不知阅读本文的你是否接触过一线售前或客服业务？客服人员，接触最多的是相同且机械的问题。为了优化流程，释放资源，我们接入了腾讯智能对话平台 TBP。为此，特将接入过程章分享，以供参阅。
从信息化到智能化的时代变革，企业千人一面的推送、冰冷的套路话术，已经难以洞察更难以满足消费真正的诉求与期待了。 由此，腾讯企点客服与腾讯云小微一起推出了更贴心的新一代客户服务产品，通过企业虚拟形象以及更懂消费者的智能化客户服务，拉进企业与消费者的关系。视频中的新手妈妈通过与值班客服“聪明可爱的小那笙”交流，为孩子快速找到了合适的暑期活动。 AI应用让机器人更懂人 不单单是热门剧集《镜双城》中的人物那笙，云小微拥有海量的腾讯IP形象库，结合丰富的情感呈现，让机器人与客户之间的沟通变得生动有温度，帮助客户在趣
9月10日下午2点，腾讯全球数字生态大会【智慧服务与营销】专场盛大开场。 两个小时的专场大咖云集、干货满满。腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔、腾讯云与智慧产业事业群市场副总裁徐樱丹、《增长思维30讲》主理人梁宁、贝恩公司全球合伙人夷萍、崔牛会创始人崔强等多位数字倡导官畅所欲言，分享了诸多精彩观点，共同探讨营销服务新趋势。 专场发布了由腾讯企点和腾讯云小微共同打造的“企业专属形象客服”。结合了企点全渠道智能客服能力和云小微AI人机交互体验技术，可以定制打造多重性格、男女长幼、职业身份的交互话术，通过上百种交
这段音频是腾讯云为教育行业量身打造的智能外呼机器人测试样本，投入测试期间，有效票数230张，正确猜对答案的不到20%，这“位”外呼机器人拟人化程度已经接近真人，在语音客服上实现了高度生物仿真效果。
本节主要介绍我在工作中遇到了什么问题，遇到问题后我们如何去解决的思考过程，同时下文结合了《提问的智慧》（https://www.cnblogs.com/guyk/p/11000432.html）和个人工作经历整理来介绍“如何避免你的问题烂尾”，如果你在阅读文章过程中有更好的答案或建议欢迎给我留言，我会把好的解决方案（保留原作者）更新到我的文档中。 本文主要以云计算服务提供商“腾讯云”为例，帮助用户如何问高质量的问题，并从问问题的过程中收获更多的知识来提升自己。
“ 数字化时代，新技术、新媒介、新营销层出不穷，一个广告打天下的时代已经过去，营销人从品牌打造、数据洞察、流量运营、数字投放到整合营销都要精通。从CMO到CGO，技术给营销人带来了全新考验。”
原文链接：Lighthouse——CVM化繁为简之道 - 腾讯云开发者社区-腾讯云
腾讯云：“云+未来”以云为动力连接智能未来 2017年9月21日，由腾讯云主办的2017“云+未来”峰会在上海举办。本次上海峰会，腾讯云提出的“以云为源动力，连接智能未来”发展方向，展示了腾讯云的最新进展和最新行业解决方案，以智能化为指引，推动金融、政企、汽车、能源等行业的数字化转型。 以云为动力连接智能未来 建设信息科技高速路 当前，云在传统产业数字化转型过程中的作用越发重要。腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏指出：“产业数字化升级的本质，在于通过科技处理数据，创造新价值，在产业的数字化转型过程中，要以
这个全能的创作工具，能让你快速实现文案自由，成本大减！效率翻倍！！通过标准化的接口封装，用户能够轻松调用系统，无需繁琐的操作步骤，让文案创作过程顺滑无比。
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日，2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，人工智能是新基建的核心技术之一，也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程，提升人均产值，优化成本结构，助力降本增效，挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地，他
10月12日，2023上海国际消费电子技术展在上海新国际博览中心正式开幕。作为面向亚太及全球市场的科技行业盛会，消费电子展以“智慧生活新入口”为主题，设计“梦想家”、“慧生活”、“潮玩乐”、“在路上” 四大展区，汇聚前沿科技新产品，助力行业开启“加速跑”新征程！
