Here query object is ref to CL_CRM_AUI_QUERY_SERVICE ? order”, so it calls method get_erp_query_result to get search data (This method is defined in class CL_CRM_AUI_QUERY_SERVICE As category ‘TA’ falls into ERP Order, so next it create object with class type CL_CRM_AUI_ERP ? And next you can see the object class type ‘CL_CRM_AUI_ERP’ is actually our bol object used to retrieve
Created by Wang, Jerry, last modified on Dec 12, 2014 CL_CRM_IC_SERVICES=>LOAD_JAVA_RUNTIME ?
为企业提供低门槛接入电话、在线、音视频客服的融合通信能力，低门槛1天快速接入，座席标准版89元/月/座席起，高级版4.6折起
基本上的流程已经跑通了，可以在点击interact以后自动propose BP(目前我是hardcode一个BP)，然后把我们的Post加到interactio...
版权声明：本文为博主汪子熙原创文章，未经博主允许不得转载。 https://jerry.bl...
Option 1 现在标准的create follow up貌似是只有one order里面的object才支持。都是根据是否是persistent的orde...
Created by Wang, Jerry, last modified on Dec 12, 2014 Social user info save via ...
在CRM的呼叫中心里，每隔1秒会有一个poll: the browser polls at regular intervals (typically once per second) to the server
Subject: Agent inbox在哪里做到注册itemProcess的event 以及tooltip处理
在CRM 呼叫中心还没有用ABAP push channel 重新设计之前，因为后台没法向浏览器push event，因此前台只能每隔1秒向后台发一个http request去询问后台是否有event发生 ： [1240] 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling in CRM Interaction Center by ABAP Push Channel里介绍。
7、 什么是CRM策略（The CRM Strategy） 答：CRM也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction 8、 什么叫做ACD 答：ACD又叫做自动呼叫分配系统，是现代呼叫中心的核心系统，它按照预先设定的策略将大量、并发的呼叫合理地分配到相应的座席，保证人力资源得到更加有效的使用，甚至可以按照应用的需要创建自定义的分配模式 10、 什么叫做CMS 答：CMS叫做呼叫管理系统，是负责记录和汇报呼叫中心内各种和呼叫有关数据的管理系统，是目前呼叫中心解决方案中不可缺少的一环。 ACD的一种功能，能够在系统和呼叫中心内监控各种参数，并且在信息的基础上智能的发送呼叫。这些被监控的参数有参与排队的呼叫数、过度分配的座席组中有效座席数或者是通话时间最长的呼叫时间。 当呼叫中心来电量很高时，有时这项工作也被推迟到来电高峰后进行。有的自动呼叫分配系统和预拨号系统都能设定并获取事后处理时长这一指标。
https://jerry.blog.csdn.net/article/details/85325697 进入SAP呼叫中心后，点击Case按钮，会生成自动生成一个新的Case ID。
Cancel Button - will call Genil->Init ? ? ? ?
假设当前座席和客户进行交互的主题是Service Request这个BO，那么点击End之后，
CRM CRM interaction center call poll and Hybris backend office pool CRM Interaction center poll design
在CRM 呼叫中心还没有用ABAP push channel 重新设计之前，因为后台没法向浏览器push event，因此前台只能每隔1秒向后台发一个http request去询问后台是否有event发生 用APC redesign的CRM IC在blog Replace polling in CRM Interaction Center by ABAP Push Channel里介绍。
在SAP CRM里，如果一个Account有多个Contact person： Created by Wang, Jerry, last modified on Dec 12, 2014 ? ? ?
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