腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
GOFLY,一套可私有化部署的免费开源客服系统,基于Golang开发,编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境,下载zip解压即可,仅依赖MySQL数据库,是一个开箱即用的网页在线客服系统,致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中
当今这个4G时代,联通很明智的和各大企业携手搞起了互联通合作资费卡,除了对应的免流服务,对应的资费也可以说很是公道了。
在现代企业中,网站客服系统正逐渐成为消费者评价企业的重要标准之一。本文将介绍网站客服系统的定义和作用,以及如何通过优化系统来提升顾客体验、树立品牌形象和提升客户满意度。
晚上加班,到家11点了,洗完澡睡觉,开空调许久,发现头上开始冒汗:怎么这么热?一看空调,没风,显示屏不是平时显示的“26”,而是亮着“E3”。心里想:糟了,怕不是坏了吧,这台XXX空调(避嫌,隐去品牌名),上个月才刚买的啊。这8月份的深圳,没空调要人命啊。
2020年伊始,一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。 面对当前严峻的疫情形势,为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召,国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”,自2012年5月上线运行以来,以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务,对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式
在线客服系统比以往任何时候都更受欢迎,随着即时通讯巨头WhatsApp、Facebook Messenger和微信的崛起,即时通讯平台也正在接管商业通信。精简和用户友好的消息传递解决方案已经取代了电话、传真和电子邮件,它们使团队能够更成功地沟通和协作,即使是在混合的工作环境中。 在线客服系统及源码:zxkfym.top
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
在使用iPhone手机的小伙伴,难免遇到使用过程中有问题发生,比如系统异常、app不明扣费、刚买手机配件没多久就坏的等等,那么应该怎么解决呢
2020年3月31日(太平洋时间)Node软件的测试版上线此,版本号0.015。写下这篇文章时,版本号已更新至0.3.8。 Pi节点的安装设置过程稍复杂,在此做个总结。
我们最早接触的聊天工具应该是QQ,在线聊天的客服系统应该是淘宝,我们每天都在使用这些工具去解决我们生活聊天上的一些诉求,却很少会有人有机会去了解它底层的一些逻辑和框架。这次我将我工作中的经验进行总结,做一些简单的分享。
SAP SD 108信用管理 用途:如果信用检查不能通过,则冻结销售发货。 创建或更改销售凭证时,可以进行信用额度检查。检查由系统在一个信用控制范围中执行。如果您更改了凭证中的数量或数值,检查将会重复
https://www.google.com/intl/zh-CN/googlevoice/program-policies.html
美洽SDK上线免费电话回呼插件,可实现自动回呼功能;UCloud与3W空间达成战略合作,共建创业服务生态体系;环信荣膺Gartner2016CoolVendor,中国唯一入选Saas客服企业;融云通讯助力APP360股票,提供实时股票牛人互动;云适配:浏览器Enterplorer将是企业移动化最好的选择。 📷 美洽SDK上线免费电话回呼插件,可实现自动回呼功能 一般情况下,企业无法提供24小时在线客服服务,这意味着在非工作时间段内顾客无法通过在线客服联系到企业。这样的情况不仅降低了企业服务体
人力资源和社会保障系统涉及数据量大、服务人群多、业务范围广,其服务能力直接关系到政府公共服务形象和水平。 如何增加企业和市民业务咨询入口,提升服务体验和咨询效率,成为实现“互联网+人社”政务服务目标亟待解决的问题。 针对人社行业高并发、高重复率的咨询服务需求,腾讯企点打造人社行业智能客服系统,助力人社行业政务服务提质增效。 腾讯企点人社行业解决方案 及时服务 提供全渠道、7*24小时全天候线上及电话服务,电话忙时短信引导用户线上求助;机器人自动化拦截大部分常见问题,机器人无法回复的复杂的问
企业帐号比个人版的申请麻烦而且申请时间比较长, 做个记录免得忘记. 申请帮助见官网: https://developer.apple.com/support/ios/enrollment.php 客服电话:400 670 1855 重要, 有不懂得就问. 客服态度赞. 打电话人多经常挤不进去, 建议9点左右打, 或者中午的时候. 1 2014-09-01 AppleID准备. 1.1 准备一个AppleID, 经400电话确认, 如果该AppleID已作为个人开发ID, 不能再用于企业ID申请.
