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• Linux 实例：CPU 或内存占用率高导致无法登录

  本文档介绍 Linux 云服务器因 CPU 或内存占用率高导致无法登录等问题的排查方法和解决方案。可能原因CPU 或内存使用率过高，容易引起服务响应速度变慢、服务器登录不上等问题。而引起 CPU 或内存使用率过高的原因可能由硬件因素、系统进程、业务进程或者木马病毒等因素导致。您可以使用 云监控，创建 CPU 或内存使用率阈值告警，当 CPU 或内存使用率超过阈值时，将及时通知到您。故障处理登录云服务器根据实际需求，选择不同的登录方式登录云服务器。 通过第三方软件远程登录 Linux 云服务器。 注意： Linux 云服务器处于 CPU 高负荷状态时，可能出现无法登录状态。当系统内存不足时，kswapd0 会频繁的进行换页操作。换页操作非常消耗 CPU 资源，导致该进程持续占用高 CPU 资源。处理办法执行以下命令，找到 kswapd0 进程。

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• Windows 实例：CPU 或内存占用率高导致无法登录

  本文档介绍 Windows 云服务器因 CPU 或内存占用率高导致无法登录的排查方法和解决方案。可能原因CPU 或内存使用率过高，容易引起服务响应速度变慢、服务器登录不上等问题。而引起 CPU 或内存使用率过高可能由硬件、系统进程、业务进程或者木马病毒等因素所致。您可以使用 云监控，创建 CPU 或内存使用率阈值告警，当 CPU 或内存使用率超过阈值时，将及时通知到您。排查思路定位消耗 CPU 或内存的具体进程。对 CPU 或内存占用率高的进程进行分析。故障处理使用 VNC 方式登录云服务器 说明： 由于云服务器负载高时会导致无法建立远程连接，推荐 使用 VNC 方式登录 Windows 实例。 登录 云服务器控制台。在实例的管理页面，找到目标云服务器实例，单击【登录】。如下图所示：在弹出的 “登录Windows实例” 窗口中，选择【其它方式（VNC）】，单击【立即登录】，登录云服务器。

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• 云服务器

  Virtio 驱动,添加安全组规则,编辑单条安全组规则,错误码,步骤2：部署 PHP 环境,步骤3：安装 MySQL 数据库,删除安全组规则,端口问题导致无法远程登录,Windows 实例：CPU 或内存占用率高导致无法登录,Linux 实例：CPU 或内存占用率高导致无法登录,访问管理示例,授权策略语法,可授权的资源类型,访问管理概述,服务器被隔离导致无法登录,带宽占用高导致无法登录,安全组设置导致无法远程连接,无法登录locked due to XXX failed logins,VNC 登录输入正确密码后无响应,VNC 或 SSH 登录报错 Permission denied,TencentOS Server 特性,实例内存使用率过高,Linux 实例：CPU 或内存占用率高导致无法登录,访问管理,访问管理示例,授权策略语法,可授权的资源类型,访问管理概述,服务器被隔离导致无法登录,带宽占用高导致无法登录,安全组设置导致无法远程连接,实例内存使用率过高,日志报错 fork：Cannot allocate memory,VNC 登录报错 Cannot allocate memory,实例内存未耗尽时触发 Out Of Memory,

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• 云监控

  CPU 或内存占用过高,云服务器 Ping 不可达,云服务器实例无法登录,云服务器带宽使用率过高,云服务器无监控数据,云服务器磁盘只读,弹性 MapReduce（HDFS）,一般性问题,全球应用加速源站健康状态监控指标云数据库 PostgreSQL 监控指标,云数据库 CYNOSDB_MYSQL 监控指标,云数据库 TcaplusDB 监控指标,分布式数据库 TDSQL MySQL 版监控指标（旧）,CKV 版监控指标,内存版监控指标Dashboard 特性,查询所有名字空间,查询告警历史,外网出带宽超限导致丢包,折线图,条形图,仪表盘,饼图,数字,复制 Dashboard,产品动态,预设 Dashboard,热力图,开启深色模式,内存版监控指标CPU 或内存占用过高,云服务器 Ping 不可达,云服务器实例无法登录,云服务器带宽使用率过高,云服务器无监控数据,云服务器磁盘只读,边缘计算机器,弹性 MapReduce（HDFS）,一般性问题,查询所有名字空间,查询告警历史,外网出带宽超限导致丢包,各图表类型应用场景,折线图,条形图,仪表盘,饼图,数字,复制 Dashboard,产品动态,开发指南,预设 Dashboard,热力图,开启深色模式,内存版监控指标

