呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心? 答:“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...答:(1)按接入技术分类: 基于交换机的呼叫中心(是基于前置ACD的呼叫中心,成本较高,稳定性好) 基于计算机的板卡式呼叫中心(基于微机和语音板卡的呼叫中心,成本低廉,稳定性差) (2...呼出型(OUTBOUND)呼叫中心 主动呼叫,主要应用在市场营销、市场调查、客户满意度调查等。 呼入/呼出混合型呼叫中心 是呼入型与呼出型结合的呼叫中心。...(3)按规模分类 大型呼叫中心(有100人以上人工座席) 中型呼叫中心(有50-100个人工座席) 小型呼叫中心(50以下的人工座席) (4)按功能分类 主要有:电话呼叫中心...;WEB呼叫中心;IP呼叫中心;多媒体呼叫中心;视频呼叫中心;统一消息处理中心 (5)按使用性质分类 自建自用型呼叫中心(In-house call center) 外包服务型呼叫中心
云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
开发freeswitch呼叫中心 1、配置ivr 2、启用mod_callcenter 3、开发websocker接口,通过esl接口,发送callcenter_config 命令给fs 4、开发客户端页面...,注册,注销,就绪,置忙等接口 5、开发来电弹屏,通过客户端读取redis参数实现 freeswitch的呼叫中心模块很方便的就可以让用户体验这种呼叫中心模式,包含了很多功能,具体参数的配置在使用中自行摸索...上面一些参数的含义,可以参照官网,我收集了一些,如下: Agent: 1、type:callback 或者 uuid-standby 2、contact:dial string(呼叫串) 3、status
相关文章:《呼叫中心技术》-- 上篇(笔记) 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统...3.2 将统一通信技术应用到呼叫中心 3.2.1 统一通信架构 3.2.2 传统NGCC纵向分层的网络架构 3.2.3 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构模型 统一通信业务平台概括起来可以包括以下4...3.2.4 基于统一通信的扁平化呼叫中心架构的具体实现 1)横向分层的具体实现架构 2)消息类业务的呼叫中心架构 3.3 扩展VXML,构建统一的全业务自动交互模型 在标准化方面,全业务IVR采用...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念,是在现有呼叫中心的基础上,引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术,对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”
这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程,跟着学习了下这个项目的一些关键知识点,现在回顾梳理一下重点: 一、三层架构设计+代码生成器: 复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里,不模块化、难以维护,应该采用三层架构
1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心; 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等; 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等;...按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。...1.3 四个阶段 1.3.1 第一代呼叫中心是人工应答阶段 第一代呼叫中心由电话系统、公共电话交换网、业务系统、工作站、资料网组成。...1.3.4 第四代呼叫中心即NGCC(Next Generation Call Center,下一代呼叫中心) NGCC是全新的呼叫中心技术,它基于全IP的平台,采用软交换构架,对外可提供VXML(Voice...传统呼叫中心技术与NGCC的比较: 2.
呼叫中心坐席功能都有哪些? 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些? 为什么写这篇文章呢? 呼叫中心坐席功能有哪些呢?...IPCC是IP呼叫中心(IP CallCenter)的简称,本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式,即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分,在此举例说明下生活中常见的呼叫中心,比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等,打电话进去听到语音导航...,转接,业务的自助查询办理,以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用(估计很多小伙伴都知道我是做什么的了,o(∩_∩)o )。...呼叫中心坐席功能有哪些呢? 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位:可以在坐席工具条的状态非正常时,重新使状态条的工作状态恢复初试状态,从而继续正常工作。
上一篇大概说了国内外优秀的呼叫中心系统: 国内外优秀呼叫中心系统简单介绍 借鉴上述呼叫中心系统,我们的设计新一代呼叫中心例如以下: 发布者:全栈程序员栈长,转载请注明出处:https://
新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services,语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法,使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分,但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能,行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。
腾讯云开发目前仅支持通过云开发控制台来登录和管理您的云服务。云开发提供基础能力的 SDK,通过云开发的 SDK,即可在您的移动应用中使用云开发所提供的数据库、存储及云函数等后端云服务。...云开发接入流程 [d0df515ec9bc3d155c7088f54e4925c4.svg] 第 1 步:登录控制台 登录腾讯云控制台。如果没有帐号,请参考 账号注册教程。...使用 API / SDK 来入门 腾讯云 API 文档提供了腾讯云所有云产品的 API 接口,用户可以查询云 API 文档来调用和配置各种腾讯云资源。点击查看完整的 API 文档。
一、定义: ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。...ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志,其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。...2.4.5 坐席状态并发处理节点,分机呼叫分机,ACD转分机,咨询转分机,三方通话转分机,这些功能点都可能同时并发呼叫相同分机,为了保证单个分机同时只处理一次呼叫,避免分机重复呼叫,坐席的状态和锁机制控制唯一性很重要
1.设置呼叫中心拨号计划 2.添加坐席,并与呼叫中心建立...CUSTOM" subclass="callcenter::info" script="aphero/callcenter_event.lua"/> 绑定CUSTOM事件中的callcenter::info呼叫中心子类...att_xfer" data="user/${digits}@${domain_name}"/> 按【*4】听到拨号音,输入第三方号码+#后,开始呼叫
腾讯云提供了全球多个Region以及AZ,本文档主要介绍腾讯云各产品的跨可用迁移能力,客户如有业务跨可用区迁移的需求,可结合自身业务场景,自主查看、选择对应的产品迁移文档,快速编写出合理的迁移方案,希望能够帮助到大家...请关注迁移方向(是从a实例迁入b实例,还是从b实例迁入a实例),避免数据覆盖 具体方案: https://cloud.tencent.com/document/product/213/65711腾讯云公网...VPC如涉及业务迁移,请在迁移地域新建VPC相关的资源腾讯云VPC-流量镜像如涉及业务迁移,请在迁移地域新建流量镜像,https://cloud.tencent.com/document/product.../215/44340网络流日志如涉及业务迁移,请在迁移地域新建流日志,https://cloud.tencent.com/document/product/682/18966腾讯云私有连接如涉及业务迁移...,请在迁迁移地域新建私有连接,https://cloud.tencent.com/document/product/1451/57264腾讯云对等连接如涉及业务迁移,新地域部署新的VPC后,通过云联网或同地域对等连接打通
采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息,便于集中管理维护。...·呼叫信息管理 1. 19种查询条件(如时长 、时段等)任意组合查询所有呼叫记录,包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。 2....可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由(如举报、咨询、售后)进行归类整理,可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息,以便日后查看或语音搜索。 4....对呼叫信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。 3....可任意选择不同的分析角度对大量的历史数据进行分析,比如以客户的行业分类、通话时段、呼叫事由等作为分析角度进行汇总分析。 4.
