备较强的前沿性、独创性、代表性、展示性和宣传效果。 腾讯企点作为领先的数字化服务提供商,更是腾讯云产业互联战略升级的重

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    直播回顾丨服务不打烊,腾讯企点助力数字化智能新体验

    为实现“双碳”目标,“数字化+可再生能源”成为能源行业发展的主旋律,这意味着能源革命与数字革命相融并进已是必然趋势。在未来,电力营销在客户服务、市场探索、能源服务、业务运行、经营管控、技术创新等方面都将经历广泛而深刻的变革。 2022年7月6日,由腾讯智慧能源、腾讯企点联合中国电力发展促进会举办的《能源企业:服务向上 营销增长》线上研讨会召开,在当前数字经济迅猛发展和能源革命持续深化的时代背景下,共同探讨如何以数字化路径去实践电力企业用户体验运营能力提升。 会上,嘉宾们对议题都做出了精彩分享。 随着能源革

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    干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

    作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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    领券