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• Elasticsearch Service

  节点集群性能测试,4核16G 3节点集群性能测试,4核16G 3节点与8核32G 3节点集群压测结果比较,概述,企业微信机器人接收 Watcher 告警,定向路由优化,压缩算法优化,FST Off Heap 内存优化,集群整体 CPU 使用率过高问题如何解决？,集群磁盘使用率高和 read_only 状态问题如何解决？,集群负载不均的问题如何解决？,集群健康状态异常（RED、YELLOW）如何解决？16G 3节点集群性能测试,4核16G 3节点与8核32G 3节点集群压测结果比较,概述,企业微信机器人接收 Watcher 告警,ES 内核增强,定向路由优化,压缩算法优化,FST Off Heap 内存优化,集群整体 CPU 使用率过高问题如何解决？,集群磁盘使用率高和 read_only 状态问题如何解决？,集群负载不均的问题如何解决？,集群健康状态异常（RED、YELLOW）如何解决？

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• 云数据库 MySQL

  产品优势,服务等级协议,欠费说明,购买方式,应用场景,使用限制,数据库实例类型,创建只读实例,管理灾备实例,回档数据库,数据库实例复制,升级数据库引擎版本,监控功能,告警策略（云监控）,地域和可用区,高可用性binlog 使用空间计入磁盘总使用空间说明,数据库代理简介,开通数据库代理,设置数据库代理连接地址,开通数据库代理读写分离,查看数据库代理监控,关闭数据库代理,注意事项,自动读写分离介绍,Hint 语法使用,内存使用率过高使用限制,数据库实例类型,创建只读实例,管理灾备实例,备份与回档,回档数据库,数据库实例复制,数据库管理（DMC）,维护管理实例,升级数据库引擎版本,监控与告警,监控功能,告警策略（云监控）,地域和可用区,高可用性告警通知（DBbrain）,创建 MySQL 实例,创建云数据库只读实例的独立VIP,计费相关,入门概述,帐号权限,参数配置建议,日志相关,DMC 简介,DMC 管理,数据库架构,架构概述,双节点（原高可用版使用空间计入磁盘总使用空间说明,数据库代理,数据库代理简介,开通数据库代理,设置数据库代理连接地址,开通数据库代理读写分离,查看数据库代理监控,关闭数据库代理,注意事项,自动读写分离介绍,Hint 语法使用,内存使用率过高

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• 云服务器实例无法登录

  简介云服务器实例无法登录的故障原因有很多，其中云监控可监控的故障包括云服务器带宽使用率过高和云服务器 CPU 或内存占用过高。本文将为您介绍如何排查这两大故障原因。故障原因云监控可监测无法登录云服务器实例的原因包括： 云服务器带宽使用率过高云服务器 CPU 或内存占用过高 说明： 在进行排查之前，需先排查是否因密码问题输入错误、忘记密码或者密码重置失败导致登录不成功可请参考处理步骤云服务器带宽使用率过高故障现象：通过自助诊断工具诊断，提示问题为带宽使用率过高。处理步骤： 通过 VNC 方式登录实例。云服务器 CPU 或内存占用过高故障现象：通过自助检查工具或者云监控，显示云服务器 CPU或内存占用过高导致系统无法进行远程连接或者访问非常卡。使用 VNC 登录 Windows 实例使用 VNC 登录 Linux 实例 参考 云服务器 CPU 或内存占用过高，在 “任务管理器” 中定位高负载的进程。