在信息互联的时代，消费者认知离事实的距离也越来越近，这对企业与传统销售人员提出了更严峻的考验。 以快消品行业来说， 作为传统制造及销售行业，在新消费、新零售大环境下，员工如何提升自己？如何在产品与消费者之间建立新的客群联系？HR们如何重构培训体系满足业务发展需求？ 大多行业人员很迷茫。 “一个企业的内生力和发展源泉应该是人才、知识不断储备和提升，然而，我们快消人有多久没有提升过自己了。”曾有从业人士感叹。 这时候，企业培训就变得尤为重要。 01 固守还是创新？ 众所周知，快消品行业产品品类多、迭代快，消
“大模型的迭代是一场‘暴力’填数据、拔规模而造就的‘美学盛宴’”，中金公司研究团队在“AI浪潮之巅”系列报告中如是说。
“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮，最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值，达到了大多数人心目中‘可用’的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合”。
腾讯云日前与MariaDB基金会正式签署战略合作协议，2019年，腾讯云将继续以白金会员身份为基金会的发展提供强有力的资源支持，与MariaDB全球用户和开发者一道，共建开放共赢的全球开源生态圈。
我们可以看到，其多轮对话分为问题理解、对话管理、对话引导以及答案生成。其中答案生成其实是预先配置好的。
事实上，不仅仅是银行，像这样的客户服务细节，已经出现在越来越多的行业中，证券、保险、汽车、电商、零售......一切与消费者营销和服务相关的场景体验都在快速升级。
我们在做跨境电商/外贸的时候，总是难免会遇到沟通交流的翻译问题，因为翻译人才人工成本高、小语种翻译招人困难等各种原因，许多跨境电商商家客服总是难以很好地解决与外国客户沟通的问题，客服销售总是依赖于复制粘贴翻译这种繁琐又效率低下的方式对客户提供服务。
AI 技术发展迅速，对于开发者而言，AI 既可能是提高生产力的神兵利器，也可能成为职业生涯潜在的“威胁”。开发者如何与 AI 协同进化，提升个人能力和价值；如何利用提高 AI 生产力，推动企业创新，实现降本提效？
商业是一个价值交换的事情，并不是一个等价交换的事情，我们因为信息不对称，很有可能导致一些效应：赢者通吃。大家买一个什么东西，可能比较关注的是市场知名度比较高的，这种会导致有一些同样的质量，甚至质量更高更便宜的产品，他们曝光度没有那么高，他们销售的时候并不占优势。我们作为一个数据团队，希望基于通信技术，大数据技术提供数字化智能化的服务，提升我们营销的价值点。
1999年携程创立的时候就是一个O2O的企业，到现在已经是O2O市场的老兵了；创立伊始连接资源和用户的不是手机app，而是客服电话。
「同样是新媒体运营，为什么有的人月薪 3W，而我只有 3K?」很有可能，是因为你没有学会善用工具。 例如，当上司询问公众号运营情况时，你是否仅仅汇报粉丝多少，阅读量多少？ 这是「低阶」运营人员常出现的
捷通华声作为国内领先的金融智能客服、智能外呼等人工智能产品及解决方案供应商 ，受邀出席了此次大会，并展示了包含智能语音导航、全智能客服、智能外呼系统、智能语音分析系统等在内的灵云人工智能联络中心（AICC） 在行业内的落地应用，成为大会焦点。
很多人认为客服的工作只是简简单单地响应客户的咨询，但其实客服的工作在整个销售环节中是至关重要的一环，甚至可以说，很多商家的客户转化率迟迟无法提升，跟客服也有很大的关系。 一个合格客服，除了帮助客户处理产品问题或常见咨询，更重要的是要在沟通的过程中不断地了解客户需求，区分客户属性，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促进客户的二次转化，为企业发展“回头客”。 为了帮助客服团队提高效率，企点君整理了一些小tips，学会这几招，效率翻倍轻而易举。一起看起来吧！ 有数据指出，一个客户发起咨询后等待时间如果超过
程维的道歉，除了不再以规模和增长为滴滴发展的衡量尺度，还强调要把资源向安全和客服体系倾斜。前者，不少人不太相信，后者，很多人也未看到具体的路线图。
比如在我们看到这个水果时，我们知道它是一个苹果。但在“苹果”这个词被发明之前，人们是如何描述这个水果的呢？通过观察它的颜色、大小、形状、纹理等特征，我们可以更清晰地定义这个水果。将这些特征用数字来表达，我们就可以得到一个向量。
