畅思SDK获2016金狗奖:最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代,将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
导语 | 伴随着数字经济的蓬勃发展,物业数字化的脚步也不断加快。本期我们特别邀请了长城物业集团高级副总裁兼一应科技董事长、腾讯云 TVP 行业大使 蒋伟老师,为我们分享物业数字化建设的经验与思考。
作为一名HR你是否经历过这些痛点? 随着无止尽的员工流动总有无止尽的同类问题反复被咨询还必须要解答 或者...总是被不定时不定来源的咨询打破自己的计划 再或者...我明明为员工服务做了那么多却没有得到可量化的认可 腾讯企点HR共享服务中心解决方案,将帮你克服痛点! 腾讯企点HR共享服务中心能做什么? 给HR,是一个可即时回复,可智能对答的,释放重复劳动力的提效工具 给老板,是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管理中心 给员工,不再需要理解复杂的指引资料,不再畏惧主动求助的社恐障
瞄准全真互联时代海量视频创作、视频播放和视频协作的新趋势,持续多年领跑中国视频云市场的腾讯云发布三款新产品。 12月1日,在深圳宝安举行的2022腾讯全球数字生态大会音视频专场上,腾讯云推出腾讯云媒体处理MPS、腾讯云智能创作平台、腾讯云呼叫中心,进一步满足各行业在多媒体处理、视频内容创作、企业协同等垂直场景下的创新应用需求,帮助更多企业快速构建领先的音视频能力,全面提升企业在全真互联时代的竞争力。 腾讯云媒体处理MPS 助力企业音视频服务降本增效 当下,全真互联时代正在加速到来,音视频作为超越物理空间限制
腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
狭义的NGN(Next Generation Network )是指以软交换和IMS(IP Multimedia Subsystem,IP多媒体子系统)为主的下一代交换控制网。
由51Callcenter主办2019(第12届)中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC峰会)于4月8-9日在上海陆家嘴国际会议中心举行。活动获人社部、工信部、发改委等相关单位支持与指导,多地政府组团参加,数千位行业管理者嘉宾参加了峰会。4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、惠普副总裁周信宏、百度搜索服务联络中心总经理吴建伟、腾讯企点产品总经理梁佛木及众多行业高管做了精彩演讲。 腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服,企业的待客之道”的演讲。 梁佛木 腾讯企点产
导语 | 红杉中国在《2021 年企业数字化年度指南》中指出,96% 的受访企业已经开展了数字化实践,而其中超过 6 成的受访者都表示期望在未来进一步增加数字化的投入。技术因素或将成为未来两到三年影响企业发展最为重要的外部力量。当前地产与物业行业进入不确定性增加,营收放缓的“乌卡时代”,企业应如何通过数字化手段应对时代的变化呢?本次我们特邀了腾讯云 TVP 行业大使、长城物业集团高级副总裁 蒋伟老师,他将结合多年的实践经验,为我们分享如何找寻数字化转型之路。 作者简介 蒋伟,腾讯云 TVP 行业大使、长城
云呼叫中心(Cloud Call Center,CCC)为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口,您就可以在云端到传统的呼叫中心能力,来实现您的呼叫管理需求。随着业务需求的变化,您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费,降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本,简化客服和营销系统开发工作。https://cloud.tencent.com/product/ccc
12月19日和20日,由腾讯发起的面向全球开发者和技术爱好者的年度盛会-Techo Park 开发者大会在北京举办。
近日,由腾讯云音视频发起的腾讯云联络中心2024生态伙伴会议成功举办。十余家优秀伙伴齐聚上海,围绕行业前景、生态构建、产品实践等多方面话题进行了深入地交流探讨,以腾讯云联络中心TCCC为支点,共同探索新一代融合通信解决方案在行业数字化转型发展大背景下的发展方向。
这段音频是腾讯云为教育行业量身打造的智能外呼机器人测试样本,投入测试期间,有效票数230张,正确猜对答案的不到20%,这“位”外呼机器人拟人化程度已经接近真人,在语音客服上实现了高度生物仿真效果。
2020第十三届大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于11月18日-20日在上海.锦江汤臣洲际大酒店圆满举行。 腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度,以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购,构建客
腾讯云创多媒体引擎企业管理后台可帮助用户管理购买的资源以及平台,并查看各平台的用量,自定义平台的域名、logo、登陆背景,并指定用户端的管理员。本文将介绍如何使用腾讯云创多媒体引擎企业管理后台。
