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移动购物应用的兴起

在大流行中,移动购物应用程序已成为在线零售业务的中心,显然,它们将继续存在。实际上,到2021年,移动电子商务或移动商务的销售额预计将占所有零售电子商务销售额的54%。 《电子商务时报》与移动商务专家进行了交谈,以了解在移动设备上购物的消费者快速增长的原因,移动购物者对购物应用程序的要求以及零售商如何为使用移动设备的客户提供更好的体验。 “我认为购物应用很受消费者欢迎,因为它们是在沉浸式数字环境中体验品牌的好方法,” Quotient首席执行官史蒂芬•鲍尔(Steven Boal)告诉《电子商务时报》。 “就像实体商店,消费者可以体验为物理发现而创建的购物环境一样,购物应用程序可以具有相同的体验效果,并具有随时随地体验的便利性。 “消费者可以掌握这种关系的力量,找到省钱的方法,决定如何订购,在哪里领取或交付商品,以及参与忠诚度计划或品牌提供的任何其他好处。” 移动设备的普及以及大流行期间非接触式购物的需求是促使购物应用程序使用量增加的因素之一。 Boal说:“由于81%的美国人可以使用智能手机,因此电子商务的体验与移动设备息息相关。” 他解释说:“提供购物应用程序的公司和品牌努力使在线体验令人难忘和直观;如今,非接触式交互的附加值也为端到端客户铺平了道路。”

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FTC的Zoom Deal表示对安全执法的承诺

美国联邦贸易委员会正在完善一项决议,以加强其对电子商务交易中出现的安全缺陷的执法力度。该机构最近的行动涉及电话会议提供商Zoom Video Communications不当活动的指控,这是一个著名的例子。 在与Zoom达成和解后,FTC对与Zoom的服务相关的安全和隐私问题对公司提出了明确的特定要求。评论期于12月中旬到期后,2020年11月13日的和解协议正式生效。 美国联邦贸易委员会表示,与Zoom达成的协议要求该公司“实施强有力的信息安全计划,以解决有关视频会议提供商进行一系列欺骗性和不公平做法的指控,这些做法破坏了其用户的安全。” Zoom接受或接受委员会的指控后,既没有承认也没有否认委员会的指控。 广泛的电子商务涟漪效应 在电子商务世界中,重要的是,委员会在Zoom案中的行动所反映的不仅仅是内部政策,其目的是加强对电子商务问题的执行。根据Cleary Gottlieb的案例分析,FTC的行动还反映了联邦法院的裁决,该裁决导致委员会采取了更强有力和更有针对性的执法行动,而不是更一般的合规要求。 此外,FTC行动的影响远远超出了应用于视频会议服务的范围,并且影响了广泛的电子商务活动。 Alston and Bird的合伙人凯瑟琳·本威(Kathleen Benway)说:“缩放决定绝对适用。美国联邦贸易委员会(FTC)的决定“向所有以电子方式收集消费者个人信息的公司提供了教训。明智的做法是,此类公司应仔细审查Zoom投诉,并确保其系统和流程不会引起类似问题,”她对E-商业时报。 FTC在Zoom案中的指控的特殊性,为委员会关注并可能影响执法的电子商务交易类型提供了一些见解。 FTC在其投诉中表示,至少从2016年开始,Zoom声称其提供“端到端256位加密”来保护用户的通信,从而误导了客户,“事实上,它提供了较低的安全级别。” FTC解释说,端到端加密是一种确保通信安全的方法,因此,只有发送者和接收者(没有人,甚至平台提供商)也无法读取内容。 FTC表示,Zoom保留了实际上可以允许公司访问其客户会议内容的加密密钥,并以较低的加密级别来保证其电话会议的安全。根据Alston和Bird的案例分析,Zoom在2020年4月承认其服务通常无法进行端到端加密。 根据FTC的投诉,Zoom还错误地声称会议结束后立即加密了这些会议,从而误导了一些希望将记录的会议存储在公司云存储中的用户。取而代之的是,据称某些录音未加密地在Zoom的服务器上存储了长达60天,然后才转移到其安全的云存储中。 此外,Zoom部署了与Apple的Safari浏览器有关的操作机制,FTC将其描述为一种在没有充分通知或征得用户同意的情况下绕过Safari安全和隐私保护措施的方法。委员会认为,这种部署构成不公平的行为或作法。

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改善电子商务结帐流程的最佳做法

在当今的数字商务环境中,消费者的期望从未如此高涨,因为不确定性驱使消费者在整个购买过程的每个阶段都要求实时透明,准确和无缝。 结帐时,简单易行,因为无间断,准确而即时的计算可增强消费者的信任度,灵活的交付选项可确保消费者的亲和力。因此,客户在结帐时预计会有各种付款方式,准确的计算和安全性。 各种规模的零售商都必须利用技术,通过更新所有渠道的销售点(POS)系统,自动执行税收以及提供其他付款方式,来改善结帐流程的便利性和安全性。 电子商务平台和在线市场(例如Amazon和Etsy)的兴起极大地改变了数字购物体验,并提高了消费者的期望,这在便利性的推动下创造了下一代购物。随着越来越多的消费者通过第三方和转售市场购物,购物者对欺诈和假冒产品的担忧也越来越大。 消费者希望可以在所有渠道上自动提供其支付信息,他们相信自己的私人数据已被标记化或存储在安全系统中。客户正在寻找零售商,通过在所有渠道上创建简单,安全的结帐流程来增强购物信心和产品信任度。 随着消费者对结帐体验各个方面的期望不断提高,各种规模的公司都在探索如何提高结帐流程的便利性和安全性。