在很多行业的客服工作中，一直都面临着各种各样的难题。比如咨询量巨大、重复性问题多、对客服人员的专业知识要求高等等问题。这些客服难题也让很多企业难以根据用户需求，提供高质量的客户服务，陷入获客瓶颈。 那么，如何与客户建立强联系，更好的服务你的客户，实现业务增长呢？ 腾讯企点账户中心支持将复杂问题收录，再通过工具栏快捷回复，让客服小白也能1秒回答专业问题。不仅规范客服人员的会话内容，同时为客户提供更专业的服务体验。客服轻松变成多面手，多个顾客同时咨询也不慌。 企点3.6版本支持管理员创建统一的企业快捷
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻，AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷，与此同时，营销与运营、服务的边界越来越模糊，企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能
人力资源和社会保障系统涉及数据量大、服务人群多、业务范围广，其服务能力直接关系到政府公共服务形象和水平。 如何增加企业和市民业务咨询入口，提升服务体验和咨询效率，成为实现“互联网+人社”政务服务目标亟待解决的问题。 针对人社行业高并发、高重复率的咨询服务需求，腾讯企点打造人社行业智能客服系统，助力人社行业政务服务提质增效。 腾讯企点人社行业解决方案 及时服务 提供全渠道、7*24小时全天候线上及电话服务，电话忙时短信引导用户线上求助；机器人自动化拦截大部分常见问题，机器人无法回复的复杂的问
过去的20年，市场需求快速增长、消费互联网高速发展，企业靠着跑马圈地就能赚到第一桶金。但随着流量红利见顶、需求增速放缓，很多企业开始陷入增长乏力的困境。 数字时代，如何找到企业新的增长点？ 数字化的服务和营销如何助力企业持续增长？ 如果错过数字化，企业将面临怎样的挑战？ 作为企业的管理者，如果你也有此三问，不妨看看腾讯企点的客户和合作伙伴怎么说，也许能给你带来启发。 DA KA SHUO 大咖有话说 企业的增长，其实是说我能够建立更深的用户洞察，并且快速地组织去进行交付。每一次在响应客户的售后服务，甚
痛点1：客服中心客服规模逐年增长，对客服中心降本增效的需求日益激烈 ；客服中心的用人成本也随之攀升，客服中心既要满足客服满意度，也要满足企业成本控制，因而对客服降本增效的需求也日益激烈。
微信自动回复机器人功能怎么实现？最近有不少小伙伴都在询问这个问题。很多人在微信营销的过程中，都会有这样的问题，微信好友太多，想要都在第一时间回复，实在没有精力。下面小编就给大家分享如何使用微信自动回复机器人，大家再也不用担心回复不过来而忙的焦头烂额啦。
当前在线客服市场群雄逐鹿，各家厂商都大力发展在企业领域的SaaS服务，而在这场各方逐利的战场上，帮助企业降低人力成本，提升获客转化能力无疑是其中关键。 本次大咖访谈，我们邀请到了腾讯企点智能客服产品负责人王永刚先生和我们一起畅聊一下智能客服在现在及未来如何为企业做出更好的服务。 王：这个问题其实已经老生常谈了，我们经过调研上百家企业和市场竞品，我们还是很遗憾的发现，即使在客服SaaS市场如此繁荣的今天，企业依然还是被不少问题所困惑的。 1. 人力成本越来越大 王：首先企业如果面临大量标准、重复性咨
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 不论是哪个行业，与客户进行高效沟通都是提升企业绩效的重要环节。对于教育培训机构来说，沟通不仅仅是与学员进行一般意义上的交流，它贯穿在售前、售中、售后整个流程中，是引流、转化和管理学员的触达方式和内容。 目前教育培训机构在与学员沟通方面存在哪些问题或者痛点呢？ 1 电话短信触达粗暴，转化率低 推广引流是教育机构开展与潜在学员沟通的第一步，触达方式起着决定性的作用。就我所了解的，一些教育机构为了做推广会拿着喇叭在周边小区反复播报促销消息，这种粗暴
今日，腾讯云数据库联合 CSDN 推出「腾讯云原生数据库有奖测评」活动，体验产品为 TDSQL-C Serverless 版，面向社会公开报名，不同技术水平的用户均可报名参加，用户可以在充分体验TDSQL-C的自动弹性、自动启停、兼容性、安全、并发、可靠性等多方面的功能特性后撰写产品测评报告，并投稿至官方发起的有奖征文活动，在获得云原生数据库技术领域实战经验的同时，更有机会赢取丰厚的活动激励，优秀作品可以获得CSDN官方流量扶持。
随着社会进入后疫情阶段，各地仍存在疫情反复的情况，坚持做好防疫防控工作便显得尤为重要。 为了助力早日战胜疫情，腾讯云集合几款开箱即用的产品：腾讯企点呼叫中心、腾讯电子签（健康声明）、短信通知SMS，以科技力量帮助基层工作人员能更高效、更便捷开展防疫防控工作。目前，产品已经在福建、山东、广州、深圳等地落地使用，为防疫防控提供科技支撑。 -扫码获取防疫防控解决方案- IVR机器人外呼，减少人力投入 疫情期间对密接/次密接人员进行流调，需要大量人力进行人工外呼，调查分析相关人员的流动轨迹。 使用腾讯企点呼叫中
