网站遇到问题发工单到腾讯云客服询问,从开始直到最后解决这个问题,老魏把整个与腾讯云客服工单/电话沟通的过程记录下来,希望能给初期接触云服务器运维的新手提供一些参考。
2016年初,京东在印尼正式落地了第一个海外本土站点;今年11.11,京东印尼站当天单量同比增长845%,连续三年保持超高速增长。
从移动支付兴起,到现在也有六七个年头了吧。短短几年内,出门就可以不带钱包了,移动支付给生活带来的变化可谓巨大无比,马云的支付宝也渐渐成为了金融支付行业的霸主。喜欢用支付宝的理由或许只有一种:快捷好用。而讨厌使用各大银行手机银行的理由却有一百种:启动慢、每次都得登录、转账慢、偶尔会卡死、还得去柜台激活、绑定不了卡,诸如此类问题,不胜枚举。
业务增长对于每一家企业来说,都是一场激烈的、持久的“挑战赛”,各个环节、各个阶段都不容松懈。在这场“比赛”中,腾讯企点的“新一代智慧客户服务”通过“连接智能”、“数据智能”、“运营智能”帮助企业修炼内功,在各个环节为业务增长持续提供新功能。 在“连接智能”这个环节,企点客服不断打磨产品,又为你的“增长”提供的这些制胜法宝,你get了吗? 高效沟通法宝: 连接全面,增长更快 客户从四面八方涌来,你的客服人员还在多个平台间频繁切换、回复消息吗?即使是“三头六臂”也难免错过重要信息,遗漏商机,成为业
从大家 iPhone 手机中 Siri 到淘宝京东咨询客服的时候出现的智能客服,从小朋友喜欢玩的儿童机器人,到智能家居中的各种语音控制,背后都是聊天机器人。
作为目前国内最受欢迎的网站搭建程序,越来越多的站长把WordPress作为搭建网站的第一选择。现在很多美国主机商都是支持WordPress建站的,今天我们比较的是大家熟悉的两家美国主机商BlueH
本文作者 吴昊:腾讯SaaS加速器导师、SaaS战略及营销顾问,具有20年企业信息化和6年SaaS营销团队创新经验。 (新版SaaS创业路线图) 不得已的越界竞争 年初某日我和一位SaaS创始人聊天: 我问,你们的产品用哪家的AI技术?他的回答让我大跌眼镜——“我们自己做”。 然后他告诉我背后的故事:他们开始也不打算自研,先与国内一家AI企业合作,但过了半年对方自己也做了一套与自己类似的SaaS应用产品...... 我心想,企业级软件系统哪是这么容易做的。一个AI公司不做专注自己的技术,跑进一
通常而言,通用聊天机器人(比如小冰等)底层技术是采用类似Seq2Seq等“生成”技术的。但是这种机器人属于探索性质,无法 提供特定的服务。而Siri则是兼具闲聊以及垂直领域功能的,比如可以预约提醒,打电话,定餐厅等特定功能。相信Siri在实现特定预约提醒,打电话功能等,则是使用了“语言模板”匹配技术以及结合分类器来实现精度的控制和定向动作的执行。
【新智元导读】聊天机器人是通过人工智能实现的消息程序,可以对基于文本的情况请求做出回应。初创企业和大企业采用这一最新的创新来服务老客户、吸引新客户。各行各业的企业都在 Facebook Messenger,Slack,Kik,Hipchat等流行的消息App上建造了聊天机器人。有些聊天机器人甚至可以通过短信沟通,可以帮助用户订制停车位、回应客服询问和预定快餐。 这里的清单并未包含所有的聊天机器人,如果你发现我们错过了哪个聊天机器人,请在评论区与我们分享链接。我们将随时添加新的、重要的聊天机器人进入清单。
从事互联网工作的小伙伴应该都知道,网站除了需要程序外,还需要域名跟空间。空间也可以用云服务器,如果搭建的网站较大,可以考虑使用云服务器,尤其是对大企业而言,空间的带宽以及绑定域名有限,不利于大门户网站的使用。那么如何购买云服务器呢?
