[xrftekuj13.jpg] 你是否曾调侃过智能客服不够智能？想问的问题没找到答案？这一次我们的智能客服虚心向各位大神求教，帮帮她变得更加聪明、更加智能可好？ 腾讯云智能客服智囊团活动来咯！...参与活动，成为智囊团的一员，为智能客服更智能助力！同时你也能获得丰富精美的礼品！...---- 一、活动基本信息 活动时间：2021年11月24日 14:30-2021年11月30日 23:59 参与对象：全员参与 智能客服体验入口： 1）PC端：登录腾讯云控制台，点击右上角的【支持】即可参与...，建议在测试完成后说一句“我是来测试的”，则该工单则会被标记为本次活动的测试工单~ 方式二：【FAQ知识库完善】 如果你爱提出问题，也有对应的解决方式，你可以拿着常见的腾讯云产品相关问题去调戏一下智能客服...，只要提交关于智能客服产品的建议或者FAQ3条及以上即可获得精美礼品一份 【评选规则】：根据反馈的需求数量与质量（需求的审核及采纳情况）进行综合评估选出 智囊团知识官 一等奖 1名 腾讯虎年公仔（带盲盒
近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，腾讯云｜企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。...根据企业客户服务业务的关键流程，结合爱分析对企业智能客服建设需求的调研，在本报告中，爱分析选取了全渠道云客服、知识库管理、智能机器人、数字人、智能辅助（含培训）、智能质检6个市场，进行重点研究，同时遴选出在这些数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的厂商...竞争力位居前列的厂商，入选最终厂商全景报告。腾讯云｜企点客服，凭借智能化管理能力，成功入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》中的全部6个数字化市场。...立足服务营销一体化理念，腾讯云｜企点客服的价值，就是能够贯穿企业售前、售中、售后全流程，支持多渠道高效沟通与互动，借助AI技术实现客服机器人、智能外呼、智能质检等能力，并在用户管理、数据分析等应用场景上发挥作用...在这个过程中，腾讯云｜企点客服通过“连接智能”不断升级智能客服体系，开启服务营销一体化新征程。 ● 重磅上新 | 腾讯企点HR共享服务解决方案上线啦！ ● 业务增长这场比赛，你的企业能赢吗？
智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。...作为专注深耕AI、云计算领域的腾讯技术人，今天借这个机会，想和大家分享我们在打造腾讯企点客服产品过程中，看到的市场变化趋势，以及我们正在运用哪些智能技术帮助智能客服在各行各业实现数智化加速升级。...智能客服1.0时代，SaaS化发展云呼叫中心与云客服软件的出现，让智能客服进入商业化应用阶段。...腾讯云智能生态计划 腾讯云智能，依托腾讯优图实验室、腾讯AILab、腾讯多媒体实验室、微信智聆、微信智言等腾讯顶级实验室的产品和技术能力，持续引入生态合作伙伴，共建智能生态。...END 更多AI资讯，你可能感兴趣 ▼ 腾讯李学朝：深耕交互智能，助力企业打通数字化转型“快车道” 腾讯汤道生：云智融合，加速产业智慧升级 腾讯吴运声：「即插即用」式AI服务，加速产业数实融合进程
携程度假的智能云客服平台在这方面做了很多有益的尝试，大大提升了携程度假客服的效率和用户体验。...一、智能云客服平台概述 在智能云客服平台上线前，在包括IM/微信、在线客服和电话客服在内的多个服务渠道的各个行为阶段都存在着不少痛点问题。...为了解决上述痛点问题，我们建立的智能云客服平台目标主要围绕以下六个方面进行改善： 1）服务流转效率； 2）服务响应时间； 3）标准化服务； 4）自动化服务； 5）违规管理； 6）流程优化； 当前的智能云客服平台已经在智能问答...3.3 内容抽取模型 在智能云客服平台的诸多应用场景中都会使用到内容抽取功能，为此，我们构建了一个基于半监督学习的内容抽取通用模型。...写在最后 以上对携程度假智能云客服平台进行了介绍，但AI对于携程度假的价值远远不限于此，后续我们会进一步将知识图谱应用于智能推荐和搜索，同时也会实践旅游领域的机器阅读，减少知识图谱构建的费力度，最终实现服务全流程的自动化和智能化
