广州虎牙信息科技有限公司（简称虎牙）是一家以游戏直播为核心业务、致力于打造全球领先的技术驱动型直播公司。虎牙直播作为公司旗下的旗舰产品，覆盖超过4000款游戏，并涵盖娱乐、综艺、户外、美食、体育、公益等多元化领域。国内用户数据方面，2021年第一季度虎牙直播移动端MAU为7550万，同比保持增长态势。 作为直播行业的领先企业，虎牙直播拥有海量主播和用户，而大量用户的背后是，对客户服务的的高要求。虎牙客服中心一直致力于以“精诚服务、乐无止境”的服务理念不断提升服务质量，优化用户体验。
2019大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在淄博隆重举行。腾讯企点相关代表受邀出席了本次会议，并接受了表彰。 腾讯企点团队荣获本次金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”。腾讯企点致力于提供企业级SaaS服务12余年；运用腾讯社交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理SAAS工具，助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验，并提升企业从获客、待客到留客复购的效能。经过近年的运作目前已建立了完善的售前、
腾讯问卷是基于腾讯十多年用户研究和体验设计经验打造的问卷调查平台，提供问卷设计、投放、分析的一站式调研解决方案，被广泛应用在调查研究、表单、投票、考试等多种场景。
随着春节返乡潮的到来，无心工作的打工人已蓄势待发，在这个疫情特殊时期还需支持疫情防控工作，腾讯云微搭提供免费春节返乡信息申报、疫情防控企业上报、企业年会邀请函、春节活动调研等小程序模板实现了春节返乡疫情企业上报、返乡信息申请小程序的搭建，更多免费模板已上架腾讯云微搭低代码模板中心。
智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。 不久的将来，随着AIGC技术的进一步深入，基于行业大模型的新客服将会进入更多行业服务场景，造就知识生产效率的跨越式提升，开箱即用的智能化客服将会给客服行业带来更多的可能性。 企点客服是行业唯一覆盖QQ、微信双通路的客服产品，基于即时通讯、音视频、AI智能等技术，打造全渠道服务运营一体化平台，解决客户前、中、后全链路服务，助力客户对外提升服务和咨询满意度，对内提升效率和业务撮合。 ——吴永坚 腾讯云副总裁 腾讯企
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-点滴关怀&思为科技 ---- 2020年4月，腾讯SaaS加速器首期成员——国内领先的员工福利激励云服务平台“点滴关怀”与房地产行业数字化营销的领军者“思为科技”正式签署战略合作协议。 共同探索房地产行业营销激励场景 在企业数字化的时代背景下，各行业的福利激励都呈现在线化、多元化、即时性、一站式的明显趋势，同时也正在从大锅饭方式的“普惠福利”向与企业经营战略和组织行为紧密结合的“差异激励”快速进化，而企业也越来越关注花在员工身上的每一分钱是否能够助力企业经
3月，河南省卢氏县人民政府和腾讯签约，双方商定从香菇产业做起，利用腾讯的物联网、区块链和大数据等技术，实现特色农产品全产业链关键节点信息上链，帮助农民实现精准化管理，提高农产品公信力，打造和提升卢氏县农业品牌，实现优品优价，助力乡村振兴，培育“新农人”。
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从即日T哥将发布中国OA市场满意度调研报告，我们为什么要发布满意度调研，真正的目的和意义是什么？满意度研究是帮助厂商了解客户对产品售前、实施、功能和售后全方位使用情况的重要工具。帮助厂商服务环节的优劣势，为改善产品和服务品质，提出改进方向建议。具体而言，客户满意度研究价值体现在如下四方面。 满意度的价值 （1）聚焦于一线员工服务检测，为提升厂商服务质量提供指导支撑 满意度研究将重点聚焦于一线员工服务质量的检测，检查一线员工在服务过程中是否有按照服务规范提供服务，并融入KPI指标进行考核。研究的目的在于培养
