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钓鱼攻防对抗战的今日现状:防守方完全落后挨打

网络钓鱼主要用来骗取个人敏感信息,从而用于一些恶意目的。今天主要谈钓鱼用来做金融欺诈和身份盗窃的行为,包括对网银、购物等欺诈行为。随着上网人群的增多,钓鱼潜在目标范围也更大,有三个主要的可利用的地方: 个人信息泄露:很多用户在网上有意无意泄露了自己的个人信息,虽然用户认为他没有泄露过任何密码,但在今天大数据的形势下,掌握你其他信息,就可以爆破出密码。 客户敏感信息保护:很多网站安全保护措施薄弱,被黑客攻破拿到账户、订单等信息用来欺诈。 犯罪分子技术进步:犯罪分子的技术也在不断进步中,比如电子邮件欺诈、养

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增长者50 | 存量时代,企业如何运营私域流量实现增长 这场闭门会说透了

在流量红利、人口红利消失的今天,增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围?如何运用智慧客户运营平台实现业务增长?一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日,腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会,叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为,在互联网流量红利逐渐消失的如今,贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互

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客户,你到底爱不爱我啊? | 大数据量化情感

数说君的文前话 女:“老公,睡了吗?” 男:“还没” 女:“哦,那快睡吧” 男:“恩” 女:“你跟我说话那么不耐烦,那么不走心,那么简短连符号标点都没有!你根本就不爱我!!!” 这样的一幕大家多多少少都会遇到过一点,尤其是广大男同胞们,文字无法反应出一个人全部的情绪信息,没有语气、没有语调,但多打一个“呢”字——还没呢~/恩呢~——就好像自己要被掰弯了似的,于是闹出误会。 在商业社会中,各种标准格式的客户调查、售后问卷,更是冷冰冰的文字数据,所反映的客户情感信息就更少了,客户所选择的或者填写的,他们对产品的

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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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