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  文档云监控故障处理

• 云服务器监控指标

  CPU 使用率通过宿主机采集上报，无须安装监控组件即可查看数据，子机高负载情况下仍可持续采集上报数据%InstanceId10s、60s、300s、3600s、86400s GPU 监控 指标英文名指标中文名说明单位维度统计粒度GpuMemTotalGPU 内存总量GPU 内存总量MBInstanceId10s、60s、300s、3600s、86400s GpuMemUsageGPU 内存使用率GPU 内存使用率%InstanceId10s，不包含 buffers和 cachedMBInstanceId10s、60s、300s、3600s、86400s MemUsage内存利用率用户实际内存使用率，不包括缓冲区与系统缓存占用的内存，除去缓存磁盘利用率磁盘利用率%InstanceId60s、300s 说明： 安装 云服务器监控组件 Agent 才能获取基础指标数据（CPU、内存等）和告警时间（为客户云服务器的本地时间）。若客户云服务器本地时间非东八区时间，将导致该云服务器的监控数据的时间为非东八区的子机本地时间。安装监控组件两种方式：用户可通过购买机器时勾选云监控按钮自动安装监控组件。

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  文档云监控云产品监控指标

• 监控统计

  近7天 CVM 负载统计本部分统计至当前时间的近7天内云服务器的负载情况，其中的负载算法以云服务器指标 CPU 使用率计算：若云服务器实例主机 CPU 使用率超过80%则视为高负载，低于10%视为低负载图中展示最近7天的 CVM 高、中、低负载台数。腾讯云云监控后台将每天统计一次是否存在高低负载的机器，并以曲线形式展示给您。近7天 CVM 高负载详情本部分统计至当前时间的近7天内云服务器出现高负载时的具体情况。其中的负载算法以云服务器指标 CPU 使用率计算：若云服务器实例主机 CPU 使用率超过80%则视为高负载。高负载时长：近7天该主机所有处于高负载状态的时间累计求和。高负载次数：近7天该主机所有由其他状态转变为高负载状态的次数累积求和。 通过这些信息方便您快速查看云服务器异常状态。近1小时外网带宽统计展示最近1小时用户帐号下所有云服务器实例的总体外网带宽数据（不包括其他产品产生的外网带宽）。用户可以通过此数据了解服务器集群对外提供服务的状况，并且合理估算相应的网络费用。

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  文档云监控操作指南云监控概况

• 监控与告警

  监控与告警是保证云服务器高可靠性、高可用性和高性能的重要部分。创建云服务器时，默认免费开通云监控。您可通过云监控分析和实施告警，获取主机监控指标。监控与告警功能可以展示最全、最详细的监控数据，实时对云服务器提取关键指标，以监控图表形式展示。方便您全面地了解云服务器的资源使用率、性能和运行状况。及时扩容场景：对带宽、连接数、磁盘使用率等监控项设置告警规则后，可以让您方便的了解云服务现状，在业务量变大后及时收到告警通知进行服务扩容。监控内容监控实例性能基准，您应至少监控以下各项： 监控项监控指标 CPU 利用率cpu_usage 内存利用率mem_usage 内网出带宽lan_outtraffic 内网入带宽lan_intraffic外网出带宽wan_outtraffic 外网入带宽wan_intraffic 磁盘使用率disk_usage 磁盘 IO 等待时间disk_io_await 监控数据监控间隔：当前云监控提供1分钟、5

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  文档云服务器产品简介运维与监控

• 实例自助检测

  概述实例自助检测可检测云服务器实例的性能、费用、网络、磁盘等状态，并可帮助您了解实例的运行状态。您可通过该功能及时发现并解决实例的相关问题。系统盘 inode 使用率云硬盘的 inode 使用率是否已达100%警告请您关注云硬盘使用情况，故障处理请参见 内核及 IO 相关问题。外网带宽使用率实例是否在最近12小时内出现过外网入带宽过高警告为避免成为业务瓶颈，建议您检查网络使用情况。故障处理请参见 带宽占用高导致无法登录。详情请参见 云服务器网络访问丢包。故障处理则请对应实例操作系统，参考以下文档：Windows 实例：CPU 或内存占用率高导致无法登录Linux可参考：CPU 或内存占用率高导致无法登录内存使用情况 实例是否在最近12小时内出现过内存负载过高警告基础

