情绪分析(Emotion Analysis)是指从文本数据中提取并分析用户的情感、情绪状态或情感倾向性。通过对文本数据中的情感词汇、词频、词汇丰富度、词性等进行分析,判断用户的情感、情感类别、情感强度。情绪分析是一个广泛应用在自然语言处理领域的任务,可广泛地应用于呼叫中心领域。以下是一些使用评估情绪的机器学习工具(如文本分类器、情感分析模型等)来帮助解决呼叫中心问题的方法:
在技术实现上,腾讯云提供了多种与情绪分析相关的工具和技术,包括:
总之,基于机器学习的情绪分析工具可以帮助呼叫中心对客户服务数据进行分析,预测客户需求、提高代理效率、优化客户服务策略等,从而提升客户满意度和公司绩效。
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