PS:这次说了互联网架构调用链系统的概述,这个工具存在的意义,以及有哪些类似的成熟工具,下次咱们一起说说他们的底层实现。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中
这一篇用esl实战一把,利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型,先看看下面这张图:
您知道什么叫大数据吗?下面通过一段对话,您就知道了! XXX快餐店的电话铃响了。 客服拿起电话:必胜客。您好! 请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好! 我想要一份…… 客服:先生,请先把您的会员卡号告诉我,好吗? 顾客:2628***。 客服:陈先生,您好!您是住在帝景12楼1205室。您家电话是8588****,您公司电话是2389****,您的手机是1390234****吗? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨…… 客服:陈先生,海鲜
24小时在线、日呼入量上千,在济南众多的民生服务热线中,公交服务热线虽然不是最早开通的,但却是最繁忙的一个民生窗口。
掌柜说 什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:16846146***。 客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨……
什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:16846146***。 客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费? 顾客:你为什么知道我所有的电话号码? 客服:陈先生,因为我们联机到CRM系统。 顾客:我想要一个海鲜比萨……
客服是一个典型的劳动密集型产业,在许多发展中国家和地区,为外企提供客服在内的售后服务一直是传统的就业途径,因为客户一方面企业需求量大(几乎每个企业都会用到),其次又不需要非常高的门槛(只需要掌握一定的话术和操作流程即可,这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以胜任),即便是互联网这种的轻资产公司,也充斥着大量的审核员、大量的客服,这些构成了这个产业金字塔的最底端。
客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一号12楼1205室,您家电话是2646****,您公司电话是4666****,您的手机是1391234****。请问您想用哪一个电话付费?
Google Cloud Next 18大会上,李飞飞与李佳组合再次联手推出了一个新的产品。这是谷歌推出的第一个Solution Product (行业解决方案产品)——Contact Center AI,其集虚拟助理、智能信息发掘和情感分析等功能于一身,帮助Contact Center 的工作人员更有效的解决问题和用户提升体验。
直播简介
什么叫大数据?什么叫O2O?什么叫蓝海?什么叫红海?什么叫互联网思维?什么叫众筹?接下来一个段子统统告诉你,就是这么简单粗暴! 什么叫大数据? 某必胜客店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:必胜客
有这样一个段子, 某比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。 客服:XXX比萨店。您好,请问有什么需要我为您服务? 顾客:你好,我想要一份…… 客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。 顾客:1
随着科技的进步,网购和移动支付已经成为大多数人的选择,不分年龄、不限领域的人们共同享受着信息化、科技化带来的服务,但科技带来便捷服务的同时,也存在着信息泄露,诈骗猖獗的社会现状。
世界上最愚蠢的交互:在用户点击“联系客服”时让机器人跟他聊天;最二逼的客服服务是来一次换一个客服,还要用户描述多一次问题 话说,我在朋友圈发了这个之后,很多同学点赞了,所以今天我不说小程序,说说关于客服的一些事情。 作为一个老网民,花叔从当年淘宝还没战胜ebay时就开始网购,买过大大小小的商品,以前都是蛮顺利的,我也蛮享受网购过程。 但最近不知道为啥各种神奇的电商体验发生在我身上,想吐槽的很多,但重点想吐槽一下电商平台的客服机制。 在吐槽前,我先说说以前的客服体验,举个亲身的例子(当然也不能以偏概全,只是
《2014-2018年中国SaaS市场行业深度研究及前景预测报告》有这样一段话: 随着移动互联网的兴起,中国企业级的软件市场正在形成。软件服务商正从传统的PC时代的装机卖软件模式过渡到SaaS模式。SaaS模式的推广显著降低了软件的使用和维护成本,使其更贴近客户,特别是广大的中小企业客户,SaaS模式的推广将促进软件产品的大规模普及。未来几年,中国SaaS市场将保持30%以上的年复合增长率,互联网企业将成为SaaS推广的生力军 互联网的快速发展,IT基础设施的日益完善成熟,互联网的普及和移动互联网带来的巨大