小佛爷说 在产能过剩、全球化困境和疫情等叠加影响下，各行各业都在新形势下苦苦求索增长新动能。随着新基建快速展开，数字化转型俨然成为企业持续发展的重要驱动力。在不久前刚刚结束的2020年度《哈佛商业评论》新增长大会上，腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔分享了如何通过建设360度数字化客户运营体系和能力平台，帮助企业找到持续增长新动能的最佳实践。 腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔 从“930变革”开始，腾讯全面拥抱产业互联网，致力于把消费互联网的技术产品和生态开放给各行各业，帮助它们更好运用数字化和智能化技
来源 | 腾讯SaaS加速器首期项目-道一云 ---- 据统计，销售部门和职能部门每天消耗在解答咨询的时间占当天工作时间的六成以上，其中有三成以上的问题会被反复询问。同时，企业客服还面临着下面这些问题： 客服人力成本越来越大 用户等待时间长、体验差 人力接待效率低、易出错 高意向客户易被忽略 ...... 在AI人工智能、云计算、大数据等科技技术的浪潮下，智能客服受到越来越多企业的追捧。AI赋能企业、解放生产力已是大势所趋，聪明的企业如何抓住智能客服的红利，降低人力成本，提升获客转化能力？ 道
U2+（优兔家）新派视觉摄影，由资深广告创意人主理，是一个善于挖掘个人美态的摄影团体，为用户提供状容造型、专业摄影、后期润饰等一站式摄影服务，透明的价格体系，追求极致的服务体验是优兔家新派视觉摄影的服务理念，镜头之下，打造一个不一样的你。
来源：李宽wideplum｜作者：李宽wideplum ---- 腾讯SaaS加速器 三期40席项目招募 报名方式 腾讯SaaS加速器，作为腾讯产业加速器的重要组成部分，旨在搭建腾讯与SaaS相关企业的桥梁，通过资金、技术、资源、商机等生态层面的扶持，从战略到场景落地全方位加速企业成长，从而助力产业转型升级。 三期招募正式开始，扫描 二维码 立刻报名 （或点击文末 “阅读原文”，直达报名入口） 详情介绍：SaaS行业英雄集结令再发，腾讯SaaS加速器三期开启招募 你是否了解2021年 S
Techo Youth 系列直播已经完美收官啦！直播第三期，我们邀请了腾讯TAPD产品解决方案架构师鞠武军老师，以及众言科技SPSSPro产品&运营总监魏陆炀，与我们一起深度探讨了，「职场预习课：开发者如何高效协同？」如果错过了上期的直播，今天的直播精华总结可千万不要错过哦！
腾讯企点在线客服3.8新升级 共计更新/优化23个重点功能 快来看看新功能如何为你带来新增长！ 重点新增能力 服务营销一体化：新增「价值评分」和「同一客户身份识别」，智能识别客户身份与客户价值，促进客户服务体验提升和营销转化 全渠道沟通互动：多通路增加了语音/文件发送，小程序支持下发满意度，沟通方式更丰富多样 智能工单升级服务：工单新增客服不在线时由「客户创建工单」，创建后的工单可以直接按照小组来分配，业务跨部门流转更高效 智能客服人性化交互：在线机器人不仅可以看懂你发的文字消息，也能听懂你说的
为实现“双碳”目标，“数字化+可再生能源”成为能源行业发展的主旋律，这意味着能源革命与数字革命相融并进已是必然趋势。在未来，电力营销在客户服务、市场探索、能源服务、业务运行、经营管控、技术创新等方面都将经历广泛而深刻的变革。 2022年7月6日，由腾讯智慧能源、腾讯企点联合中国电力发展促进会举办的《能源企业：服务向上 营销增长》线上研讨会召开，在当前数字经济迅猛发展和能源革命持续深化的时代背景下，共同探讨如何以数字化路径去实践电力企业用户体验运营能力提升。 会上，嘉宾们对议题都做出了精彩分享。 随着能源革