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  文档云服务器产品简介运维与监控

• 实例内存使用率过高

  现象描述Linux 云服务器实例出现由内存问题引发的故障。例如，系统内部服务响应速度变慢、服务器登录不上、系统触发 OOM（Out Of Memory）等。可能原因可能是实例内存使用率过高等问题引起。通常情况下当实例内存使用率持续高于90%时，可判断为实例内存使用率过高。排查思路参考 处理步骤，判断问题是否由内存使用率过高引起。参考 其他内存问题典型案例分析，定位问题原因。处理步骤参考 相关操作，查看内存使用率是否过高。内存使用率过高，则执行下一步。内存使用率正常，则请参考 其他内存问题典型案例分析，进一步定位问题原因。请按照以下步骤，通过腾讯云内存监控得到内存使用率： 登录 云服务器控制台，进入实例管理页面。选择实例 ID，进入实例详情页面，并选择【监控】页签。在“内存监控”中可查看该实例的内存利用率。如下图所示： 计算内存使用率内存监控中内存使用率计算方法为：用户使用的内存量与总内存量之比，不包括缓冲区与系统缓存占用的内容。

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  文档云服务器故障处理Linux 实例内存相关故障

• 实例内存未耗尽时触发 Out Of Memory

  现象描述Linux 云服务器在内存使用率未占满的情况下触发了 OOM（Out Of Memory）。如下图所示：可能原因可能是由系统可用内存低于 min_free_kbytes 值导致。min_free_kbytes 值表示强制 Linux 系统最低保留的空闲内存（Kbytes），如果系统可用内存低于设定的 min_free_kbytes 值，则默认系统启动 oom-killer 或强制重启解决思路参考 处理步骤 进行排查，查看实例内存使用率是否过高及总进程数是否受限。核实 min_free_kbytes 值设置，并修改为正确配置。处理步骤参考 内存使用率过高问题处理 ，查看实例是否内存使用率过高。若实例内存使用率正常，则执行下一步。参考 日志报错 fork：Cannot allocate memory，核实进程数是否超限。登录云服务器，执行以下命令查看 min_free_kbytes 值。

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  文档云服务器故障处理Linux 实例内存相关故障

• 网站无法访问

  故障处理排查服务器相关问题服务器关机、硬件故障、CPU内存带宽使用率过高都可能造成网站无法访问，因此建议您依次排查服务器的运行状态、CPU内存带宽的使用情况。登录 云服务器控制台，并在实例的管理页面查看实例的运行情况是否正常。如下图所示：是，请执行 步骤2。否，请重启云服务器实例。 单击实例的 ID实例名，进入该实例的详情页面。如下图所示：如果存在 CPU内存使用过高的情况，请参考 Windows 实例：CPU 与内存占用率高导致无法登录 和 Linux 实例：CPU 与内存占用率高导致无法登录 进行排查。如果存在带宽使用过高的情况，请参考 带宽占用高导致无法登录 进行排查。如果 CPU内存带宽的使用情况正常，请执行 步骤4。 执行以下命令，检查 Web 服务相应的端口是否被正常监听。ping 目的服务器的公网 IP 如果返回类似如下结果，则表示存在丢包或延时高的情况，请使用 MTR 进一步进行排查。具体操作请参考 云服务器网络延迟和丢包。

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  文档云服务器故障处理网络相关故障

• 证书监控 SSLPod 提示 “连接异常”

  解决思路排查服务器相关问题服务器关机、硬件故障、CPU内存带宽使用率过高都可能造成网站无法访问，因此建议您依次排查服务器的运行状态、CPU内存带宽的使用情况。若您使用腾讯云服务器，您可参考以下步骤进行排查： 登录 云服务器控制台，并在实例的管理页面查看实例的运行情况是否正常。如下图所示：是，请执行 步骤2。否，请重启云服务器实例。如下图所示：如果存在 CPU内存使用过高的情况，请参考 Windows 实例：CPU 与内存占用率高导致无法登录 和 Linux 实例：CPU 与内存占用率高导致无法登录 进行排查。如果存在带宽使用过高的情况，请参考 带宽占用高导致无法登录 进行排查。如果 CPU内存带宽的使用情况正常，请执行 步骤4。 执行以下命令，检查 Web 服务相应的端口是否被正常监听。ping 目的服务器的公网 IP 如果返回类似如下结果，则表示存在丢包或延时高的情况，请使用 MTR 进一步进行排查。具体操作请参考 云服务器网络延迟和丢包。

