作为云端基础设施的重要一环，云通讯自去年进入高速发展阶段，开始从早期的通信基础设施，向能够满足不同场景需求的新一代智能云通讯进行跃升，走上了一条具有无限遐想空间的全新赛道。
原文链接：Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
在互联网新型业务的进攻下，传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道，转变为传统企业全新的商业利器？
作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力，今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
许多有大量主动联络需求的科技金融、保险、在线教育等行业受制于传统联络中心的弊端，企业的商机转化效率低下等诸多问题开始逐一显现。如何提升商机转化效率也成为了科技金融、保险、在线教育等行业亟待解决的问题。在此大背景下，容联云联络中心成为提高企业商机转化效率的“加速剂”。
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-沃丰科技 ---- 2019年11月28日，由中国信息协会客户联络中心分会和第三方权威的行业咨询研究和发展平台——才博(中国)主办的“中国客户联络中心行业发展年会”在上海隆重举办，沃丰科技荣获“2019年度推荐品牌”，并在开幕式上发表精彩主题演讲。 中国客户联络中心行业发展年会至今已经成功举办四届，立足于客户联络中心行业，是客户联络中心行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动，在全国范围内评选年度最佳客户联络中心和管理人，在管理创新、服务创新、科技创新、客户
大模型主导的生成式AI，尤其是GPT-4的发布，让人类社会看到了通用人工智能时代的曙光。这意味着，作为生产力工具甚至是数字时代的“新基建”的人工智能技术，不用再局限于单一或有限场景，而是能够在众多领域像人类一样进行思考、解决问题，并进行持续、快速的自我进化，因此，大模型主导的生成式AI，将拥有极为广阔的应用前景，有望赋能千行百业。
在将云计算作为数字核心的一部分之前，详细说明需要实现的目标是很重要的。随着云计算成为现代业务的首选模式，重要的是组织必须具有适当的环境来实施，并意识到面临的挑战。在成本效益方面，采用云服务通常可以节省成本，因为组织只为其使用的资源付费，但是管理不善可能导致成本飙升。同样重要的是，要有适当的IT支持，以跟上最新的云计算架构和服务发展趋势。
腾讯云全媒体联络中心（Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信（IM）、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求，对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统，为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
本次“数据猿2023年度三大媒体策划活动——《2023企业数智化转型升级服务全景图/产业图谱2.0版》”的发布，是数据猿在2023年1.0版本的基础上，迭代升级的2023开年的第二个版本。本年度下一次版本迭代将于2023年12月底发布2023年3.0版，敬请期待，欢迎报名。
2019年5月27日，在腾讯全球数字生态峰会游戏专场，腾讯云与全球知名互动媒体音频解决方案开发商Audiokinetic正式签署谅解备忘录（MOU），达成战略合作意向，期待近期完成签署正式合作协议。
由51Callcenter主办2019（第12届）中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导，多地政府组团参加，数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
2018年，是周鹏鹏创办微赞的第三个年头。作为一家初创公司，微赞在创办后的第一年便获得了由高榕资本、蓝标创投的1000万天使轮投资。在外行人的眼中，这一轮投资可谓是“天上掉馅饼”的好事，但对于内行人来说，微赞的“幸运”却是实至名归。
现在的客户联络中心（Contract Center）是构成一个完整企业的重要组成部分，在部门划分上同级别于企业其他各职能部门，负责收集整理和分析客户反馈的意见和建议，向其他与客户反馈信息对应职能部门提供这些信息，并对其他部门的执行情况进行监督，同时，将部门内部的业务信息及时向客户解答，促成客户的理解。