引言 今天当我们谈论企业增长时，“数字化转型”绝对是绕不开的议题。根据国际数据公司(IDC)预测：到2023年，全球超过一半的GDP将由数字化转型企业的产品和服务推动；同时企业用于数字化转型的直接投资将以17.5%的年复合增长率增长、2020-2023年达到7.4万亿美元，在全球信息和通信技术（ICT）总投资中的占比也将从目前的36%增至50%以上。对企业来说，那些能够以新的数字业务模式为核心的组织，将更能在未来竞争中掌握主动权。 事实上，各行业企业都在进行不同程度的数字化实践，疫情更是加速了整个进程，但
数字化技术的蓬勃发展，为传统行业转型提供了前所未有的机遇。相较于早期的基础数字化，现如今数字化转型已逐步踏入更深层次。在各个领域，将数字技术与实际应用有机融合已日益显得迫切。如何在这一浪潮中巧妙融合数字技术与传统行业，进而推动企业实现高质量发展，实现数字技术与企业体系的深度融合，已然成为各行业进行转型不可或缺的核心要素。
20世纪80年代，英国商务部制定的ITIL，对IT服务的内容和实践提供了客观、清晰、可量化的标准和规范。此后ITIL成为IT管理最广泛的国际标准，它提供了一组最佳实践框架，可以帮助企业更好地实施ITSM。
有时候很难知道一个不利问题可以给您的业务带来多少成本 - 直到它发生。虽然您的组织可能已经掌握了服务停机时间的测量 - 计算收入损失、客户满意度评分、客户流失和负面新闻 - 您是否花时间来全面理解当您的可观测性平台变慢或不可用时产生的全部业务成本？
机器之心原创 机器之心编辑部 智能客服市场有多大？有哪些优秀玩家？这些玩家提供了哪些解决方案？解决了什么痛点？在这份报告中，我们进行了详细解读。 近年来，以神经网络、深度学习为基础的新一代自然语言处理技术推动了 AI 交互的突破式发展，以对话式 AI 技术为核心的新一 代智能客服逐步走向成熟。 全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 指出，全球范围内基于人工智能技术的智能客服相关服务营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元，并可实现近 22.6%
“粤省事”是数字广东推出的第一款产品。而作为广东省的头号工程，数字广东现在建设情况到底如何？本文嘉宾将围绕这个问题进行探讨。
重点功能： 1.DOM型接待组件新增【添加好友】接待方式 2.敏感操作日志可查看【删除未接入客户】 3.对话途中可发送满意度调查 重点优化： 1.通讯录支持拖动联系人变更分组 2.客户库备注信息字数上调 3.工作台搜索功能支持搜索备注信息 4.网页会话窗口支持自定义主题色 5.优化企业资料填写提示 6.页面新增“小灯泡”帮助引导 7.唤起接待失败时提示访客下载QQ 8.远程协助自动化弹出 重点功能 1.DOM型接待组件新增【添加好友】接待方式 DOM型可以满足个性化的接待组件设定，是最“自
辛苦积攒的客户号码 电话一打才知道大部分都无效 经常被客户投诉电话骚扰 和客户聊了一次之后就没了回音 没法主动联系上客户 其他客服记录的客户信息无法共享给我 反复确认客户嫌烦 好不容易建立联系 却因未及时回复引起不满 客服会话质量难把控 差评追溯特别难 你是否也有这些问题亟待解决？ 2019中国客户联络中心与大数据产业峰会 邀您探讨解决方案 关于峰会 2019（第十二届）中国客户联络中心与大数据应用峰会，是行业内及亚太规模最大的行业活动，是最具规模和行业影响力的峰会。峰会期间将有几十场分享，超过400
我之前写过一篇Google CRE的文章，这是Google云上面向客户的一个技术服务和支持岗位。具体可以看《Google SRE之后的CRE，一起来看看吧》
