十二 使用DPM关闭用户体验代沟
想想这么一个场景: ABC公司花费数周开发一个重要的促销活动....在促销日的上午十点左右, 社会媒体感知/品牌认知团队目睹了推特上来自想购买物品客户的消极评论的迅速上升:"ABC干得漂亮. 太差了没法买东西!" "谢谢, ABC公司 - 啥都没买到!"...因为DPM整合IT系统性嫩隔阂数字业务性能, 所有的利益相关者可以开始说同一种语言, 并且为共同的目标而努力.
传统上, 感知和交付体验被监控和测量通过完全不同的工具的不同的指标....*主要的关注点围绕用户转化, 放弃的购物车, 页面访问, 在线收入趋势, 以及相关的地区.*
与此同时, IT(运维, 开发 或 DevOps) 关注系统健康, MTTR, 加载时间, 延迟, 和相关的问题...让IT和业务相关人一起工作
识别并设置重要业务性能的关键指标.
执行计划, 包括设计在业务, 市场, 分析, IT和其他的相关人员的新流程和交流方式.
十三 优化数字客户体验的业务需求(略)