晚上加班,到家11点了,洗完澡睡觉,开空调许久,发现头上开始冒汗:怎么这么热?一看空调,没风,显示屏不是平时显示的“26”,而是亮着“E3”。心里想:糟了,怕不是坏了吧,这台XXX空调(避嫌,隐去品牌名),上个月才刚买的啊。这8月份的深圳,没空调要人命啊。
昨天,第八届TopDigital本年度创新营销奖单重磅揭晓。企点客服以助力爱普生实现服务营销一体化的全场景客户运营案例,斩获创新营销工具奖金奖。 TopDigital创新营销奖是关注数字营销领域品牌创建与产品创新的权威奖项。历经八年沉淀,已经成为营销领域的创新风向标。专家评审委员会从共计2000余件参赛作品中选取得分前18%授予奖项,而年度工具奖金奖仅有10件,足见其含金量非同一般。 服务营销一体化 让客户互动成为生意机会 大多数企业都会体会到客服工作中存在的困境。 比如,如何在节约成本的同时提高客服
腾讯云全媒体联络中心(Tencent Cloud Contact Center,TCCC)是集成实时音视频、电话、即时通信(IM)、短信等多种通信能力为一体的融合通信平台。在腾讯云已有扎实的PaaS底层基础能力,包括大数据及社交平台的ASR、NLP、TTS能力基础上,构建了完善的全媒体客服、在线客服、呼叫中心等应用能力,形成多样化的业务形态,用户可以即买即用、按需付费。同时TCCC还提供开放接口方便客户实现个性化需求,对接企业CRM、订单管理、工单管理等系统,为企业客户的小程序快速装载全媒体客服能力。
挂掉电话后,很快就收到了对方发来的微信号,加了后我发了我的支付宝账户过去。2分钟后电话再次打来。
京东一般第二天会到货,这次5天过去了怎么还没到?于是,在PC端查看最近订单,一看吓一跳:根本没有这笔订单!
作为客户服务领域的领军企业,环信以Web和APP为载体发布了视频客服产品,基于业界领先的实时音视频通讯技术,为访客及企业客服人员提供双向的实时视频交互能力,支持视频画面展示与回放,语音及文字同步在线畅
在日常开发中,我们经常会到"有状态"服务设计与"无状态"服务设计,何谓“无状态”?
蒲成,携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作,主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心,目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
GOFLY,一套可私有化部署的免费开源客服系统,基于Golang开发,编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境,下载zip解压即可,仅依赖MySQL数据库,是一个开箱即用的网页在线客服系统,致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能
客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,
98年的小湘在某家装公司当电销人员的半年里,已经有好几次想提离职的冲动了,因为客户被客户骂哭好几次。而面临小湘这种工作状态的电销人员不在少数,与之相似的还有客服,都是需要每天高频次的与人沟通交流的职业。据网易2016发布的客服行业现状白皮书显示,超过50%的客服对现有工作不满意。
在现代企业中,网站客服系统正逐渐成为消费者评价企业的重要标准之一。本文将介绍网站客服系统的定义和作用,以及如何通过优化系统来提升顾客体验、树立品牌形象和提升客户满意度。
【美团技术沙龙】由美团技术团队和美团科协主办,每期沙龙邀请美团及其他互联网公司的技术专家分享来自一线的实践经验,覆盖各主要技术领域。从2015年7月举办第一期至今,已经吸引了三万多名工程师参会。 2020年9月起,美团技术沙龙开始组织一系列学术活动,包括顶会论文分享、学术热点研讨等,邀请产业界、学术界共同探讨前沿问题。 活动时间:2022年05月28日 14:00 - 17:30 活动地址:活动开始之前会发短信通知直播链接,可加美美微信(MTtech04)回复0528 提前进群。 活动报名:戳我报名 |
目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序(App/Web)对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话、企业内部App移动工作台(智能办公电话)、CRM系统集成电话呼叫功能、智能硬件(如:智能门禁设备、电梯救援设备、智能陪伴机器人)对接PSTN通话等落点电话场景。
本文讲述大数据应用和精准营销,虽然大数据技术看似无所不能,但实际上很多大数据应用都脱离了场景,加上数据本身存在误差,以及认知偏差等问题,使得大数据营销的效果并不理想。作者认为,脱离场景的大数据营销只是皇帝的新衣,没有实质性的效果。
最近从朋友圈到各种培训,大家到处都在谈论“中台”,阿里、腾讯、字节跳动、华为等知名互联网公司及科技公司都相继发布自己的中台战略。那么到底中台是个什么鬼?
