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腾讯陈妍:万物互联时代,保险业应更注重服务创新来挖掘用户需求

11月26日,腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届服务创新大会在深圳正式举行。本次大会上,来自国内、国际的30多位嘉宾,针对产业互联网时代,如何从用户角度出发,通过对用户的深入研究来提升服务质量、创新商业模式分享了自己的经验和观点。 腾讯用户研究与体验设计部(以下简称CDC)总经理陈妍在服务创新大会互联网保险分论坛上对CDC发布的《见微知“保”,从传统到互联网保险用户大调研》报告进行了详细解读。陈妍指出,保险行业需结合互联网用户画像,对用户的决策类型和关键环节进行详细剖析

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揭穿数据分析的六大谎言

目前许多企业在决策时仍沿用以往的个人经验,没有用数据说话,这在实际决策运行时会出现很多问题。在数据分析行业发展成熟的国家,90%的市场决策和经营决策都是通过数据分析研究确定的。用数据说话,重视定量分析,也逐渐成为科学研究、企业经营、政府决策等过程着重考虑的问题,越来越多的人们意识到数据分析对经济发展的重要意义。 什么是数据分析呢? 权威组织Gartner Group的定义:一类由数据仓库(或数据集市)、查询报告、数据分析、数据挖掘、数据备份和恢复等组成的应用,以帮助企业决策。 但在现代,商业智能是指利用现代数据仓库技术、在线分析处理技术、数据挖掘和数据展示技术,进行数据分析。其实质是数据+业务理解, 总结一句话,就是通过各种BI软件的功能,实现商业价值。

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