随着用户需求的升级和云原生技术的发展,云原生已成为企业应用上云降本增效的利器。11 月30 日,在 2022 腾讯全球数字生态大会云原生专场,腾讯云发布了容器服务的三项能力全新升级,并向外界解读了腾讯自研业务上云的经验价值和技术成果。 会议开场,腾讯云原生产品中心架构总监 陈浪交 讲述了腾讯云容器服务 TKE 过去几年的发展历程。自 2018 年上线以来,TKE 逐渐承担了统一腾讯整体资源管理与调度平台的重任,并支撑集团于 2022 年完成了海量自研业务的全面上云,上云规模突破 5000 万核,累计节省成本
2020年伊始,一场突如其来的肺炎疫情在全国迅速蔓延。 面对当前严峻的疫情形势,为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召,国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。 国家统计联网直报呼叫中心作为国家统计局数据管理中心下属的对外服务“窗口”,自2012年5月上线运行以来,以全国统一服务号码4008100166、官方微博、官方微信、QQ工作群等方式为全国百万家联网直报企业用户和统计系统内相关业务人员提供日常技术支持服务,对用户提出的咨询问题给予标准、规范、一站式
本次蓝鲸直播系列公开课特邀腾讯运维专家来到直播间,分享蓝鲸产品的设计理念和场景案例,快来一起来围观“我在腾讯做运维--快速玩转蓝鲸社区版6.0”,抓住时机预约报名! 温馨提示:参与直播过程中的互动环节有更多惊喜福利! 直播日历 具体时间如有变更,请关注蓝鲸公众号通知 直播入口 点击报名 蓝鲸直播 《企业用户和权限管理实践》 2020年12月15日 20:00 产品简介 蓝鲸权限中心(BKIAM)是蓝鲸智云提供的权限集中接入服务,以及提供细化到具体资源实例的资源访问权限控制。 蓝鲸用户管理
10月19日,2021客户世界年度大会将在北京召开,“金耳唛杯”年度总决赛——案例分享会盛大开启,并由腾讯云 | 企点客服独家冠名,届时,“腾讯云 | 企点客服巅峰之战”拉开帷幕! “金耳唛杯” 客户中心行业最高规格的礼遇 “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。 评选由客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
01 教育专享免费版 腾讯云企业网盘旨在帮助教育行业实现文件的高效管理、安全存储和便捷分享,提升教育工作的效率和质量。现推出教育专享免费版,学校的信息中心、各个学院和组织,均可获取【套餐规格为:用户人数 30人 / 存储容量 3T / 有效时间 3个月】的免费体验,熟悉网盘服务,助力学校信息化。 02 教育信息化政策 【十三五政策奠定校园网盘应用基础】 在国家教育事业“十三五”规划指引下:积极探索建立“互联网+教育”管理规范,推进优质教育资源共建共享。积极推动各级各类学校建设基于统一数据标准的信息管理平台,
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在2023年11月12日,刚经过双11的购物节大压力的阿里,却从17:44起发生了服务宕机,旗下的淘宝、闲鱼、饿了么等服务出现服务中断,甚至让高校学生宿舍的洗衣机都“宕机”了。从阿里云健康看板公布的数据可以看出,阿里云的几乎所有的云产品等服务都受到了影响,影响了全球范围内多个地域。阿里云这次故障,放在整个云厂商界都是炸裂般的存在。阿里云历时3个多小时,服务才陆续恢复。
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由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合承办的2019(第十二届)中国客户联络中心与大数据应用峰会于4月9日在上海陆家嘴国际会议中心圆满落幕。 深耕产业互联网的腾讯企点受邀参与本次峰会,分享企业的待客之道,助力企业数字化智能化转型升级。 峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人,覆盖人群包括:行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等,是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。 中国客户联络中心与大数据产业峰会已成功举办十一年
在流量红利、人口红利消失的今天,增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围?如何运用智慧客户运营平台实现业务增长?一直困扰着很多公司和品牌。 在5月14日,腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会,叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。 在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为,在互联网流量红利逐渐消失的如今,贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。 为此,他带来了《企业智慧客服平台开启数字互
2021年度腾讯数字生态大会已落下帷幕,专有云产品中心研发总监、专家工程师秦国安,在分布式云会场给大家分享了《腾讯专有云 客户专属的分布式云》,让我们回顾一下分享干货吧!