云硬盘是一种高性能的产品，不少公司都拥有属于自己的云硬盘，但是在云硬盘的选择方面应当谨慎小心，如果选择了质量不佳的云硬盘产品，有可能导致公司的重要信息被泄露，所以很多人都不知道哪里有公司云硬盘好用，下面为大家介绍哪里有公司云硬盘好用。
CRM是一种利用现代科技手段，建立和管理客户信息的系统。它包括软件、硬件和网络技术，旨在帮助企业收集、管理、分析和利用客户信息。CRM系统的核心是管理客户数据，记录企业在市场营销和销售过程中与客户之间的各种互动行为和活动状态。这些数据可以被用来构建各种数据模型，为企业的后期分析和决策提供支持。
今天我们来分析一下移动OA的总体满意度，考核一家厂商产品的满意度我们通常会从以下几个维度进行分析，售前、实施、产品质量和支持服务等方面，这几个因素构成了满意度的总体评价，从整体的反馈来看，产品质量整体表现不佳，还没有杀手级和令用户尖叫的产品出现，我想各大OA厂商需要在日后的产品设计上注入更多的创新。 昨天我们介绍了一下目前的移动OA的品牌状况，就目前移动OA市场的品牌渗透来看虽然处于较分散的状态，但这并不影响各大移动OA厂商开始在产品和服务满意度上开始角逐。针对移动OA这个新兴的市场，通过对企业用户满意度的
来源 ：李宽wideplum 作者：李宽wideplum ---- 我们今天来聊一下客户忠诚度的话题。 客户忠诚度是订阅业务的本质，也是增长的关键杠杆。建立一个强大的客户基础，拥有忠实于你品牌的用户，从长远来看会对你有所帮助。 这篇文章将解释为什么客户忠诚度比获得新用户更重要，一些需要跟踪的指标，以及如何通过几个步骤建立客户忠诚度。 什么是客户忠诚度 客户忠诚是指当你的公司及其产品在你的客户中引发积极的情绪，促使他们对你的品牌保持忠诚。建立客户忠诚度是留住和续约客户的一个重要因素。客户忠诚
11月3日-4日，2021年腾讯数字生态大会已圆满落幕，而“企小点”这位人工智能“秘书”火了！ 之所以称之为“秘书”，因为在如此盛大的大会上，参会客户时常有各种问题需要咨询，比如会议地点在哪里？线下参会防疫政策如何？停车、午餐如何安排？线上参会想知道直播平台和回看安排？会议资料如何获取？……等等。他们会希望有这样一位“秘书”在身边，可以随时随地找到、也可以解答各种问题。而这次数字生态大会的客服“企小点”，就很好地当担了这样一个角色。 此次2021腾讯数字生态大会，线下覆盖超4000人的接待工作，线
精彩内容 青云QingCloud HBase 服务上线，支持 SQL 等高级功能; 七牛云推出技术共享计划，首波直播技术公开课上线; 网易云信亮相WOT, “IM+连麦互动直播”云服务; 用友首推“数
继上周大型ERP的满意度解读，稍晚些时候会有一个简版的图表评论分析公布，至于用友NC解读不在此发布，详细大家看图表自行拆解。从今天开始我们解读管理软件市场中型ERP，其中包括（用友U8，金蝶K3，SAP，鼎捷等产品）。 在中型ERP市场竞争相当激烈，对手之间产品的替换时有发生，而这决定这一因素跟忠诚度有直接关注，一旦用户满意度下降就会直接影响到忠诚度的选择，在中型ERP市场满意度分析中我们重点加入了忠诚度的分析。 用友U8整体满意度在用户心中表现尚可，从整个满意度分析来看，金蝶依然是用友U8的最大竞争对手，
作为与客户沟通的有效触点，如何通过服务留住在你的客户，让客户离不开你？ 今天的【企点有约】，我们邀请了爱普生（中国）呼叫中心的负责人——王晓红，深度分享客户服务体系的搭建与管理，希望能够帮助大家提升客户支持的服务水平，实现客户成功。 对于我们来说主要的业务目标有两个部分，一类是B2C，而另一类就是B2B了。B2C我们主要涵盖的是消费级产品，主要偏家用类客户。我们希望的是，对于B2C客户，在他们需要帮助和支持的时候，能够有一个渠道可以快速的找到我们。 当然，这是我们对于B2C的一个服务需求，而
有没有一份工作是又高薪又能学英语又能环游世界？在小红书上一搜，就发现许多年轻人曾经有过“国际邮轮”工作的经历，打卡全球100+城市、全方面的英文口语环境、一觉起来就是一个新的国家...而且还能赚钱？听上去真是令人向往的生活！中江国际就是一家从事邮轮乘务30年的企业，为全国各地的年轻人们提供邮轮上的就业机会。
