云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...本文来自蒲成在“2018携程技术峰会”上的分享。 一、背景及设计理念 自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...那么，基于前面的核心基础架构和上述考量，我们的客服平台能够对外输出哪些能力呢？ 3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。
很多用户在初次选择云服务器商家的时候，往往不知道怎么选择哪个云服务商好，因为国内云服务商众多，各有各的特点，但是目前选择腾讯云的用户越来越多了，我们就来说说为什么上云要首选阿里云。...T3+以上数据中心中运行，保证运行环境的可靠性，让您从网络可用性中解放出来。 极速 无论从用户操作还是云服务器性能，都致力于提供极速便捷的服务。...4.专业团队，可靠保障 云安全是由具备多年安全经验与历练的腾讯安全团队倾力打造，为云服务用户提供的专业安全服务，值得您的信赖。...如果您已注册腾讯云账户，您可以直接 登录 CVM 控制台 ，对您的 CVM 进行操作。...2.腾讯云 CVM 提供 API 体系，您可使用 API 便捷的将云服务器与您的内部监控、运营系统相结合，实现贴近业务需求、完全自动化的业务运维体系。
最重要的是它完全开源的，我们可以通过在腾讯云服务器去搭建属于自己私有的云笔记～在任何地点，任何时间记录自己想记录的笔记！...---- 【前期文章】 【玩转腾讯云】一.半小时轻松搭建属于自己的Discuz论坛 【玩转腾讯云】二.基于CVM服务器轻松部署PostgreSQL数据库 【玩转腾讯云】三.云端轻松构建部署WordPress...网站应用 【玩转腾讯云】四.使用云服务器CVM轻松部署Node.js 【玩转腾讯云】五.手把手教你用VNC搭建Ubuntu可视化界面（一） 【玩转腾讯云】六.3分钟打造个人专属云盘，速度吊打某云盘 【玩转腾讯云...】七.基于CVM快速搭建部署属于自己的维基百科 【玩转腾讯云】八.一分钟快速上手搭建宝塔管理面板 【玩转腾讯云】九.云开发CloudBase快速搭建hexo博客 【玩转腾讯云】十.通过Web浏览器对CVM...服务器运维管理 【玩转腾讯云】十一.轻松打造一款好用的私有云笔记 ---- 操作步骤 一.创建CVM云服务器 ①在CVM云服务器面板中——实例——新建CVM云服务器 ②选择自定义配置——计费模式为“按量付费
3月22日晚19点30，Linux 基金会亚太地区开源布道师团队与【云原生正发声】节目联手，推出【Cloud FinOps —— 云上的资源管理和成本优化】线上直播，与大家分享云计算时代如何有效的分摊、...精彩内容不容错过，欢迎小伙伴们报名参与哦～ 直播主题：Cloud FinOps —— 云上的资源管理和成本优化 直播时间：3月22日 19:30—20:30 · 讲师介绍 · 王孝威 腾讯云技术产品经理...FinOps 认证从业者，目前负责腾讯云容器领域多款产品，开源云上资源管理和成本优化项目 Crane 产品负责人。...Crane 如何解决企业上云后的种种难题 如何权衡降本增效和业务稳定 关注【腾讯云原生】公众号，后台回复【直播】二字，即可获取上期直播的演讲PPT，还可加入直播交流群。...案例 | 荔枝微课基于 kubernetes 搭建分布式压测系统 腾讯云原生支撑起14亿人项目背后的技术揭秘
当我们谈论智慧零售的时候， 我们在讨论和探索的，或者说我们在期待的， 是什么样的图景？ 腾讯云智慧零售联合三位标杆客户， 呈现全方位不同维度的智慧零售打开方式。...让我们来开启了解的第一步， 看看腾讯云智慧零售探索了哪些方向。 传统商超如何在数字化零售大时代， 依然保持竞争力？ 腾讯云智慧零售 X 永辉 ? 商场人来人往，如何了解顾客的需求？...如何让他们获得最佳的购物体验？ 腾讯云智慧零售 X 百丽 ? 如何为顾客提供更有趣、更有温度的用餐体验？ 腾讯云智慧零售 X 必胜客 ? 想了解精彩案例分享？...5月24日下午14：00-17：00 “云+未来”峰会腾讯云智慧零售分论坛首秀广州 请点击阅读原文，观看直播 ? 更多精彩不容错过，敬请关注本公众号