基于JAVA+Vue+SpringBoot+MySQL的河南软件客服系统,包含了客户信息维护模块、客户跟进记录模块、客户服务费模块、售后服务单模块、客服统计分析模块,还包含系统自带的用户管理、部门管理、角色管理、菜单管理、日志管理、数据字典管理、文件管理、图表展示等基础模块,河南软件客服系统基于角色的访问控制,给客服主管、普通客服使用,可将权限精确到按钮级别,您可以自定义角色并分配权限,系统适合设计精确的权限约束需求。
点击蓝字 关注企点 客户简介 企业名称招商信诺人寿保险有限公司企业行业金融理财企业规模100人以上最常用功能企点开放平台、在线沟通使用企点的目的提高客服效率、提升客户服务智能化水平 ////////// Samantha 智能客服项目经理 企点的开放性及可拓展性,为客户服务智能化方向提供了无限可能,作为连接客户和招商信诺的桥梁,企点为客户提供了更智能更人性化的服务。 痛点解决方案效果传统的一对一人工电话接待能力有限,已不能满足年轻化客户的需求在线客服接待客户,高效响应客户咨询,利用丰富的图
汤原县中心医院始建于1949年,该院是集医疗、教学、科研、急救、预防和保健为一体的二级综合性医院,是新型农村合作医疗及城镇职工、居民医疗保险定点医院。
搭建帮助中心是大多数企业都在尝试做的事情,它的重要性对于企业来说不言而喻。现在对于企业来说,搭建帮助中心或许不是什么难事,但是关于帮助中心,有几个问题需要思考清楚,才能让其发挥最大的价值。
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 不论是哪个行业,与客户进行高效沟通都是提升企业绩效的重要环节。对于教育培训机构来说,沟通不仅仅是与学员进行一般意义上的交流,它贯穿在售前、售中、售后整个流程中,是引流、转化和管理学员的触达方式和内容。 目前教育培训机构在与学员沟通方面存在哪些问题或者痛点呢? 1 电话短信触达粗暴,转化率低 推广引流是教育机构开展与潜在学员沟通的第一步,触达方式起着决定性的作用。就我所了解的,一些教育机构为了做推广会拿着喇叭在周边小区反复播报促销消息,这种粗暴
gofly.v1kf.com 是一款基于Golang+Vue开发的在线客服系统,软件著作权编号:2021SR1462600。一套可私有化部署的在线客服系统,编译后的二进制文件可直接使用无需搭开发环境,下载zip解压即可,仅依赖MySQL数据库,是一个开箱即用的网页在线客服系统,致力于帮助广大开发者/中小站长快速整合私有客服功能。
腾讯企点 公众号ID:qidianonline 关注 提起智能客服,不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》,片中的机器猫能准确理解大熊的需求,掌握各个领域的知识,服务周到,有问必答且会给出准确的答案,可以说是完美智能客服的化身啊! 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历:使用某平台的客服时,经常打入电话后却是长时间的等待音;晚上终于有时间购物想咨询,但在线客服的头像却已显示为灰色,人不在了;费尽力气接通人工客服,却常常收到“人工坐席忙,请稍等”的提示,等等。 一方面,对用户而
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