从今天开始发布研究报告内容，由于报告内容太长，只能分几部分发布。 主要发现和结论 一．ERP市场逐渐从产品导向型销售环境往服务型销售环境跨越，ERP厂商的的综合服务能力越来越受到用户的重视。目前客户的市场需求，也逐渐迫使厂商开始“服务产品化”，同时满足多样性的服务诉求成为成为客户关注的焦点。 二．对大型ERP行业用户究发现，大集团企业用户中，国资背景的企业对国内ERP产品的整体满意度较高；而跨国企业、外资企业对国内ERP产品不看好。一是产品能力不足以提供业务需求，二是设计理念国产品牌基本从财务核心拓展，财务
来源：ToBeSaaS ｜作者：戴珂 ---- 我们常说的CSM其实是代表了两个词：即Customer Success Management，或者Customer Success Manager。前者是一个业务，后者代表一个业务角色。当我们讨论岗位时，CSM指的是后者，即客户成功经理。 所以，我们不能把这两个概念混在一起说，这是两个不同的问题。一个是关于在客户成功业务上，是否值得重点投入的问题；另一个是作为CSM来说，什么是正确的事，以及怎样正确做事的问题。 从SaaS兴起之时，客户成功就受
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻，AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷，与此同时，营销与运营、服务的边界越来越模糊，企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能
引言 满意度研究是一种常用的研究方法，起源于上世纪60年代的线下服务消费行业，在无法长期跟踪和收集用户数据的前提下，用于量化阶段性的服务效果。然而对于互联网产品，做满意度研究是否具备相应的价值和差异性？本文总结了一次满意度研究的项目经验，并分享提升研究价值和效率的方法。 满意是一种心理感受，指用户对一项服务的质量的主观评价。“满意度”影响用户使用产品的愉悦度和满足感，进而影响粘性和忠诚度。满意度研究的目的是量化用户预期和使用感受的匹配度，从而检验服务关键指标的实现程度，以此辅助找到产品和服务的提升方向
近日，由中国中小企业发展促进中心、中国中小企业国际合作协会共同主办的第十一届APEC中小企业技术交流暨展览会—人工智能促进中小企业创新应用发展国际论坛在北京成功举办，大会发布了《人工智能助力中小企业创新发展优秀案例集》，其中—— 腾讯云AI语音识别助力科技公司实现老年人与时代互联 入选 “人工智能助力中小企业创新发展优秀案例”。 如何让老年人更好的融入数字化社会，更好的使用互联网产品已经成为社会、企业面临的共同问题。 在入选的案例中，某中小企业是一家搭建老年服务平台为主的高科技公司，提供老年教学服务。 由
主要发现和结论 1、在国内的中端ERP市场中，国产品牌实力明显强于国外产品，已经形成对国外ERP产品的阻击。 2、国内厂商在中端ERP市场的竞争相比高端市场更为激烈，并形成了三种竞争战略。 （1）以用友为代表的高、中端市场并行的双路线战略。 （2）以金蝶为代表的主营中端市场的战略。 （3）以浪潮为代表的主营高端市场、中端维持的战略。 3、中端ERP市场以财务模块儿为主的ERP产品更受市场青睐，同时用户诉求需要厂商对行业的专注和了解程度更深；同时中端ERP市场的云产品已经面市，获得的市场反馈不错，率先转型的企
2021年，腾讯云与生态伙伴一起积极探索产业数字化升级之路。 从生态产品布局、行业联合解决方案打造、中小企业客户覆盖等维度，投入更丰富的资源，携手更多专业的生态伙伴，共生共赢，共建产业生态！ 在过去的时间里，腾讯云已与超过8000家生态伙伴达成合作，在20多个行业提供了逾300个行业解决方案，共创造百亿市场营收。 今年，腾讯云WeCity更推出了“助跑计划之生态伙伴成长营”，这是WeCity有机生态系统中的重要一环。 ↓↓↓ 基于Wecity平台技术，将未来城市相关解决方案和产品提炼出知识点，梳理出面向