产业智变,云启未来 什么是云通信?对于很多普通消费者来说,这个名词或许会有些“云里雾里”。但事实上,随着智能手机的普及以及大数据时代的到来,云通信已经成为了人们日常生活不可分割的一部分,扮演着越来越重要的角色。本期就为大家全面解析云通信,看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。广义上所有基于互联网云服务的语音与数据通信功能服务都可被称作“云通信”;狭义上则仅指供开发者调用的封装了通信功能的API或SDK,属于PaaS层的服务。
作者王继罗,腾讯云专家工程师,腾讯边缘 Kubernetes 管理平台 TKE Edge 技术负责人,SuperEdge 边缘容器开源项目发起人之一。 本文整理自腾讯云专家工程师王继罗在 2020年12月深圳 Qcon 大会上的分享内容——边缘计算场景下云边端一体化的挑战与实践 。 边缘计算想必大家都已经听过了,但是如何将业务扩展到边缘,从而实现更大的业务价值呢? 关于这个问题,腾讯云早在几年前就已开始进行思考,并且着手打造了云边端一体化的超融合平台,目的是希望能够让业务可以更容易落地到边缘。 今天,我们
当前各行业基础设施和服务向云逐渐迁移,随之而来针对云上资产的攻击也不断出现,掌握云上风险态势成为企业安全的重要环节。腾讯安全基于云原生安全体系,通过实时监测各类针对云上资产的攻击行为,持续感知在野攻击情况。经过安全专家的分析和挖掘,漏洞是攻击链上的重要一环,既能看到“老而弥新”漏洞的自动化批量攻击,也可发现新曝光漏洞开始迅速武器化,此外还涉及一些尚未公开的潜在风险被攻击者利用。
一、概念 “云计算”概念由Google提出,一如其名,这是一个美丽的网络应用模式。云计算是是分布式处理(Distributed Computing)、并行处理(ParallelComputing)
11月24日-25日,由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2021(第十四届)大数据应用与客户联络中心国际峰会暨金音奖颁奖典礼在上海盛大举行。腾讯云 | 腾讯企点再获殊荣——2021年度中国最佳云客服系统厂商,同时,腾讯企点戴尔客户服务最佳实践被《金音奖最佳实践案例》特刊收录。 2021金音奖颁奖盛典 金音奖峰会自2008年以来已举办14届,是行业最具规模、最高规格、最权威的盛会与颁奖典礼,该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀呼叫中心与CRM
作者王继罗,腾讯云技术专家,曾就职于阿里巴巴、字节跳动、映客直播,一直从事基础架构平台方面的工作,目前负责腾讯边缘 Kubernetes 管理平台 TKE@edge。
腾讯业务产品线众多,拥有海量的活跃用户,每天线上产生的数据超乎想象,必然会成为数据大户,为了保证公司各业务产品能够使用更丰富优质的数据服务,腾讯的大数据平台做了那些工作?具备哪些能力?记者采访到了腾讯数据平台总经理蒋杰先生,他将给大家揭秘腾讯的大数据平台! 建设专业数据平台、持续提升处理能力、贴身满足业务需求、挖掘创造数据价值———蒋杰(腾讯大数据团队使命) CSDN: 首先还是请蒋总介绍一下自己和你的职业生涯。 蒋杰:我是蒋杰,目前是腾讯数据平台部的负责人。我的第一份工作其实并非在互联网行业,而是在传
CMDB,几乎是每个运维人都绕不过去的字眼,但又是很多运维人的痛,因为CMDB很少有成功的,因此我也把它称之为运维人的耻辱。那么到底错在哪儿了?该如何去重构它?
