近期因工作关系，接触到一个新的领域RPA—流程机器人。这是目前比较火热的技术方向，吸引了很多资本方的关注，到2021 年，机器人流程自动化(RPA) 市场规模预计将达到21 亿美元。...而RPA正是为了解决上述问题而诞生的。 RPA的概念 RPA是 Robotic Process Automation的简写，直译为机器人流程自动化。...RPA通过梳理流程，辅助以机器人自主学习；在流程上代替人的工作，整个过程不挑场景、没有侵入性，不用接口、不用捞数据，企业的使用成本自然会更低。因此，RPA不是一种信息化系统，而是一种基础能力。...控制台 完成管理、部署机器人，监控整体流程运转情况，是整个RPA的中心枢纽。 机器人 实际的执行体，其运行构建在自动化流程实例 4....随着人工智能技术的发展，通过交互机器人实现操作员与RPA的交互，而交互机器人的自然语言交互，可以极大提升用户体验。 通过机器学习技术，优化操作流程。
RPA是Robotic Process Automation的英文缩写，中文翻译为机器人流程自动化，亦可翻译成软件机器人、虚拟劳动者，是一种可以记录人在计算机上的操作，并重复运行的软件。...2018年，RPA的软件收入增长为63.1%。 在过去的十年里，机器人流程自动化的市场迅速发展，采用该技术的企业用户常常为能够在不受大型技术项目困扰的情况下，实现成本节约和流程改进而感到兴奋。...持续改进和自动化是组织探索RPA的首要战略重点，因为与昂贵的AI解决方案相比，机器人通常是低成本且易于实现的，不需要自定义软件或深度集成。...自动化流程有助于消除人为错误，RPA还可以通过嵌入式法规和法律要求确保更高的合规标准。此外，公司可以通过应用RPA来减少其内部招聘需求和对外包的依赖，这可以显着降低成本并提高员工的生产率。...机器人流程自动化的命名还不到十年，但它却有能力对组织成本产生深远的影响。
RPA的灯塔效应 浅层次场景复制 深层次代码复制 通过对RPA行业生态中的观察与分析，因机器人流程自动化的实现有重服务的鲜明特点，所以往往对于实施公司或者厂商来说，如果为客户实施服务的项目无法沉淀出可复制的解决方案...综合以往实施与咨询的经验以及服务客户群体的对象，RPA行业的深耕需要基于RPA+AI沉淀出他独有的灯塔效应。...[RPA机器人流程自动化的灯塔效应] RPA的灯塔效应 RPA的灯塔效应与以往根据某一产品来进行模型评估，做出客户画像类似，但有些许不同，客户画像分析的核心往往需要收集多方数据，并涉及多方部门人选，而此处主要集中在解决方案所涉及的行业与项目...而对于中小企业来讲他们共性更为巨大，比如目前存在的大量皮包公司，他们其实没有自己的财务人员，但是每个月还是需要向当地税务局做申报，而代账公司属于劳动密集型市场，里面的服务群体通常有上万家每月需要集中做纳税申报，而业务流程中对接的是国家统一的网站...会把其中银企对账中各区域的企业网银流水下载全部集中在一起，有专门业务人员去进行集中化处理，但是对于大型集团来说，企业对公账户通常都是上百个，业务人员工作量极大，而针对各个银行的网银流水下载，因为其涉及登录以及下载的流程都是一样的
下面这些工具是主流的RPA开发工具。 1. Blue Prism 机器人过程自动化这个术语是由Blue Prism提出的，同时Blue Prism也是RPA领域的先驱者。...以下是UiPath提供的3个机器人过程自动化产品: UiPath Studio UiPath Robots UiPath Orchestrator 以下是官方提供的实施解决方案结构 3....AUTOMATION ANYWHERE AUTOMATION ANYWHERE是目前很强大、用户范围最大的RPA供应商，提供强大的、用户友好的RPA工具去处理复杂的任务。...在NICE的官网上，有很多的白皮书及高质量的与RPA相关的博客，可以通过这些电子资料，了解更多干预机器人流程自动化相关的业务和案例。 5....主要的业务就是机器人流程自动化、人工智能和认知自动化。
RPA的出现，将会给这种高重复、标准化、规则明确、大批量的日常作业带来新的改变。 [RPA机器人打破传统人力输入的局限，开启高效办公潮流] 人力输入的局限性 人力输入始终存在局限性。...实际上，类似数据输入和报告生成等作业完全可以被RPA机器人自动化软件所取代。...打破传统思维，RPA的操作原理 RPA是一种软件机器人，可以代替人进行电脑上枯燥繁琐的操作，对于跨系统的数据转移与录入有着较强的应用性。 我们可以报告自动生成为例，从中了解RPA技术的优势与魅力。...RPA机器人实施流程示例： （1）用户将测试报告书等文件存放到指定路径； （2）RPA系统获取路径中的所有excel文件（待处理报告书）； （3）登录开发平台； （4）RPA自动分析，如果存在一个V计划数据...公司自动报告生成系统以自动化的RPA机器人来取代Excel表格处理、登录业务系统等操作将大幅降低使用成本、人力成本，提高效率，降低错误率，为企业创造更多的价值。