这一篇用esl实战一把,利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型,先看看下面这张图: ?...outbound规则(见之前的文章)后,会把一些关键信息(比如客人来电号码),传到esl client 3、esl client根据自己的业务规则,分配一个客服(即:分机号) 4、fs主动向该客服发起呼叫...5、考虑到客服可能正好离开位置(比如:起身去倒杯水),或者比较忙,直接挂断了电话,步骤4的呼叫肯定失败。...时序图中涉及的freeswitch命令列一下: 1、originate 向客服发起呼叫 tips: 可以在发起呼叫时,就指定uuid(避免fs自动生成),方便后面uuid_kill或uuid_bridge
介绍 腾讯云控制台允许您以类似于使用硬盘驱动器的方式管理腾讯云CVM的额外存储。只需点击腾讯云简化的GUI或图形用户界面,即可为我们的CVM添加云硬盘。...但是,这不是一个在大型集群的实用方法,因此腾讯云提供了相关API。我们可以通过腾讯云官方命令行工具直接与API进行交互。...接口准备: 服务地址 腾讯云 API 接口按照功能划分成了不同的功能模块,每个模块使用不同的域名访问。API 支持就近地域访问,也支持指定地域访问。...签名演示 在实际调用 API 3.0 时,推荐使用配套的腾讯云 SDK 3.0 ,SDK 封装了签名的过程,开发时只关注产品提供的具体接口即可。详细信息参见 SDK 中心。...---- 参考文献:《腾讯云云硬盘API文档》
云开发 Webify 官网 使用与体验 在昨天,个人上去把 BioIT 爱好者网址导航 的 WebStack-Hugo 的静态网站开始从 CODING 迁移到腾讯云的这个云开发 Webify,总体来说,...如果你是在腾讯云注册和解析的域名,即在网络内容分发 CDN 中对应域名的记录先停止再删除即可。 云开发 Webify 中重新绑定域名需要在域名解析处增加一条 CNAME 记录。...以前一直吐槽腾讯云产品的入口太深,现在,云开发 Webify 的初始入口终于有了自己的专有域名:https://webify.cloudbase.net/。...https://www.dnspod.cn/ 把域名和解析之类的专项从腾讯云解离,职能更加清晰。...各个平台之间和腾讯云之间又是联通的,各司其职的同时又紧密结合,让之前一直觉得混乱臃肿的腾讯云好像一下子清爽了不少。
云函数 (Serverless Cloud Function,SCF) 是腾讯云为企业和开发者们提供的无服务器执行环境。...使用腾讯云函数之前,我们先做一下准备工作:打开https://cloud.tencent.com/register进入腾讯云注册页面,注册账号,开通云函数服务。...腾讯云云函数提供了满足多种开发场景的工具和能力,目前支持通过控制台、SCF CLI、SCF VS Code 插件完成函数创建,创建函数的详细步骤可参考: https://cloud.tencent.com
也正是因为如此,不管是呼入客服型,还是外呼电销型,坐席利用率,都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。 坐席利用率,是坐席投入工作的有效时长占上班总时长的比例。...天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统,全面支持上面各种呼叫模式,在不同应用场景下极大提升坐席利用率。...特别的,天天讯通针对坐席的呼叫过程,设计了长签模式:坐席与呼叫中心系统一直保持在通话状态,当需要呼叫客户或有客户呼入时,直接分配给坐席,实现秒接,省去坐席的呼叫接续及振铃到摘机的时间,既提高了客户体验,...所以,在呼叫中心领域,针对不同的场景,使用合适的工具,相比传统方式,真的可以实现,请1个人干3个人的活。...当然,坐席利用率提高了,并不意味就万事大吉了,作为呼叫中心绩效考量的重要参数之一,通话时长的问题解决了,还需要解决通话的效果问题。当然,这又是另一个话题了。
作者简介 通信技术中心,主要负责携程呼叫中心日常运维,包括配置管理和监控平台开发,目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。...一、携程呼叫中心话务概况 携程作为中国最大的OTA,和国内外近十家电信运营商展开合作,目前拥有语音线路通道10000+,包括传统语音线路以及基于软交换平台的SIP线路,每天的话务量更是以百万计。...面对不同运营商、不同线路特性的运维管理和灵活多变业务需求,基于监控精细化、自动化、操作便捷化标准下做到对故障快速响应和处理的目标,我们开发了一套针对呼叫中心话务监控管理平台——Horus系统。...二、原有监控痛点 携程呼叫中心原先有一套监控携程所有的呼入呼出话务的监控系统,不过在使用过程中,系统存在以下问题: ?...在告警发生后,调用“语音机器人”模块向系统负责人手机发起呼叫,通过文本转语音模块将告警内容自动转化成语音及时通知应用负责人。
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