【携程技术微分享】是携程技术中心推出的线上公开分享课程,每月1-2期,采用目前最火热的直播形式,邀请携程技术人,面向广大程序猿和技术爱好者,一起探讨最新的技术热点,分享一线实战经验。 *视频时长1小时20分钟,请在WiFi环境下观看* OpenStack是当前最主流、最热门的云平台,携程OpenStack环境除了应用在携程网站,还广泛应用于携程呼叫中心的桌面云系统。作为业界最领先的呼叫中心之一,携程服务联络中心几万员工365x24小时提供全球化服务,让说走就走的亲们毫无后顾之忧。 桌面云极大地提升了IT运
之所以写这篇文章,还是正好有刚需,我的博客数据库需要迁移使用TDSQ-C的产品,为了提升我博客速度,还是花重金去买了腾讯云数据库TDSQL的产品。
腾讯金牛企业会员 上周已经正式上线 帮助广大想要做数字化转型或升级的中小企业 解决不敢转、不会转、没人教的问题 我们已经把上云所需的产品打包好了 云服务器、解析、域名、建站、证书、商标…… 只要你是金牛会员 这些产品通通免费挑选 今天 金牛会员产品家族迎来了新成员 人力资源管理数字化,解放双手! 与候选人前期沟通意向太耗时,招聘旺季压力山大? 新人指引、报道指引还在通过微信/邮箱手动发送? 线下Excel表管理绩效考核容易错漏? 请休假还在使用纸质单据? …… 使用腾讯HR助手,实现人力
今天博主安利一个国产开源的无服务器容器云平台,关注它已经有一年多了,虽然其迭代到现在很多功能还是一直处于测试验证中,但是其设计理念以应用为中心,我觉得这个是未来的趋势。其实以docker+k8s这种架构也是一种以应用为中心的架构,rainbond底层深度集成k8s,为用户提供云原生应用全生命周期解决方案,构建应用与基础设施、应用与应用、基础设施与基础设施之间互联互通的生态体系,满足支撑业务高速发展所需的敏捷开发、高效运维和精益管理需求。
01:业务系统结构 目标:了解一站制造中的业务系统结构 实施 数据来源 业务流程 油站站点联系呼叫中心,申请工单 呼叫中心分派工单给工程师 工程师完成工单 工程师费用报销 呼叫中心回访工单 📷 ERP系统:企业资源管理系统,存储整个公司所有资源的信息 所有的工程师、物品、设备产品供应链、生产、销售、财务的信息都在ERP系统中 CISS系统:客户服务管理系统,存储所有用户、运营数据 工单信息、用户信息 呼叫中心系统:负责实现所有客户的需求申请、
image.png 大数据,这个词越来越热,很多人都在谈大数据,其实很多张口闭口大数据的人,或许都不知道数据是如何产生、传递、存储、运算到应用的。其实我一直感觉大数据这个东西有时候真的不是一般企业可以玩的溜的,特别是随着传统业务增长放缓,以及移动互联网时代的精细化运营,对于大数据分析和挖掘的重视程度高于以往任何时候,如何从大数据中获取高价值,已经成为大家关心的焦点问题。 腾讯业务产品线众多,拥有海量的活跃用户,每天线上产生的数据超乎想象,必然会成为数据大户,为了保证公司各业务产品能够使用更丰富优质的数据
10月19日,2021客户世界年度大会在北京召开,同时,2021“金耳唛杯”年度总决赛暨客户中心创新管理案例分享赛圆满落幕!腾讯云|企点客服荣获“金耳唛杯”卓越智能科技奖(技术产品)。 数据驱动智慧客户服务 体验引领业务持续增长 一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会,本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”,探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成,为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。 在大会上,腾讯企点产品总经理沈宇东发表“数智驱动智慧客户服
Typecho是由type和echo两个词合成的,来自于开发团队的头脑风暴。Typecho基于PHP5开发,支持多种数据库,是一款内核强健、扩展方便、体验友好、运行流畅的轻量级开源博客程序。
都说云计算服务前景很广,毕竟云计算出现的本质就是为了降低资源成本,这种性价比极高的资源和服务,真的香。
KODExplorer-可道云(kalcaddle.com/)一个基于Web的在线文件管理和代码编辑器系统,界面风格和操作体验类似Windows,及其好用。合适构建私有企业网盘、云资源管理、多媒体管理、网站管理等场景。可道云是优秀的开源软件,商用或需要使用更高级的版本,请到官方购买授权。
2019大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2019金音奖“中国最佳客户联络中心及卓越客服体验”评选表彰大会与颁奖典礼于10月28日在淄博隆重举行。腾讯企点相关代表受邀出席了本次会议,并接受了表彰。 腾讯企点团队荣获本次金音奖“2019中国最佳云客服系统解决方案奖”。腾讯企点致力于提供企业级SaaS服务12余年;运用腾讯社交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理SAAS工具,助力企业市场、销售、客服部门在客户全生命周期升级体验,并提升企业从获客、待客到留客复购的效能。经过近年的运作目前已建立了完善的售前、
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