随着数字人技术的发展，为智能客服带来一些重要的变革，传统的智能客服系统只能从语音和文字进行简单的问题解答，而数字人技术可以提供更加逼真、自然的人机交互，从而大大提高用户体验和人机交互效率。...高度逼真、栩栩如生的虚拟数字也带来超越现实的视觉新体验。依托于虚拟形像技术，建立智能虚拟数字人客服，具备对话智能打断、精准语音识别、接近人工客服的交互体验等功能与优势。...虚拟数字人的落地形态主要有：播报型数字人（基于文本生成视频，提升内容生成效率）、交互型数字人（应用场景广泛，覆盖B端和C端）、智能语音助手（可搭载于IoT 设备），交互型数字人的应用场景之一就是智能客服...相比传统的智能客服方式，包含了智能客服的优势，数字人客服有自己的特色优势，可以帮助企业更加高效地为客户提供服务，提升客户满意度和品牌形象。...2、提升客户满意度 与传统客服不同，数字人客服可以通过TTS（Text To Speech / 从文本到语音）和ASR（Automatic Speech Recognition / 自动语音识别）等技术进行智能交互
本期沙龙腾讯云联合猫眼、即速应用、白鹭引擎等企业，将从小程序·云开发后台技术、云开发实时数据推送实践、云开发AI智能客服实践等方面揭秘云开发应用实践，带来更多技术实战分享。...本文是高文飞老师关于即速应用对云开发价值的解读以及云开发AI智能客服方案实践的内容分享。...免运维更稳定，不需要去处理服务器运维的问题。开放功能也更多，比如智能客服和智能图像，在云开发能够快速接入这些服务，这次的AI智能客服对接也是通过开放的API进行的。...AI智能客服云开发方案 1.腾讯智能对话平台TBP 企业微信截图_15706141831595.png 现在具体讲智能客服云开发的方案，首先我们用的AI能力是腾讯云开放的叫做腾讯智能对话平台。...开通完之后会选择云开发环境，选择之后点确认后台创建环境，然后创建数据库再上传云函数，智能客服就已经部署完成可以使用了，用户是没有太多感知，只是弹窗点击页面客服功能就上传了，就已经在云开发部署了智能客服的体系
上一篇文章《最佳实践 | 用腾讯云AI图像能力实现AI作画》提到用腾讯云智能AI能力如何实现简易版的AI绘画，发布后受到大量网友关注，也在思考还能不能做出更好的效果。...1.实现思路通过AI生成人像图，然后调用腾讯云智能能力进行人脸融合，最终生成一张效果比较好的人像图。...我调研了市面上现有的AI能力， 发现腾讯云AI的人脸融合可以实现换脸功能， 下面看下具体介绍。3.4....AI绘画基础上增加腾讯云图片融合的能力。...了解更多腾讯云智能AI绘画：https://cloud.tencent.com/product/aiart
用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。 云问智能客服机器人系统运用领先的自然语言处理技术，实现了对访客各种咨询问题的精准、快速的解答。...云问智能客服机器人帮助拼多多节省更多的人工客服成本，让客服能够有更多的时间精力去处理客户其他问题，提高了整体的服务体验。...十分钟破53万单的当当网 当当是知名的综合性网上购物商城，自2016年上线云问智能客服机器人及在线客服应用后，目前机器人整体匹配率将近90%，拦截率（完全由机器人处理未转到人工的会话）将近70%。...这与云问智能客服机器人的功劳是分不开的，当当在客户服务、活动营销的各个环节都嵌入云问机器人为其量身定制的智能交互入口，实现流畅的闭环交易。...看完这些案例 我想你应该明白 传统在线客服模式已经难以适应 如今新型互联网电商用户的咨询量 并且人工客服的增加更是一笔不小的投入 随之而来的更是人力成本的不断攀高等问题 而云问专为企业打造的智能机器人客服