在数据中心，网络就像连通各地的公路，承担着数据的传输作用。网络的能力直接决定着数据中心的算力，尤其是随着AIGC时代的到来，人们对算力的需求越来越大，网络的升级改造也成为每个数据中心关注的重点。...谈到数据中心应对网络压力，没有人比腾讯更懂。今天我们就来看看腾讯云是怎么搭建这张网的。在近日北京国家会议中心举办的ODCC大会上，来自腾讯的技术专家分享了腾讯云数据中心网络的发展过程。...▉ 腾讯数据中心网络进化三大阶段事实上，从传统的计算网络到如今的高性能网络，腾讯的数据中心改造升级都是由关键的技术革新所驱动的。分阶段来看，腾讯数据中心网络技术共经历了三代架构的三大阶段。...二、云服务驱动时期：2015年以后，腾讯云快速发展。腾讯服务器规模达到了近200万台，数据中心内部的网络流量形成规模，这时进入了腾讯云的第二代网络架构，即南北向流量和东西向流量兼顾的架构。...总结好了，就到这里，以上就是关于腾讯数据中心网络改造的介绍。腾讯云在数据中心网络改造升级方面有着领先的地位和不断投入的创新研发精神。
建设传统灾备中心的成本，涉及到以下几个方面： 1、iT基础设施费用 2、机房场地费用 3、运维人员费用 4、网络传输费用 显然，在云计算作为未来数字经济发展底座的今天，建设传统灾备中心对很多企业来说，...云容灾允许用户将传统的采购模式转化为按服务交付使用的方式，云数据中心的各种资源即开即用，能够快速部署，大幅缩短了灾备中心建设的进程，节约了建设传统灾备中心的时间和金钱成本。...3.用HyperBDR云容灾低成本构建腾讯云灾备方案 为了满足中小型企业的灾备需求、节省大型企业的灾备成本，我们可以选择在国内的主流云商腾讯云上构建灾备方案。...架构如下： 3.3容灾上腾讯云具体实现 这里以10台VMware虚拟机，两套业务系统，容灾至腾讯云为例。 基础条件： （1）需要容灾的主机：10台。...（3）有腾讯云资源，有腾讯云平台的管理权限。 3.3.1 配置生产平台 (VMware) 第一步：点击菜单栏 生产平台设置，点击 VMware 选择框。
腾讯企点HR共享服务中心能做什么？...结合了腾讯自身多年的共享服务/交付实践经验，集成企业微信、大数据及机器人技术、客服接待能力和行业知识云，为企业提供从问题咨询、机器人问答、智能路由分配、自助任务处理到工单协同和精准推送的一体化、全流程共享问询与自助服务解决方案...员工接待智能化 关键词：智能机器人、数据打通、引导型（通过问答引导到业务办理）和对话型（对话方式直接办结）自助服务 腾讯企点SSC集成腾讯智能客服机器人+行业知识云，提供全年无休、7x24小时在线的个性化接待服务...方便职能部门利用统一的窗口运营更多场景，把通知制作成各种样式，触达到员工，通知不遗漏。员工更爱看，专家更好用！...腾讯企点SSC将集成音视频服务 - 超低成本实现企业内部呼叫服务，真的非！常！高！级！
Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代，将深耕Saas服务市场 近年来随着云计算、大数据等技术逐步成熟以及智能技术的蓬勃发展，作为客户联络中心与企业通信领域的领跑者，Avaya积极地尝试借助云力量来全面推动业务创新...Avaya联合容联汇通最新推出的基于SaaS模式部署的“小A云”能够帮助客户将现有本地部署的呼叫中心通过私有云或者混合云的方式迁移到云端，助力企业改变其建设和运营呼叫中心的方式，提升坐席人员和最终用户的使用体验...Avaya将凭借在联络中心软件及服务上的强大优势，结合容联在PaaS云通讯平台、AI、BI、以及CRM服务等方面的技术能力，为用户提供新时代的云呼叫中心一体化服务。...对于本次携手，容联汇通总经理李捷表示：“在互联网+时代，中国的企业通讯市场处于不断的变化之中，尤其是在云呼叫中心领域，具有典型特色的创新性需求缺口巨大。...“ Avaya大中华区总裁陈蔚对本次战略合作信心十足：“互联网时代下中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，作为全球呼叫中心领域的市场领导者，Avaya始终保持呼叫中心技术的更新，此次我们与容联合作
今晚晚19点30，Linux 基金会亚太地区开源布道师团队与【云原生正发声】节目联手，推出【Cloud FinOps —— 云上的资源管理和成本优化】线上直播，与大家分享云计算时代如何有效的分摊、管理、...精彩内容不容错过，欢迎小伙伴们报名参与哦～ 直播平台 5个平台同步直播 云加社区【云原生正发声】专区 直播主题：Cloud FinOps —— 云上的资源管理和成本优化 直播时间：3月22日 19...:30—20:30 · 讲师介绍 · 王孝威 腾讯云技术产品经理 FinOps 认证从业者，目前负责腾讯云容器领域多款产品，开源云上资源管理和成本优化项目 Crane 产品负责人。...Crane 如何解决企业上云后的种种难题 如何权衡降本增效和业务稳定 关注【腾讯云原生】公众号，后台回复【直播】二字，即可获取上期直播的演讲PPT，还可加入直播交流群。...案例 | 荔枝微课基于 kubernetes 搭建分布式压测系统 腾讯云原生支撑起14亿人项目背后的技术揭秘