据前瞻产业研究院数据显示，2018年中国云计算领域投资数量呈断崖式下跌，创下近四年最低。从投资轮次看，2018年的中期投资和后期投资占比分别增加到44%，云计算市场投资偏好后移。
2021年7月19日，Zoom Video Communications宣布，它已达成一份协议，以价值147亿美元的全股票交易收购云联络中心提供商Five9。 Five9成立于2001年，借助软件即服务平台为企业联络中心市场提供云软件。由于新冠疫情，该平台在去年迎来快速增长。该公司旨在帮助企业组织将业务运营系统从传统的本地数据中心转移到云端，其产品定位于为客户提供可靠、安全、合规、可扩展的云联络中心软件，以改善客户体验。 Five9报告2021年第一季度的收入比2020年第一季度猛增45%，达到1.37
由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会，分享企业的待客之道，助力企业数字化智能化转型升级。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年
畅思SDK获2016金狗奖：最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
1）使用云计算有哪些优点？ 使用云计算有下列优点： a）备份数据和存储数据 b）强大的服务器功能 c）SaaS（软件即服务） d）信息技术沙盒功能 e）提高生产力 f）具有成本效益，并节省时间 2）可否列举哪些平台用于大规模云计算？ 用于大规模云计算的平台包括： a） Apache Hadoop b） MapReduce 3）可否解释用于云计算部署的不同模式？ 不同的云计算部署模式包括： a）私有云 b）公共云 c）社区云 d）混合云 4）云计算与移动计算有何区别？ 移动计算使用与云计算同样的概念。借助
智选SDK一周资讯大事记，将会为您呈现过去一周最受欢迎的SDK资讯、投融资、企业活动、人物访谈和创业故事等信息，让您在最短的时间内了解最火爆的前沿信息。 Udesk空降第九届中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会 ---- 中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于上海隆重举行啦，本届峰会由中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会组委会、51Callcenter主办，Udesk等若干公司协办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织作为指导标准，是至今为止唯一聚焦于金融行
那些对云计算毫无兴趣的人把云计算看成是《回到未来》式的计算模式的翻版，即开着老爷车回到70年代那个“分时系统”全盛时期，远程租用过剩的计算资源。那时候，客户可以购买计算机的CPU时间，联网时间以及磁盘空间，并为使用某些特殊软件，如Model 204(高性能数据库管理系统，以位图索引技术闻名)而支付额外费用(Model 204有将近40年的商用历史)。这些人认为现在与当初相比，技术上的挑战并没有本质的变化，分布计算被更充分的应用了。而用户从这种计算模式中获得的好处，也没有发生什么变化。分时系统的用户与托管大量
2022年6月7日，07：00 PDT（14：00 UTC）前夕从中东和亚洲地区开始出现的网络电缆断裂导致了网络问题。 亚非欧1号（AAE-1） 亚非欧1号（AAE-1）电缆是由一个电信财团运营的25000公里长的海底电缆，它经由埃及将东南亚与欧洲连接起来。 据网络监控公司Kentik的互联网分析主管Doug Madory表示，AAE-1出现的问题影响了东非、中东和南亚多个国家的互联网连接，其中包括巴基斯坦、索马里、吉布提和沙特阿拉伯。 Madory称：“此事件产生了广泛的影响，但似乎正在恢复中。除了只
导读：过去几年中，托管服务提供商（MSP）市场一直稳定增长。根据TechTarget于1月进行的年度IT优先级调查显示，75％的最终用户打算在2020年通过托管服务提供商（MSP）至少部署一项技术。这些部署包括MSP的中流s柱，例如网络基础架构和管理（排名＃ 1）和备份（＃4），以及不太明显的项目，例如IT策略/体系结构/计划（＃3）和机器学习（＃9）。
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
11月24日-25日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办的2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商，同时，腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届，是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼，该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM
2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客
云是一个非常广泛的概念，它涵盖了所有可能的在线服务，但是当企业参考云采购时，通常会考虑三种云服务模式，即基础架构即服务（laaS），平台即服务（PaaS）和软件即服（SaaS）。由于云系统自身的复杂性和混合模式的组合需要大量理论技巧，在不同应用场景下，也会存在各种具体的使用模式。
此前，我们发布了本体首席技术专家 Ning Hu 在由 ECUG 社区主办的 2021 ECUG Con 全球技术大会上做出的分享第一期：本体技术视点 | 数据的去中心化协作和可信流动（一）。主要介绍了利用分布式网络为链上和链下数据的融合互通提供可信、安全、高效的集成协议和操作灵活的一站式平台。
在2023年11月12日，刚经过双11的购物节大压力的阿里，却从17:44起发生了服务宕机，旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断，甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。从阿里云健康看板公布的数据可以看出，阿里云的几乎所有的云产品等服务都受到了影响，影响了全球范围内多个地域。阿里云这次故障，放在整个云厂商界都是炸裂般的存在。阿里云历时3个多小时，服务才陆续恢复。
在未能获得Five9股东们的足够支持后，Zoom和Five9已一致同意取消收购交易。 Zoom和云联络中心软件公司Five9周四宣布，两家公司已一致同意取消合并，原因是这笔交易未能获得Five9股东们的足够支持。Zoom之前在7月份同意斥资147亿美元收购这家联络中心公司。 Zoom首席执行官兼创始人Eric S. Yuan在一份声明中表示：“虽然我们对这笔交易有望给Zoom和Five9的股东们带来的好处感到兴奋，包括比例双方股东带来的长期盈利潜力，但财务纪律是我们战略的基础。联络中心市场仍然是Zoom的
北京，2017年3月6日--企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya近期宣布与Salesforce服务云达成全球战略联盟合作，以提供能够更紧密地整合双方联络中心产品的解决方案。合作联盟双方将专注于云解决方案，在客户体验过程中的所有接触点上实现无缝接入、提高情景识别能力以及快速提供优质服务，助力企业满足客户的数字化需求。
2019大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在淄博隆重举行。腾讯企点相关代表受邀出席了本次会议，并接受了表彰。 腾讯企点团队荣获本次金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”。腾讯企点致力于提供企业级SaaS服务12余年；运用腾讯社交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理SAAS工具，助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验，并提升企业从获客、待客到留客复购的效能。经过近年的运作目前已建立了完善的售前、
我们整理了GTC2022精彩讲座预告，欢迎大家报名参加 01 在云中大规模构建大型语言模型 [A41328] Oracle 云基础设施 (OCI) 专为高性能工作负载（包括自然语言处理）而设计和构建。甲骨文云已经展示了使用 NeMo-Megatron 将几个节点上的 BERT 等工作负载扩展到 GPT-3 等大型语言模型 (LLM)，跨越数百到数千个节点。了解将 OCI 用于 LLM 的注意事项、方法、挑战和真实客户洞察。 时间：Thursday, Sep 223:00 AM - 3:25 AM CST
在日前举办的蒙牛全球合作伙伴答谢会上，蒙牛健康营养师“蒙蒙”以及“数字总裁”同时C位出道，前者作为行业内首个可交互AI“智能营养健康专家”，将基于蒙牛【WOW 健康 +】小程序为消费者带来多场景、多功能的健康服务，实现更立体、更有温度的情感交互体验；而后者，将帮助蒙牛集团总裁卢敏放生成专属“数字分身”，让会议分享、内容营销、带货直播等不再分身乏术。
Intrado公司首席技术官Thomas Squeo日前分享了使用多云服务以及克服内部阻力的智慧。