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黑色星期五交易无序增长

尽管零售商正在为黑色星期五准备一些未完成的优惠,但一度狂热的购物日的光芒已经减弱,因为产品折扣在假日季节开始提前出现。以前只在黑色星期五(以及在线等价物“网络星期一”)获得的折扣,逐渐转移到秋季早些时候。俄勒冈州本德的咨询服务公司恩德尔集团(EnderleGroup)首席分析师Rob Enderle表示:这更像是黑色、网络11月。他告诉《电子商务时报》:现在的趋势是,在亚马逊吞噬这一切之前,尽可能多地获取资金。“黑色星期五”早在10月份就开始了,一些零售商——办公仓库的数字业务高级副总裁Natalie Malaszenko,该办公室的总部设在佛罗里达州博卡拉顿,她对《电子商务时报》表示:10月底,许多零售商将走出去,谈论他们与众不同的——免运费、一小时内在商店取货的能力,或者价格匹配。马拉申科说:然后在11月——从字面上看,万圣节结束——你开始看到黑色星期五或黑色星期五的初见。她补充说:大多数零售商提前发布”黑色星期五”的插页,以帮助购物者确定去哪里。”整个 11 月的月变成了某种形式的黑色星期五定价月。

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“黄牛党”机器人囤积消费者最热门的产品

在任何假期,消费者都很难在最畅销的产品上互相搏斗,但是由于在线“黄牛党”机器人的泛滥,如今的日子变得更加艰难。 这些机器人购物者模拟现实世界中票务黄牛的活动。 网络安全服务PerimeterX的首席营销官Kim DeCarlis解释说:“在一次倒卖攻击中,网络罪犯释放了自动倒卖机器人,以购买抢手产品,例如限量版的运动鞋,音乐会门票,名牌服装,游戏机或热门玩具。”加利福尼亚州圣马特奥市的医疗服务提供商。 她告诉《电子商务时报》:“他们建立了伪造的帐户来浏览产品页面并执行结帐,以增加成功的机会。” “然后,在他们抢购了最好的库存后,以高价在第三方站点或粗略的二级市场上出售了它。” 2020年也是机器人的不同年份 在典型的一年中,假期期间,当“必须有”礼物产品出现时,黄牛活动就会激增。但是,众所周知,2020年并不是典型的一年。 “从COVID-19席卷全球以来,在线活动开始发生变化时,我们发现网络流量激增,攻击遍及各个领域,包括食品和杂货,电子学习和酒店,时尚和家庭用品,自由职业者,媒体和大麻。地球”,DeCarlis解释说。 她补充说,甚至还有一些机器人专门为那些不想亲自购物的人寻找令人垂涎的杂货送货时间段。据报道,在英国,这类机器人已被用来窃取专门用于老年人的投币口。 Forrester Research的首席分析师Sandy Carielli指出:“机器人积valuable了有价值的商品。”大流行改变了贵重商品的定义。” 她告诉《电子商务时报》:“大流行前,机器人瞄准的常见有价物品是运动鞋和戏票。” “在大流行初期,洗手液的价格很高,机器人为此ho积了。” 某些清洁物品仍对自动to积工具没有吸引力。 “每次我尝试购买Lysol或Clorox湿巾时,它们都会从我手中抢走,无论是在亚马逊,沃尔玛,Target还是Office Depot上。在我完成订单之前,它们就消失了,” Blue Silk Consulting总裁罗斯玛丽·科茨(Rosemary Coates)说道。加利福尼亚洛斯加托斯的商业咨询公司告诉《电子商务时报》。 出于同样的原因,有些物品也永远不会对剥皮机器人失去价值。 Carielli指出:“虽然总是需要游戏系统,但这次有更多人呆在家里,这可能增加了他们的价值。”

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Zoom的人气飙升是一把双刃剑

随着在美国冠状病毒大流行的加剧,Zoom Video Communications提供了免费使用其视频会议平台的服务,需求激增。 KnowBe4的安全意识倡导者James McQuiggan说:“在COVID-19大流行期间,Zoom已迅速成为电话会议的事实。” 他告诉《电子商务时报》:“许多组织正在使用它与员工保持联系。” 成功有其代价 但是,自从引起人们的关注以来,Zoom就其隐私实践引起了广泛的批评。 根据主板的说法,使用Facebook SDK开发的Zoom的iOS应用可以与Facebook共享分析数据而不会通知用户。它提供了有关用户是否拥有Facebook帐户的信息。 哈佛大学伯克曼互联网与社会研究中心的校友,《线索列车宣言》的四位作者之一Doc Searls写道,Zoom的隐私权政策“对基于跟踪的广告业务非常恼火”。 他观察到:“ Zoom从事广告业务,最糟糕的是:它依靠收集到的个人数据为生。” “让这次特别令人毛骨悚然的是,Zoom能够收集大量的个人数据,其中一些数据非常私密。” Enderle Group首席分析师Rob Enderle说,在提到Facebook数据共享时,Zoom“有义务向其用户披露该信息。” 他告诉《电子商务时报》:“ Facebook在保护用户隐私方面存在许多重大问题。对于许多人而言,避免使用与Facebook共享数据的应用程序将是审慎的做法。”

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浅谈泰山众筹系统开发*成熟技术解决代码方案

The experience of offline shopping at your fingertips has solved the problem that consumers can only understand the "wrong version of goods" caused by the introduction of pictures on the e-commerce platform; The stores with extensive tentacles enable people in the underdeveloped areas of the deep network to still shop relatively conveniently; The sales network covering urban and rural areas enables people to place orders online and pick up goods offline; The community service of "the last mile" meets many needs of users in terms of timely return and replacement, maintenance, etc. These advantages of online business supermarkets and the user data accumulated under their long-term operation enable them to have a solid foundation and voice capital for cooperation with online e-commerce platforms.

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