5月22日，腾讯全球数字生态大会“智能客服与营销”分论坛在昆明举行。...正是融合了腾讯企点的能力，与各方产品一同形成矩阵，助力汽车厂商和经销商数字化转型的典范。 我们希望将消费端的需求和大数据应用到生产端和资源端，使各个产业更高效的协同。...我们可以打通客户的全生命周期，从市场部到销售部到客服部，连通各个部门，未来的数字化一定是在保护用户隐私的情况下融合贯通的。我们希望能够帮助企业提升效能，加强产业连接，帮助产业降本增效。” ?...本次我们将要发布的【云慧销·云客服·云商通】平台，正是我们在智能客服与营销领域深耕多年，进一步在行业垂直领域延伸专业性的一个契机。...云慧销为降低获客成本，提升运营转化效果的智慧营销平台，解决企业获客难的问题；云客服为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。
在腾讯，全链路的智能客服强大服务能力是怎样锻造而出的？面临海量客户压力，智能客服如何通过多重设计越来越聪明？腾讯云智服的机器人是如何构思的？ 本文是智能客服产品负责人马鸣在才博客服峰会上的演讲提炼。...腾讯智能客服生态全景 现在智能服务在整个行业的应用已经非常普遍了，对于腾讯客服来说，智能服务，应该是一个立体的，应用在服务全链路的新模式，具体表现为三个维度：智能交互、智能协同（人机协同）、智能路由。...对外赋能 通过多年智能客服生态的运营，内部希望我们开放智能客服能力的呼声也越来越大，“腾讯云智服“应运而生。...我们也与腾讯广告、微信广告、微信支付商户、腾讯游戏合作，向腾讯生态中的团队/企业推广使用云智服。...相比腾讯客服，公司其他业务部门或者外部中小企业，面临的问题是：缺乏专门的AI运营团队，也缺乏AI知识、语料运营经验，这是我们建设云智服时首要考虑的一点。
方案名称 ES多轮分批融合迁移方案（ES索引级别融合迁移方案） 图片 方案风险 集群融合期间，云上集群不可进行变更，比如升降配置、版本升级，否则会有集群不可用的风险； 集群融合期间，不可新建索引，否则分片会被分配到云上...如集群分离后有新的迁移需求，云上需要再新建集群进行融合操作，否则会有数据丢失的风险； 此方案除非是业务强需求，原则上不推荐。..._name" : "node-01, node-02, node-03" }' 图片 2、集群融合 集群融合，修改云上集群的配置文件，追加自建集群的节点ip 该操作执行完，集群不会正式融合，还需要统一集群元数据..._name" : "node-01, node-02, node-03" }' 图片 2、集群融合 修改云上集群的配置文件，追加自建集群的节点ip 该操作执行完，集群不会正式融合，还需要统一集群元数据...通过快照迁移数据 二次融合迁移之后，数据迁移到了云上新建的小集群里，但由于数据还需要整合到云上主集群，所以还有一步快照迁移的操作。
为了减少客服人员聚集，如何保障接待服务质量的同时，高效协同？ 这里有一份专属企点人的客服使用指南，注意查收！...01 客服机器人常见问题自动回复 智能客服机器人7*24小时在线，支持微信公众号、QQ、网页、小程序等咨询渠道。全天候解答常见问题，解决率在85%以上。...如【口罩的正确佩戴方式】、【新型冠状肺炎的典型症状】、【本市企业复工时间规定】等可设置自动回复，方便居民一键查询。 ?...>>>查看配置引导 02 在线接待咨询避免人群聚集 疫情期间很多客服团队不得不在家办公。为了保障高效完成接待服务，及时有效地回复客户咨询，在线接待是最好的方式。...2月10日至2月29日 腾讯企点开工助力包疫情期间免费活动 丰富的免费产品 等你来领用 ? 点击阅读原文 了解更多开工节活动详情 ? 阅读原文