在日前举办的蒙牛全球合作伙伴答谢会上，蒙牛健康营养师“蒙蒙”以及“数字总裁”同时C位出道，前者作为行业内首个可交互AI“智能营养健康专家”，将基于蒙牛【WOW 健康 +】小程序为消费者带来多场景、多功能的健康服务，实现更立体、更有温度的情感交互体验；而后者，将帮助蒙牛集团总裁卢敏放生成专属“数字分身”，让会议分享、内容营销、带货直播等不再分身乏术。
第一章：中国X86服务器市场满意度研究概述 1、项目说明： 调研说明：《2014年中国x86服务器市场及客户满意度研究报告》历时2个月完成。 本调研是由移动信息化研究中心调查和发布。 项目组面对面深入访谈了9位专家以及来自不同行业的11位客户代表，调研对象涉及企业高层管理人员、信息化负责人员、运维支持人员等，覆盖金融、流通、制造、零售等多个重要行业。 基于我们在IT行业的积累以及业内多家厂商和机构的协助，对金融、流通、制造、零售等领域的主要行业客户成功回收了511份调查问卷。 2、核心概
国内公司普遍不注重基础设施建设，这也是可以理解的。吃饭都吃不饱，就别提什么荤素搭配，两菜一汤了。但也不能全说是这样，还是有很多公司投入大量的人力物力去做好公司的基建，比如很多阿里和美团的小伙伴对公司的基建还是很认可的。
通过对中台鼻祖SuperCell研究可以发现它所提倡的中台的理念：大中台，小前台，是建立在这四个条件下的：一、足够大的行业和市场——游戏行业；二、具有顶级优秀的前台小团队；三、对中台技术的长期持续投资；四、充分赋权，弱化管理，充分发挥前台团队的创造性。
奎钩粲粲光华动，群玉森森气象新。国产数据库行业在经历了2021年的躬行实践之后，产品、服务、生态等取得了蓬勃发展。从2022年1月份的国产数据库流行度排行榜上，我们可以看到，相较于去年12月份，榜单上又增加了新成员。目前，共有194家数据库参与排名。排行榜前十五名的数据库中，80%的产品流行度分数实现上涨，但总体排名未发生变化。
上个月我们分析了集团型ERP今年的市场情况，从今天开始我们中型ERP市场竞争格局，国内中型企业ERP市场主要被用友、金蝶、浪潮、SAP B1以及新中大瓜分，在中型ERP市场的争夺中，几家厂商的竞争相比高端产品更加激烈。移动化研究中心通过对近1000个样本的调研，按照ERP高端产品的四大满意度体系，对售前、实施、产品、支持四个维度进行详细的拆分，剖析用户对各大厂商中型ERP产品的满意与否。 移动化研究中心对近1000家用户调查问卷的数据搜集，30位企业高管、20余位专家深度访问，涉及销售总监、技术开发负责
传统的用户研究包括品牌研究、客户满意度研究、商圈研究、市场细分、渠道研究、产品定价研究以及产品测试，这些研究大多数用市场调研的方法来实现。市场调研由于调研方法带来的诸多问题，导致结果的代表性、准确性以及研究的效率都存在不同程度的挑战。我们相信，随着大数据的发展，大数据将对市场与用户研究方法将带来革命性的变化。本文将介绍大数据目前在市场与用户研究方面的应用与探索。
重点功能与优化： @客服同学 让一线客服更快了解客户行为轨迹和需求，3.5版本中客户信息、标签、来源、历史消息查看更便捷，会话框内同步显示。客户沟通更畅通灵活，好友分组自动同步，满意度下发时机可把握。 会话窗口显示客户会话来源 | 转接消息对话框内显示 未接入池展现客户标签信息 | 满意度能力优化 小程序支持接收带图商品链接 | 工作台支持好友快速同步 @客服管理员 让客服管理有更多自主空间，导航、好友权限、接待分配，更多逻辑可配置，实现精细化管理。选择分析能力更智能，会话记录多维度筛选，接待组件
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