CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
这些见解来自Dresner咨询服务公司2019年的云计算和商业智能市场研究。其发布的第8份年度报告重点关注终端用户对云计算和商业智能(BI)的部署趋势和态度。商业智能是依赖一个或多个云计算部署模型的技术、工具和解决方案。这项研究值得注意的是围绕云计算商业智能的感知利益和障碍,云计算商业智能的重要性,以及当前和计划使用的重点。
Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商,总部设于美国旧金山,可提供随需应用的客户关系管理平台。Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2004年6月,该公司在纽约 证券交易所成功上市,股票代号CRM,筹资1.1亿美元。在《福布斯》 全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位,而且连续第四年 稳居宝座。
写在前面
根据Gartner发布的报告, 2017年,全球CRM软件收入达395亿美元,而同期DBMS收入为368亿美元,Gartner研究总监认为“2018年,CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并将成为发展速度最快的软件市场,增速或达16%”。 未来,将有更多的新技术融入到CRM领域,让更多的企业在信息化转型方面受益良多。
企业通过专设信息机构、信息主管,配备适应现代企业管理运营要求的自动化、智能化、高技术硬件、软件、设备、设施,建立包括网络、数据库和各类信息管理系统在内的工作平台,提高企业经营管理效率的发展模式。那么,在企业信息化建设中所用到的技术CRM、PLM、SCM、MES与ERP这些概念之间又有什么联系与区别呢?
题记:我们处在一个剧烈变化的时代,必须要急速地跟上时代的步伐。这就需要勇敢地驾驭着变化的浪潮,奋勇前进,拥抱变化全新出发。 2018年是不平凡的一年,IT业界风云变幻。9月30日,腾讯宣布开启第三次组
作者:T 客汇 杨丽 编辑:张宇婷 关键词:Salesforce,IOT,AI,Wave Salesforce 是一家提供按需定制客户关系管理服务的公司。成立于 1999 年,由马克·贝尼奥夫(Mar
如今,我们都听说过“公共云”、“私有云”、“托管”这些词,以及更多的涉及到云计算的术语,但目前对于组织机构最流行的术语是什么?答案是所有这些。 当企业试图摈弃自己的所有计算服务,以求得云计算之间的平衡时,合理的中间立场已经出现:混合云。 最近的一项调查预测,IT预算不断增长的比例将会驱使内部部署的能力迁移到场外服务,如托管IT云和公共云。虽然这似乎是一种不可避免的进展,这将是渐进的,并且混合云是两个服务部署模型之间的有利桥梁。 许多企业在其内部部署的技术方面拥有庞大的资本投资,而且往往会有两三年的折旧成本,
作者:T客汇 张宇婷 关键词:CRM、SCRM 网址:www.tikehui.com 📷 如果将市场上纷繁复杂的 CRM 应用分类,可以清晰的分出四大类: 1、外勤管理类:外勤 365、玄讯、小步外勤 2、客户服务类:小满 CRM、码客 3、销售自动化:销售易、XTOOLs CRM 4、SCRM:时趣、腾讯企点、车商通、EC 📷 此外,一些厂商定位在两种不同类别的交集之处,比如红圈营销属于外勤管理和客户服务的交集;圆舟科技和爱客 CRM 则属于客户服务和销售自动化的交集。八百
近期业界一直有传言说甲骨文计划收购Salesforce.com公司,交易很可能在明年之内完成。虽然没有确凿的证据证明这一说法,但考虑到两家公司目前在IT市场中所处的位置,特别是两个CEO之间微妙的关系,并购并非没有可能。 试想如果甲骨文最终收购Salesforce,那么最主要的原因就是Salesforce想要在客户关系管理(CRM)软件之外拓展疆土,而甲骨文则能够通过Salesforce来进一步巩固自己在云计算领域的地位。 Gigaom的云计算分析师David Linthicum表示:“从目前来看,Sale
腾讯云数据中心的建设,是符合国际ISO标准,以及国内的可信云、信息安全等级保护三级标准,这为数据中心的稳定运行以及安全提供了可靠依据。
引言:本文基于创业公司的实际使用经验与知识等,推荐了5大工具助力创业公司在无需新增人力的情况下简化团队协作等。
1 云CRM评估 “ 19世纪80年代,第一个PC端客户关系管理工具诞生,其本质是计算机化的名片夹配合调度系统。时至今日一些CRM仍然是这样。 在19世纪90年代有一家叫Swiftpage的公司推出了客户联系人管理系统ACT,他的功能是收集联系人信息到一个总控制台上。相当于数据库式的客户信息收集和管理。 目前有很多CRM也基于ACT来设计产品,对于一个企业而言,CRM不仅要解决客户信息的收集和管理,更进一步的去解决如何利用CRM进行销售自动化的问题。ACT类型CRM但是又不管理与客户的交流过程,比一个Exc
大数据文摘作品 作者:Liam Hänel 编译:Shan LIU、蒋宝尚、钱天培 在年前,文摘菌分享了一份商用AI清单,从语音识别到商业分析应有尽有。(点击阅读《别错过这张AI商用清单:你的生产难题可能被一个应用解决》) 过了个年,文摘菌又整理出了一份最新清单。涵盖了以下这些AI应用: 对话界面和聊天机器人 客户关系管理、客户研究、客户支持 市场营销 智能招聘 团队协作等等 如果你真怕被AI抢走饭碗,所谓知己知彼,赶紧要来了解AI在业界的具体应用。 如果你是企业负责人,更是别错过这张清单——或许你的生
畅思SDK获2016金狗奖:最佳游戏整合营销企业奖;云适配成功入选首期正和岛“亿+计划”;Avaya携手容联领跑呼叫中心4.0时代,将深耕Saas服务市场;网易云信助力"家有学霸",升级在线教育多媒体
|导语 涂川,北辰时代信息技术有限公司技术总监,腾讯云最具价值专家(TVP),荣获“2019 TVP生态合作突破奖”。有14年从业经验,曾在高校任教多年,教学人数超5000人,现任多家公司特邀技术顾问。多年服务于政府、企业用户,致力于提供数据中心整体方案方案设计与交付,累计服务百家以上政企客户。技术特长偏向虚拟化、私有云、混合云、信息安全,对政/企数据中心建设、信息化系统建设、系统安全有较为丰富的经验。本文是云加社区对涂川的采访整理而成。
问题导读: 1.云计算能够解决什么问题? 2.公有云面临哪些问题? 3.要建设云,你认为需要解决什么问题? 4.为什么选择openstack,建设公有云? 最近在负责公司内部私有云的建设,一直在思考怎么搞云计算,怎么才能够把云架构设计得好一些。本文尽量全面的列出了云架构建设和选型的考量因素。 我们主要从五个层面逐步评估云架构的建设和选型,分别是: 行业生态 企业需求 云计算的能力 潜在的挑战 如何建设 一、行业生态 计算机云经过多年的发展,由一开始的概念,慢慢发展成熟并能够推向市场,提供多种多样的服务,
2015年以IaaS、PaaS和SaaS为 代表的典型云服务市场规模达到522.4亿美元,增速20.6%,预计2020 年将达到1435.3亿美元,年复合增长率达22%。
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