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干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统

作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队,其在传统呼叫中心基础上,结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术,为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。 一、背景 随着中国经济的发展,在线旅游服务商和传统的旅行社服务商面向不同年龄层次的客户群体竞争,越来越多的人选择携程旅行,享受更快捷更优质的服务体验。而在旅行的过程中,尤其是国外游、自助游比率日益增大的情况下,旅行途中遇到突发状况时,往往需要随时随地、便捷高效的联系客服,快速解决问题。 庞大的客户群体激发的需求,也让携程基础业务呼叫中

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【原创干货】我是如何为公有云和XX联邦政府提供安全的Linux操作系统的解决方案的?

我大约是在2012年左右时,在网络和私有云两大领域之外,又在操作系统领域得到一个非常有挑战的新机遇:为公司超过30万台的服务器提供安全的Linux操作系统解决方案,并为操作系统领域提供24x7应急响应和支持服务(Tier 3 Escalation)。我得到Linux社区一些朋友的帮助,在较短的时间内快速成立了一个研发团队,其中一位技术大拿是看到我们这个领域的大牛左耳朵耗子转发贴子后和我取得联系并加入的。我们最终在Linux领域交付的产品,内部的名字叫“APOL Image” (基于Oracle Linux 和Oracle VM Server),以及相关用于操作系统安全评估、修复和强化的工具集。解决方不仅应用企业内部的部署,还应用于公有云和一些特别需求的外部客户,包括XX联邦政府。在2018年,团队成员在美国旧金山的Oracle OpenWorld 2018上发表了主题为《Perform In-Place Upgrade for Large Scale Cloud Infrastructure》的演讲,将部分经验分享了出来。

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王录华:我是如何为公有云和XX联邦政府提供安全的Linux操作系统的解决方案的?

我大约是在2012年左右时,在网络和私有云两大领域之外,又在操作系统领域得到一个非常有挑战的新机遇:为公司超过30万台的服务器提供安全的Linux操作系统解决方案,并为操作系统领域提供24x7应急响应和支持服务(Tier 3 Escalation)。我得到Linux社区一些朋友的帮助,在较短的时间内快速成立了一个研发团队,其中一位技术大拿是看到我们这个领域的大牛左耳朵耗子转发贴子后和我取得联系并加入的。我们最终在Linux领域交付的产品,内部的名字叫“APOL Image” (基于Oracle Linux 和Oracle VM Server),以及相关用于操作系统安全评估、修复和强化的工具集。这个解决方案不仅应用企业内部的部署,还应用于公有云和一些特别需求的外部客户,包括XX联邦政府。在2018年,团队成员在美国旧金山的Oracle OpenWorld 2018上发表了主题为“Perform In-Place Upgrade for Large-Scale Cloud Infrastructure”的演讲,将部分经验分享了出来。

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