如果说你了解的人工智能（AI），是从围棋界的智能机器人AlphaGo开始的，那么你对人工智能了解的还不够，每天被你调戏的siri，和最近刷屏的iPhone X的人脸识别功能，都是利用了人工智能及云计算等技术，除此之外人工智能已经渗透到无人驾驶汽车、搜索、金融、购物、旅游等各行各业。 近日，在2017中国客户体验创新大会中，来自金融、互联网等各领域的行业精英齐聚一堂，展开AI智能方面成功案例分享和行业探讨，AI智能机器人真的可以替代传统人工客服吗？客服行业未来的发展趋势将会是怎么样的？在这个科技为王的AI智
近日，由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。十余家优秀伙伴齐聚上海，围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨，以腾讯云联络中心TCCC为支点，共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。
辛苦积攒的客户号码 电话一打才知道大部分都无效 经常被客户投诉电话骚扰 和客户聊了一次之后就没了回音 没法主动联系上客户 其他客服记录的客户信息无法共享给我 反复确认客户嫌烦 好不容易建立联系 却因未及时回复引起不满 客服会话质量难把控 差评追溯特别难 你是否也有这些问题亟待解决？ 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会，是行业内及亚太规模最大的行业活动，是最具规模和行业影响力的峰会。峰会期间将有几十场分享，超过400
Juniper Research今年7月发布的一项研究显示，2020年CPaaS(通信平台即服务)市场规模预计将达到70亿美元，到2025年将增长到250亿美元。
上周运维圈里有一张“杭州灵隐寺智慧寺院”数据大屏的图火了，下午借此写一篇关于ECC中的可视化大屏。
12月3日，一年一度的RTSCon大会如期举行。本次活动由RTS社区、小樱桃科技和LiveVideoStack联合主办，场面热烈、大家提问踊跃，大会获得圆满成功。 本次RTSCon依然在线上进行，使用了LiveVideoStack的直播系统。会议邀请了腾讯、百度、贝壳等公司的行业内知名专家数十名，跟大家一起分享领域内最新技术与经验。 上午的会议由烟台小樱桃网络科技有限公司的杜金房先生主持，杜老师对RTSCon做了简短的介绍。RTSCon沙龙始于FreeSWITCH开发者沙龙，后者自2012年就开始了，是
将业务迁移到云端对于初创企业和需要管理运营支出的中小型企业尤其具有吸引力，同时确保可以快速“开启”资源以支持业务增长。同样，云计算模型对于云计算供应商的合规性负担有限的非监管行业也是有利的。
维基解密上周休息了一周，本周又来搞事了：新一波 “Vault 7” 系列文档泄露。这次泄露的文档被标注为 “secret”，内容是 CIA 秘密监控全球联络情报机构（包括 FBI、DHS 和 NSA
编辑导读 从2014的兴起到2015年的风起云涌，现在再次提及SaaS大家也许已经不再陌生，2015更是被业界冠以“SaaS元年”的称号。Udesk客服统计中心，联合4PS联络中心国际标准研究中心刚刚
（VRPinea 2月21日讯）近期，俄罗斯与乌克兰的关系再度紧张起来，虽然俄罗斯宣布撤军，但局势似乎并没有发生好转。而擅长“无事生非”的美国坚持宣称俄罗斯并没有撤军，试图通过混淆视听来抢占“道德高地”。
在近日举办的Impact 2014大会上，IBM正式宣布推出云端市场IBM Cloud marketplace。作为IBM领导云技术发展的又一重大举措，该市场汇集了IBM全面的云能力与全新的第三方服务，帮助最重要三类企业用户——开发人员、IT经理和业务主管更轻松便捷地通过IBM及其全球合作伙伴生态系统实现快速的了解、试用并购买软件与服务。 IBM软件和云解决方案部门高级副总裁 Robert LeBlanc表示“在企业中，业务部门、IT部门和开发部门的用户都希望能更轻松地获得多种服务，以便应对新的商业模式和
人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间。AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。
谷歌又有了大动作。在大洋彼岸的谷歌Cloud Next conference大会上，谷歌一口气发布了多款AI新品和工具，主要包括：
自从美国总统特朗普3月23日在白宫正式签署对华贸易备忘录，酝酿已久的中美贸易大战算是正式打响了。毫无疑问，从行业和企业的角度来看，这一波互联网浪潮中兴起的出口电商肯定是最受伤的那个，如果贸易战刹不住车，将影响全球开放贸易格局，出口电商在诸多掣肘中将变得举步维艰。
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