Salesforce Live Agent是原生的Salesforce工具,可让企业和网站的用户实时的进行聊天。在这篇文章里我们将讨论为什么需要Live Agent,我们会介绍一些开箱即用的功能,并会介绍一些可自定义的升级选项来供大家选择。
2016年,互联网巨头都在秀人工智能的肌肉。继Google AlphaGo下棋赢得人类之后,今天百度又有一个人工智能应用曝光了:度秘实况解说NBA总决赛。据一位百度工程师朋友圈照片显示,在今天上午勇士
在线客服系统是通过独立应用程序或嵌入式脚本代码进行的实时即时通讯消息交换。早期互联网发展还不流行的时候,那时候的网页结构还比较单一,很多企业的网站上只是简单挂一个邮箱地址,qq按钮或者电话号码。随着时代的发展,越来越多的企业网站或者商城网站网页开始对接在线客服系统。
辛苦积攒的客户号码 电话一打才知道大部分都无效 经常被客户投诉电话骚扰 和客户聊了一次之后就没了回音 没法主动联系上客户 其他客服记录的客户信息无法共享给我 反复确认客户嫌烦 好不容易建立联系 却因未及时回复引起不满 客服会话质量难把控 差评追溯特别难 你是否也有这些问题亟待解决? 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会,是行业内及亚太规模最大的行业活动,是最具规模和行业影响力的峰会。峰会期间将有几十场分享,超过400
尊敬的企业QQ和营销QQ老客户们: 首先感谢您一直以来的支持! 2022年新年伊始,为了向您提供更优质、稳定的服务,提升您的服务能力和用户体验,腾讯企点团队决定: 截至2022年1月31日23:59:59,企业QQ和营销QQ,两款产品全面停止服务和运营。 产品功能升级 我们将协助您将现有产品升级到功能更为强大的腾讯企点产品上: -营销QQ将免费升级为企点客服标准版 全渠道服务用户,新增更多智能客服能力,帮助客服团队促进销售转化与复购,提升服务体验! -企业QQ将免费升级为企点商通基础版 好友上限
参加征文比赛,原计划用一些api或cps之类的文章进行投稿,但经过对比查询其他选手的帖子后,果断转移方向,单纯的讲述技术,实在没信心能赢过论坛中的诸多大神。
本节主要介绍我在工作中遇到了什么问题,遇到问题后我们如何去解决的思考过程,同时下文结合了《提问的智慧》(https://www.cnblogs.com/guyk/p/11000432.html)和个人工作经历整理来介绍“如何避免你的问题烂尾”,如果你在阅读文章过程中有更好的答案或建议欢迎给我留言,我会把好的解决方案(保留原作者)更新到我的文档中。 本文主要以云计算服务提供商“腾讯云”为例,帮助用户如何问高质量的问题,并从问问题的过程中收获更多的知识来提升自己。
罗超为雷锋网撰稿,2013年7月3日发表于首页。 近日通过中介找了一套漂亮的房子,广州话叫做“笋盘”。坐拥180度白云山景,南北对流,小区环境优雅。搬进去后发现一切都不是问题,幸福感大幅提升,生活一下回到了新闻联播里。不过接下来让人恼火的问题出现了。 那就是宽带问题。作为一个重度网络依赖症患者,两周远离互联网的生活,度日如年。事后才明白什么是真正的垄断和霸王行为,可悲的是,我们对这种行为无可奈何,甚至大部分人已经麻木认为其是理所当然的事情。 通过带宽、费用和口碑的综合权衡,我们先是选择了中国联通的10M宽带
精彩内容 2016ChinaJoy完美落幕,棱镜精彩未完待续;AWS云助APUS成中国出海第一品牌,布局全球生态;容联七陌助力小蚁科技为国民打造全新“智”感生活;BeeCloud推出“订阅支付”服务,
公司是电信的家庭千兆宽带,我直接打电信客服 转人工,直接要的公网IP!什么理由都不要,基本上午要,下午就可以了。过程一共3个电话。一个是我打给电信客服的申请电话,一个是电信专员询问我做公网是不是单个路由进行配置的确认电话,另一个就是电信客服回复我:公网IP 申请成功,并让我重新登录一下宽带猫的宽带账号,就可以使用了!!!切记,要重新登录一下猫的宽带账号,重启是无效的!