近日，Llama2正式发布了商用化的开源许可，效果可以媲美GPT-3.5，这将极大地推动大模型的开源商业生态的落地与发展。猎豹CEO傅盛第一时间表态，对大模型应用创业来说是极大利好。
一旦复杂的图像被转换成计算机可识别的数字表示，计算机就可以“认识”这个苹果了。但是，当新的苹果出现时，计算机还能识别它吗？当然可以，因为新的图像在向量空间中与最接近的向量具有高相似性，计算机可以通过比较向量之间的相似度来进行识别。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称傲冠软件股份有限公司企业行业互联网企业规模100人以上最常用功能在线沟通、客户转接 使用企点的目的提高沟通效率、促进客户成单 ////////// 钟章祥 市场总监 企点在我们与客户早期沟通时发挥着重要作用，帮助我们达成最好的首次沟通效果，营造了良好的第一印象，提高与客户的沟通效率和成交机会。 痛点解决方案效果客户接待信息杂乱且难以留存聊天记录可留存，客户轨迹清晰明了；利用客户标签定位客户属性/需求可随时根据聊天记录迅速定位
1、最近在和研发同学在探讨关于运维还需要补充的功能的时候。研发有提到希望我们运维能将目前已有的运维能力（运维各个对外的子系统、数据库的架构选型策略、各种基础组件的接入方法、基础架构拓扑等） ，能够输出到研发侧，赋能产研
云开发平台是提供企业应用在云端开发、部署和运行的一站式云原生平台。其安全可靠的特性已得到220万开发者的信赖，拥有云开发、云托管、微搭低代码、云开发原生网关等面向不同开发场景的产品。云开发平台具备弹性伸缩免运维等 Serverless 能力，同时作为腾讯生态连接器，连接企业微信、腾讯会议、腾讯文档等，帮助企业定制开发更轻松，助力业绩增长。
任何时候挑战和机遇都是并存的，遇到挑战，能找到解决方案，就是机遇。云客户在经历了SaaS云计算后的巨大机遇后，有迎来的AI。 云客服的天平应该偏向哪一边，SaaS or AI? 客服遇见Sa
说到QQ永久封禁，说多了都是泪呀！五年前在从王者峡谷出来后就再也登录不上了，多次在腾讯客服小程序上申诉，每次都是那吊样，同样的理由同样的话术，有人就说找人工客服啊，在理的人都知道，腾讯没有人工客服。不对！是钱冲到位了就有人工客服。
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。 智能客服机器人在某种程度上确实能解决客服行业存在的痛点。在大家讨论上线客服机器人是升级还是降级的时候，不妨从以下几个维度思考一下。 我们真的需要机器人吗？ 我们可以让机器人做什么？ 为什么要上
2024年5月17日，腾讯云生成式AI产业应用峰会在北京召开，公布大模型研发、应用产品的系列进展。
- 结语- 即使近年来反诈知识日渐普及，但骗术的迭代升级以及话术的更新之快，也让人防不胜防。尤其是疫情让人们在网络空间中待的时间越来越长，不管是移动社交、视频还是购物都成为了诈骗的重要窗口。 骗子仿冒快递员、仿冒公检法、仿冒平台客服… 除了大众已经比较熟悉的杀猪盘，公检法诈骗、刷单兼职诈骗，还出现了冒充疫情工作人员的诈骗案例，甚至是“复合型诈骗”，一个案例中参杂着网络贷款、投资理财甚至色情服务，稍有懈怠就有可能掉入骗子的陷阱。 为了更好地守护大家的安全，腾讯举报中心联动QQ安全中心，于2022年第一季度打击
2022年11月，ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件，它在短短2个月获得了上亿人的使用，验证了AI模型巨大的商业潜力。
后疫情时代，高效的企业培训，不仅能够提升企业的整体效能与价值还能增加企业文化的落地与传播，而想要破解传统企业培训面临的瓶颈问题，数字化转型已是大势所趋。 基于传统企业培训痛点和自身领先技术优势，腾讯云AI特别推出了智能培训机器人的新解决思路，更好的帮助企业解决员工流动大、培训难、效率低、成本高等培训问题，助力企业实现低成本快培养的员工培训方案。 腾讯云AI智能培训机器人是基于语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、自然语言理解模型（NLP）与深度学习等AI技术打造的人机对练一体化智能培训平台，通过完善的智能
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