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  文档证书监控 SSLPod故障处理

• 关于云服务器部分告警指标变更的公告

  为满足更加多样化的告警需求，腾讯云于2018年4月1日升级现有云服务器的部分硬盘指标告警。届时，涉及磁盘相关指标的告警策略将进行以下升级： 云服务器告警策略分为如下类型：基础告警：包括 CPU 利用率、内存利用率、内存使用量、磁盘利用率、内网入包量、内网出包量、外网入带宽、外网出带宽、外网入包量、内网入包量、外网带宽使用率、TCP 连接数、基础 CPU 使用率等指标。存量原有的云服务器告警策略变动：原有的云服务器告警策略中涉及存储告警指标的，将为您平滑迁移至同名的存储（硬盘）告警策略。该同名存储（硬盘）告警策略将关联至原告警策略对象中所有云服务器上的系统盘和数据盘。原有的云服务器告警策略将移除存储告警指标。告警接收组与原有的云服务器告警策略保持一致。

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  文档云服务器动态与公告公告

• 关机和重启云服务器失败

  对云服务器进行关机，重启的操作时，有非常少的概率会出现关机失败或者重启失败的情况。如果您遇到此类情况，可以对云服务器进行如下排查和处理。可能原因CPU 或者内存使用率过高。Linux 操作系统的云服务器未安装 ACPI 管理程序。Windows 操作系统的云服务器进行系统更新的时间过长。初次购买 Windows 云服务器时，该云服务器未完成初始化。故障处理检查 CPU内存的使用情况根据云服务器操作系统的类型，检查 CPU内存的使用情况。Windows 云服务器：在云服务器中，右键单击 “任务栏”，选择任务管理器。Linux 云服务器：执行 top 命令，查看 %CPU 列与 %MEM 列的信息。 根据实际 CPU内存的使用情况，终止 CPU 或者内存使用率过高的进程。如果您购买的 Windows 云服务器正在初始化，建议您等待 Windows 云服务器初始化完成后，再尝试关机重启云服务器的操作。如果云服务器已完成初始化，请执行 强制关机重启功能。

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  文档云服务器故障处理实例相关故障

• 云服务器选型最佳实践

  按照特性能力可分为标准型、计算型、内存型、高 IO 型、大数据型等。高 IO 型 IT 系列内存型 M 系列 缓存RedisMemcache缓存型业务对于内存要求较高，而对于计算的要求不高，推荐高内存配比的内存型实例。云监控为云资源配置云监控告警同样对于业务的保障起着至关重要的作用，您可以通过使用云监控全面了解云产品资源使用率、应用程序性能和云产品运行状况。负载均衡服务通过设置虚拟服务地址（VIP），将位于同一地域的多台云服务器资源虚拟成一个高性能、高可用的应用服务池。根据应用指定的方式，将来自客户端的网络请求分发到云服务器池中。负载均衡服务会检查云服务器池中云服务器实例的健康状态，自动隔离异常状态的实例，解决云服务器的单点问题，同时提高了应用的整体服务能力。 相关文档地域和可用区实例规格

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  文档云服务器最佳实践

• 云服务器无监控数据

  步骤四 排查并处理故障 云服务器高负载参考 步骤五 排查并处理故障 处理步骤步骤一：检查是否安装监控组件 Agent 或是否启动 AgentLinux 和 Windows 未安装监控 Agent 或未启动步骤四：检查云服务器操作日志云服务器操作关机后处于关机状态，会导致监控组件离线并且没有数据。用户通过云服务器控制台或者登录云服务器，操作重启，升级云服务器，重装，制作镜像等常见的云服务器运维操作，都会使云服务器监控数据上报超时导致离线。步骤五：检查云服务器负载云服务器 CPU 高负载，内存使用占满，带宽占用过高都会导致监控组件上报数据异常。问题排查方式： CPU 高负载：详细排查步骤请查看 云服务器 CPU 或内存占用过高。内存占用过高：可以登录云服务器或者查看监控图表是否有存在内存 使用达到100%的情况 ，若达到100%，可以根据实际情况来扩容服务。 带宽占用过高：详细排查步骤请查看 云服务器带宽使用率过高。

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  文档云监控故障处理