这一篇用esl实战一把,利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型,先看看下面这张图:
3月17日,49支国家医疗队3787人踏上返程。抗疫一线的最美逆行者,终于在阳春三月迎来归期。这意味着,我们离翘首以盼的战疫全面胜利更近了一步。 50 多天的连续奋战里,医护人员争分夺秒挽救生命,各行各业的人们随着疫情的发展从焦虑、恐慌到逐渐恢复正常的工作生活。 在这场战疫里,我们与抗疫一线组织共同在最短的时间内完成紧急任务;与一家家企业并肩在疫情寒冬中临危转型积极求变。 “早上提需求凌晨上线,节奏很紧” 广州,11个区1500多万常住人口。 卫生服务站、社区医院、民警、居委会和各级防控人员,构成了这
上一篇文章我们介绍了什么是人工智能,以及人工智能对商业意味着什么,这篇文章我们继续介绍人工智能对CRM中的销售,营销,服务以及IT的影响。
拼多多又双叒叕上热搜了! 六万多人在线帮游戏主播砍价,都没能从拼多多砍下一部手机? 3·15刚过,拼多多就又火了一把。 3月17日,一位游戏主播“超级小桀”参与拼多多砍价免费领手机活动,并现场直播,直播间的观众相当给力,六万多人共同砍价。 然而,几万人砍了几个小时,还只是砍到了小数点后六位,仍没把手机砍价成功。当着几万人的面,主播拨打了拼多多人工客服的电话,却没有得到客服的回应。 事情迅速发酵,“全网都在等拼多多一个回应”更是登上微博热搜榜首位。 终于,拼多多的回应来了! 拼多多回应称网传消息有两点不
节选自《2017年中国手机安全状况报告》,原文较长,安智客整理编辑了一下。 网络诈骗的方法一直在更新换代,但是万变不离其宗,仔细研究后就会发现有些核心环节都是一脉相承的。所以,对网络诈骗案例的研究能够让我们从中汲取经验教训,从而达到举一反三的效果。为此,我们从2017年的案例中精心挑选出以下案例,为用户讲述骗子的作案手法,帮助用户提升鉴别能力。 一、 购物退款诈骗 案例回放: 受害人赵先生,也是接到一个声称是淘宝客服的电话,该“客服”告诉受害人购买的衣服(核对店铺名称、衣服信息正确),因为指标严重超出,淘宝
您知道什么叫大数据吗?下面通过一段对话,您就知道了! XXX快餐店的电话铃响了。 客服拿起电话:必胜客。您好! 请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好! 我想要一份…… 客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗? 顾客:2628***。 客服:陈先生,您好!您是住在帝景12楼1205室。您家电话是8588****,您公司电话是2389****,您的手机是1390234****吗? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨…… 客服:陈先生,海鲜
看了下活动规则,提到老用户同款轻量也可以99元续费,专门去问了客服,客服打电话给我说不支持,只支持新购并续费,我还是不信啊,把我的旧通用型轻量2核2G4M40G款免费升级到新的入门款,再到活动页面,看到续费栏果然可以99元续费一年,果断续费。
【新智元导读】国际首席战略官组织SVSG合伙人认为,7个月后就能看到聊天机器人掀起的变革,而Bot在5年内将颠覆人机交互方式,并且取代搜索成为互联网入口,因为世人使用搜索引擎只是因为目前没有更好的选择。同时,他表示聊天机器人热潮兴起的一个原因是你不做,别人会做,因此企业为了盈利竞相投资,聊天机器人最初将取代客服,并逐渐拓展到销售和市场领域。 【原文标题】The 200 billion dollar chatbot disruption 【作者介绍】Matt Swanson 是 Silicon Valle
24小时在线、日呼入量上千,在济南众多的民生服务热线中,公交服务热线虽然不是最早开通的,但却是最繁忙的一个民生窗口。
随着小程序用户规模的不断扩大,各个银行也纷纷开发了专属的小程序作为服务用户的重要渠道,但在安全建设上也存在一定挑战。 根据《2020年中国互联网网络安全报告》显示,国家计算机网络应急技术处理协调中心从程序代码安全、服务交互安全、本地数据安全、网络传输安全、安全漏洞等5个维度,对国内50家银行发布的小程序进行了安全性检测。检测结果显示,平均1个小程序存在8项安全风险,60%未进行设备/信息传输加密…… 尽管小程序具有天然的安全保护能力,但是不当的开发和安全管控体系的缺失仍然会导致小程序安全事
掌柜说 什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:16846146***。 客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨……
什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:16846146***。 客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨……
客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
Google Cloud Next 18大会上,李飞飞与李佳组合再次联手推出了一个新的产品。这是谷歌推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品)——Contact Center AI,其集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身,帮助Contact Center 的工作人员更有效的解决问题和用户提升体验。
19年一个朋友从外地来广州工作,半年之后打算买房子定居,找到长期呆在广州的我给他建议,其实我也不是特别了解房地产又没有这个行业的熟人和朋友,只能下载注册了几个购房APP(房天下,贝壳,链家),在那之后我就源源不断收到房产中介的电话。大家都知道程序员工作很辛苦容易脱发,前段时间去网上查了一些防脱资料,结果第二天打开微信、知乎及淘宝京东等,每一个APP都出现防脱洗发水的广告...等等诸如此类,想一想,APP和中介是如何获取到我们的信息的呢?
但是至于您说的包装盒被你丢掉了。这个你要联系下你的电脑卖家,看看他们能不能帮您找回来。如果电脑卖家帮不了你,可以联系下你第一张照片上的客服电话试下。
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什么叫大数据?什么叫O2O?什么叫蓝海?什么叫红海?什么叫互联网思维?什么叫众筹?接下来一个段子统统告诉你,就是这么简单粗暴! 什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客
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