在AI人工智能、云计算、大数据等科技技术的浪潮下，智能客服受到越来越多企业的追捧。AI赋能企业、解放生产力已是大势所趋，聪明的企业如何抓住智能客服的红利，降低人力成本，提升获客转化能力？...道一云X腾讯云小微智能客服解决方案 道一云联合腾讯云小微重磅推出道一云智能客服解决方案，基于云小微多种AI能力，帮助客户快速搭建属于自己的智能客服体系，解放员工生产力。...▲点击查看大图 道一云智能客服，“智能”在哪 1、基于AI技术支持自然语言对话的人机交互助手。 ▲点击查看大图 2、提供不同能力的机器人客服进行接待，灵活支持不同客户的需求。...在后端，道一云智能客服对接腾讯云小微后台系统，提供基础知识库用于单轮问答、多轮问答及闲聊等多样的知识库配置，AI机器学习助力完善知识库，满足业务人员多种对话场景需求，并提供数据统计分析板块，帮助运营者更好了解咨询情况与数据...另外，智能客服对内还与道一云OA、CRM、HR等协同应用无缝集成，为企业实现客服咨询生态环境内咨询与任务操作一体化、自动化、智能化的全新体验。
腾讯云企点客服团队荣获本次金音奖“2020中国最佳云客服系统厂商”。 腾讯云企点客服作为服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通路触达客群。...以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购，构建客户运营体系。...极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过数十万家企业和组织正在使用企点客服。 ?...金音奖—中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的呼叫中心行业“奥斯卡奖”,是以4PS呼叫中心国际标准作为评选标准，以其核心管理体系为依据，参照550个管理指标，从战略、流程、...此次获奖是对腾讯云企点客服的肯定，是鼓励，也是鞭策，未来腾讯云企点客服将继续以客户为中心，全面提升整体服务质量和效率，让客户运营更高效，沟通更便捷！ ?
5月23日，“腾讯云+未来”峰会在广州再次召开，腾讯联合三大运营商成立的数字广东公司也亮相此次峰会，并举办了“云上科技共建数字广东”的启动仪式， 为什么广东省能走在“数字中国”前面？...在原本拥有的“一窗办、就近办”的实体办事大厅的格局中，广东省政府再度启动指尖计划，依托省级政务云平台的基础能力，实现对全省政务数据、社会数据的融合汇聚，形成政务信息资源管理和服务体系。...处在改革前沿的广东，对于云计算、大数据以及AI人工智能带来的社会经济体系的微妙变化，显得更为敏感，创新驱动力成为广东省政府捕捉到的政务升级的信号，公共服务基础设施要跟上公众需求以及社会发展的节拍。...而智慧广东在早些年就已经启动，政务的智能化治理水平在全国也排在前列。...而腾讯的业界地位也是不容小觑，此次腾讯云+峰会召开，还为城市装上会思考分析、能判断决策的城市超级大脑，为破解广东省数字化转型瓶颈与难题提供了系统的解决方案。
4月13日结束的计算机视觉沙龙圆满落幕。本期沙龙从构建图像识别系统的方法切入，讲述腾讯云人脸识别、文字识别、人脸核身等技术能力原理与行业应用，为各位开发者带来了一场人工智能领域的技术开拓实践之旅。...下面是卓伟老师关于腾讯云人脸融合技术构建的总结。...卓伟_视频 copy 11.jpg 讲师介绍：卓伟，毕业于华中师大计算机系，现在腾讯云大数据与人工智能产品中心AI应用研发组担任高级工程师，负责智能图像相关AI产品，多年互联网和电信领域开发经验，致力于智慧零售...Q：视频的人脸融合，速度是怎么样的？用户的人脸需要多少张？需要不同角度吗？你们这个DeepFake是算法识别吗？...所以视频融合这种小应用的话，目前看可能只有十几、二十兆的程度，整个融合过程保证秒级才能有效果，但具体的数据我们还要实测。 腾讯云人脸融合应用场景和关键技术-卓伟.pdf
AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。...维护转化少• 客群分析：精准分析智能洞察，助力业务增智能客服系统功能智能客服系统架构智能客服系统技术栈苏云语音识别系统采用世界先进的端到端模型，借助大规模的语音数据，具有领先的识别效果。...智能客服系统价值1高效率①轻松应对客服咨询问题，问题重复性高达90%;②大幅减少客服的人力成本;③减少重复问题重复劳动；2全天候①7*24小时智能在线服务;②不间断的标准化在线智能服务；3高并发①支持高并发...，大流量的客服服务；②可动态水平扩容，从容应对高峰期的突发业务；4强辅助①辅助一线人工客服，提高效率；②提升服务体验，降低培训成本；③降低人工学习和查找强度5大数据①实时统计咨询信息，动态反馈用户评价；...②热点话题监测、用户满意度分析、政策关注统计；智能客服系统案例案例为：某科创中心打造的科创问答小助手，目前其已被接入到徐汇各大高校孵化器的微信公众号上，为园区内的初创企业提供更便利的政策问询服务。
至少，我们已经可以在十分钟内创造自己的对话式客服了。 今天的文章大致分为三部分：历史，今天（chatbot api）和未来（深度学习和智能问答）。...如果我们做好了智能搜索，我们就能做好智能交互。本质上都是一样的：在浩瀚的已知数据里，基于一定模型和经验，总结出用户最想要的答案并及时的呈现出来。...所以，我们有了今天的Conversational UI，对话式交互只是一个壳子。其中的本质是智能和定制化服务，在一段时间的训练之后，你拿起电话拨给银行，应答的智能客服和人类的交互方式是一样的。...而完成这个任务，我们主要有两条路可以走，一条是专家系统，这里也会给大家介绍几个网络上的引擎，争取在十分钟之内让大家学会建立一个属于自己的智能客服系统。...笔者整理了一些可以用来做自然语言处理和智能问答的公开数据集，这里由于篇幅和主题所限，就不展开讲了。
近年来，数据和人工智能已成为推动各行业创新和增长的关键力量。但如何将数据与人工智能融合，从而创造更大的价值，是企业都在寻找的答案。...在 WOT 全球技术创新大会《AI 与数据的智能融合》专场中，来自腾讯云的专家分享了腾讯云在数据管理与人工智能领域的技术成果和成功案例，并探讨二者如何智能融合为企业提供更高效、更智能的数据服务。...随着 AI 技术的爆发，AI 与数据库开始融合，并且走向 AI4DB。既然我们已经来到 AI4DB 时代，AI+Serverless 该如何实现？如何帮助应用快速落地？...陈昊表示，未来腾讯云 TDSQL 数据库将结合混元大模型的能力，在智能运维、极致成本和智能预测等方向发力，借助AI的能力帮助用户降本增效。...腾讯云在AI与数据领域的最新技术和成果不仅为企业提供了降本增效的新途径，也为企业走向智能化提供了强有力的支持。随着技术的不断进步和创新，腾讯云将继续在智能化转型的道路上引领企业走向更广阔的未来。
分布式去中心化的云(De-Centralized Edge Cloud)在位置上是云网融合的边缘，更靠近用户和业务，能智能感知并就近处理业务和数据，并和集中式中心化的云配合，更好支持业务需求。...让云网融合的边缘更加智能，就是国内这家新晋SDN初创公司YunEx的愿景。近期SDNLAB专访了这家创业公司，一探究竟。 ?...YunEx团队致力于打造云网融合的智能边缘 YunEx虽然是一家“新晋”的SDN和云计算领域的创业公司，但团队核心成员却是国内SDN领域的“骨灰级”创业成员。...创业团队基于这些年对SDN技术的实践和行业的探索，分析了SDN创业领域，除了传统的数据中心领域(白盒交换机和SDN控制器)和广域网领域(SD-WAN等)外，另一个新的方向就是云网融合的智能边缘。...在云网融合的时代来临，需要一个“智能边缘”来助力蓬勃发展的新型业务，例如随需网络或IT，视频流，物联网，工业互联网等，包括实时性，自动化，智能分析和排障，业务加速优化，本地信息处理和交互，分布式计算等。
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