11月底，我正在准备12月10日在北京举办的2015中国存储峰会“云计算与业务连续性”分论坛的开场演讲材料，接到腾讯数据中心架构师李典林的电话，邀请我参加12月9日在上海举办的第二届腾讯数据中心分享日。...一则，典林兄的邀请通常难以拒绝；二则，“基石长固，腾云共舞：第二届腾讯云+数据中心分享日”的主题正对我的心思——10日演讲的主题已经确定为云计算基础设施（分享实录：云计算本是O2O）。...腾讯云12月中发起的新品限时抢购活动 除非是构建在其他提供商的IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）云之上，领先的云计算服务商都不会忽视数据中心（含服务器与网络...所以，当腾讯IDC负责人钟远河宣布腾讯的服务器数量已经超过50万台，在BAT中率先“公开撞线”；腾讯IDC平台部运营服务组组长肖力透露，内部预估在两年以内，新增的IDC资源可能有一半都会被云这个业务的需求吃掉...正如前面所述，如果数据中心基础设施的建设方式不能进行相应的调整，迟早会拖云计算的后腿。 在腾讯云发力之前，腾讯IDC平台部已经开始实践模块化数据中心建设方法论。
12月1日，在深圳宝安举行的2022腾讯全球数字生态大会音视频专场上，腾讯云推出腾讯云媒体处理MPS、腾讯云智能创作平台、腾讯云呼叫中心，进一步满足各行业在多媒体处理、视频内容创作、企业协同等垂直场景下的创新应用需求...腾讯云呼叫中心 助力企业快速构建云端一体客户服务于远程办公通话基座 音视频通信能力也进一步渗透企业内外部协作领域，不断增强企业的数字化竞争力。...腾讯云呼叫中心融合企业客服、办公电话、门店沟通等通信场景，为企业提供简易、高效的云端一体通话解决方案。 该产品提供了完全基于云的办公电话与全渠道联络中心，企业办公与客户服务不再受到地域限制。...云呼叫中心底层基础资源均由腾讯云维护，企业无需投入繁重的部署与运维成本，同时能根据需求数量动态扩缩容。管理员只需点击几下即可更改呼叫中心配置，一键开通，设置简单。...相对于传统呼叫中心，云呼叫中心投入成本更低，助力保险、出行、连锁酒店、医疗等行业客户提供全渠道、全媒体、全触点的客户服务模式。 音视频技术已经成为企业数字化转型进程中不可缺少的一环。
腾讯企点产品总经理梁佛木先生做了主题为“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”的演讲。...，腾讯和呼叫中心这个领域还是非常有渊源的。...我接下来会给大家分享两块：第一个是腾讯企点在呼叫中心的进展；另外一块我们在云客服上面的进展。...，之前传统的要把专线拉到公司的模式，在现在的第五代呼叫中心下完全没有必要，所以云化的工作在硬件、基础设施、网络带宽上面已经完全具备，完全没有必要在企业私有部署呼叫中心，云呼叫中心也解决了之前传统呼叫中心带来的很多问题...前面嘉宾讲到了扩容的困难，多地部署打通的问题，除此之外通过计算提升，基于大数据AI的数据应用，是云呼叫中心的强项，也是重要的发展方向。
峰会现场 呼叫中心与BPO行业资讯网拥有注册会员近23万人，覆盖人群包括：行业个人和呼叫中心厂商、呼叫中心外包商、系统集成商、最终用户等，是大中国地区呼叫中心行业的门户网站。...本次峰会为期两天，峰会期间有六十多场分享，超过4000位专业人士参加，几十位行业资深人士围绕着智能云呼叫中心、大数据应用发展、产业互联网等主题展开分享。...腾讯企点产品总经理梁佛木先生受邀在现场进行了以“腾讯企点智能云客服，企业的待客之道”为主题的演讲，与大家分享腾讯企点基于腾讯的大数据和社交平台优势，如何助力企业在实现全渠道客服沟通、高效进行精细化客户管理的同时...与会嘉宾驻足腾讯企点展位区 腾讯企点的“在线客服”与“电话客服“两款产品的融合，让企点在一体化、融合化、智能化上完成度更进一步，在线客服及呼叫中心的融合无疑为服务与营销提供更多的可能。...此次亮相2019中国客户联络中心与大数据产业峰会，让业内人士更加关注到智能云客服系统在客户联络中心的应用价值。今后，腾讯企点将继续携手各行各业，共同打造企业服务生态未来。 ?
