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超市零售业困局凸显,硬科技或成起死回生关键

在电商等多种因素的强力冲击下,超市、百货等零售实体店遭到了极大的打击。以超市为例,据相关数据不完全统计,截至2016年12月14日,沃尔玛、卜蜂莲花等大型超市共关闭94家门店,或转战电商平台,或向小型便利店转型,一时间,大型超市的发展前景陷入了困局。 如今,随着人工智能等前沿技术的发展,多个行业都得到了相应的帮助,像医疗、出行和办公等等,而在超市领域,人工智能的应用还不是很多。不过,在超市零售业,人们的消费依旧是其业务盈利的最大点,因而如何吸引、挽留顾客就是一个问题。对此,从顾客的痛点出发,人工智能等硬科技

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强化学习在黄页商家智能聊天助手中的探索实践

本地服务(黄页)微聊代运营模式是指人工客服代替58平台上的商家与C端用户IM沟通聊天以获取商机(如用户联系方式、细粒度需求信息等),再将商机转交给商家,促进商家成单。我们基于58AI Lab自研的灵犀智能语音语义平台构建了智能客服商家版,将其应用在微聊代运营场景下,通过人机协作模式提高商机获取效率,打造了黄页商家智能聊天助手。这里的人机协作模式先后经历了三个阶段:在早期机器人效果较一般时,机器人和人工客服分时工作,即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。在经过优化机器人效果较优时,先机器人再人工,即当用户来咨询商家时,白天先由机器人接待,若机器人能够聊出商机则结束会话,若不能再转接人工客服,晚上使用纯机器人接待。在机器人效果和人工很接近甚至超过人工时,使用纯机器人接待,人工客服去从事其他更复杂的工作。2021年年初,黄页商家智能聊天助手被商业化,以“微聊管家”命名随会员套餐一起打包售卖给商家,全年共计服务了数万个商家,为公司创造收入超过五千万元。当前,机器人的商机转化率(聊出商机的会话数/总会话数)已达到了人工客服的98%水平,我们实现了纯机器人接待,节省了数十名客服人力。

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极限元温正棋:从前端信号处理到语音识别、对话、声纹情绪与合成,要打造智能交互闭环 | 镁客请讲

在温正棋看来,鉴于开源等原因,智能语音的核心技术已经不存在太大差别,而他们相比之下的优势更多集中在业务服务能力及闭环技术的应用层面。 前段时间,亚马逊智能音箱Echo时而抽风的怪笑声令消费者“震惊”,虽然到底是什么原因造成的,我们目前尚不清楚。不过,我们可以确定的是,语音交互已经成为了人们智能生活中不可或缺的一个因素。 选择极限元 他的初衷就是把研究转化为产品应用到市场 “我自己是中科院自动化所模式识别国家重点实验室的副研究员,就想把研究做成产品运用到市场上,这是我当初加入极限元的初衷。”极限元CEO温正

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