面对当前严峻的疫情形势，为了避免呼叫中心服务人员集中办公引起交叉感染、响应居家远程办公的号召，国家统计联网直报呼叫中心于2月1日正式开通在线服务。...因此，提供在线咨询服务、让客服团队远程协同办公，是最有利有效的措施。 值得一提的是，此次开通使用的在线客服系统由腾讯云的智能云客服解决方案腾讯企点云客服提供技术和方案支持。...腾讯企点基于腾讯社交平台技术能力、腾讯云大数据与AI技术，提供智能云客服系统。...为了保障国家统计联网直报呼叫中心在线客服的及时上线和安全稳定，腾讯企点第一时间响应开通，迅速安排培训讲师进行设置与上手使用指导，确保其在最短时间内投入使用。...疫情期间，国家统计联网直报呼叫中心将继续做好统计联网直报的服务工作，以实际行动抗击疫情、共克时艰。
在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力，包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上，构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力，形成多样化的业务形态，用户可以即买即用、按需付费。...腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...好不容易能当个官 那就来腾讯云全媒体联络中心当个内测官吧！
腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、...此次获奖是对腾讯云企点客服的肯定，是鼓励，也是鞭策，未来腾讯云企点客服将继续以客户为中心，全面提升整体服务质量和效率，让客户运营更高效，沟通更便捷！ ?
导语 | 伴随着数字经济的蓬勃发展，物业数字化的脚步也不断加快。本期我们特别邀请了长城物业集团高级副总裁兼一应科技董事长、腾讯云 TVP 行业大使 蒋伟老师，为我们分享物业数字化建设的经验与思考。...作者简介 蒋伟，长城物业集团高级副总裁兼一应科技董事长、腾讯云 TVP 行业大使。...组织参与了长城物业集团C版 SOP 体系构建，行业内第一个呼叫中心（call center）组建，基于 SAAS 模式开发的一应云系统（BMS 系统、CSS 系统、CCS 系统、联盟购），积极参与推动了行业内联盟化...、生态化、平台化发展，构建有 600 多家物业企业参加的“开放、合作、共享”一应云联盟。...二、资源管理数字化， 让物业服务投入有保障 （资源管理系统全景） 在资源管理层面，我们通过 MRM（多经资源管理）的系统打造，盘点挖掘社区资源、全国经营一盘棋、主动匹配需求方，最大化地提升资源利用率。
12月9日，第二届腾讯云+数据中心分享日活动在上海隆重召开，腾讯高层与工信部领导、各地金融机构客户、腾讯云投后公司、腾讯的运营商及合作伙伴齐聚一堂，针对当前存在的云计算与数据中心问题，以及其未来发展方向进行了深入探讨...10日，与会嘉宾将参观腾讯云位于上海浦东的金桥数据中心，切身感受腾讯云现代化云数据中心的变革之道。...(腾讯公司副总裁、腾讯云负责人邱跃鹏演讲) 基石长固 做数据的承接器随云而上 作为支撑云计算与大数据发展战略的关键，迎合市场的新型数据中心成为近年来业内关注的重点。...早在2000年，腾讯首个数据中心就已经成型，从最初对QQ等通信工具的服务到为多行业提供定制化的解决方案，腾讯数据中心在随后的15年里不断创新与进步，无论数据中心的数量、规模，还是技术创新能力、运营能力、...腾讯公司副总裁、腾讯云负责人邱跃鹏表示：“与云计算紧密捆绑的数据中心发展之路尚未终结，而腾讯云正在用自己的行动向市场和渠道伙伴传递一个理念：在大数据与云计算当道之时，腾讯云将开放最好的设施与经验，一切以用户价值为依归
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