组织通常可以从以下几个方面来考虑RPA机器人流程的筛选，确保在RPA机器人流程自动化过程中产生最大投资回报率（ROI）。 如何去选择有影响力且易于RPA机器人自动化的流程？...2、高频和高量的流程 RPA的一个主要好处是减少人力，企业应该首先开始自动化最高容量的流程。...5、非正规劳动力或可外包的流程 由于低效率的高峰需求，有部分流程可以外包或者找到临时工来处理需求。RPA机器人可以轻松扩展或缩小，管理高峰需求。...6、基于规则 理想的流程可以通过特定的规则来描述，需要对RPA机器人进行编程，如果无法编程过程规则，那么该过程不是RPA的理想选择。...9、不在IT系统的路线图上 替换旧系统可以比RPA更有效的自动化流程，RPA机器人需要依赖屏幕抓取并可能引入错误。此外，为流程安装两个自动化方法没有意义。
RPA+AI助力数据化运营提升 [RPA+AI助力数据化运营提升] 在数据产品体系中数据收集和数据加工是RPA+AI赋能数据化运营提升运营效率的核心。...而RPA+AI可以很好地在各个业务系统之间进行结构化数据和非结构化数据的有效收集整合。 同时外部的第三方数据，同样可以通过RPA机器人来自动进行数据抓取，像过往通常使用的爬虫技术。...RPA机器人与之相比，更加快捷和安全，不仅更贴近业务人员，也更容易让服务产品化。...泛BI [RPA机器人流程自动化赋能与数据化运营—泛BI] 另外需要知道的是泛BI的概念在数据化运营的企业里正越来越深入人心。...因为大部分重复的事情，都会被机器人所替代，这只是个时间问题。
运行RPA的技术 RPA是一种机器人（软件），可以利用AI等技术在计算机上再现人类智能。当然也包括机械学习。 简而言之，它就像一个“宏文件”，可自动重复处理用户使用电子表格软件的工作。...RPA和AI的区别是什么？ RPA仅仅是一个概念，目前为止还没有明确的定义。 RPA分为三个类别，其中第二类和第三类是机器学习，也就是所谓的自律型AI。...RPA分类： 简单的说，运行在成千上万种可能的策略模式（如棋将和奥赛罗）上的机器人是RPA中的第一类，即便是在相同的桌面游戏中，通过参考过去的比赛数据，自己“思考和判断”下一步的走法的机器人，它对应RPA...也就是说，据说完全按照指示执行动作的机器人是RPA的第一类，能够灵活地对应于变化并且能够自己思考的机器人是RPA的第二类或第三类，从概念上来讲RPA是包含AI在内的。
在多数组织的智能自动化流程业务中，OCR（光学字符识别）是目前应用最多的人工智能技术之一。OCR与RPA的结合可以将组织中超过70%的无纸化业务实现自动化，其效率将是人工的5倍以上。...[RPA搭载OCR，拓展机器人流程自动化应用范围] OCR运行原理 OCR是指电子设备（例如扫描仪或数码相机）检查纸上打印的字符，通过检测暗、亮的模式确定其形状，然后用字符识别方法将形状翻译成计算机数据的过程...搭载OCR的RPA工作原理 1、用户收到一封带有图片的电子邮件； 2、RPA机器人自动阅读电子邮件； 3、对图片进行分类并选择模板； 4、通过OCR对分类的图片进行数据识别和提取； 5、RPA机器人接收...通过OCR来处理那些非结构化业务，也使得RPA机器人流程自动化应用的范围可以扩展到更多的领域中。...搭载OCR的RPA机器人主要用于简化纸质业务并将其转化成数字化业务，例如：PDF、扫描文件、传真和手写文档等。
rpa.jpg 第一章 行业概况 RPA即Robotic Process Automation（机器人流程自动化），是一种通过软件机器人模拟人与计算机的交互过程，实现工作流程自动化执行的技术应用。...图：RPA平台“三件套” image.png 设计平台（设计器）：负责机器人的脚本开发，基于具体的业务流程自动化需求，通过编码开发、低代码图形化界面编排．流程界面录制等方式，生成机器人运行脚本。...RPA机器人的设计需要建立在对业务流程梳理和优化的基础上，决定了机器人上线后需要执行的具体任务。 机器人(执行器）：负责根据设计脚本，执行具体业务流程，完成任务。...宗旨是围绕RPA（机器人流程自动化）技术，聚焦产品和服务，建立RPA行业良好的发展生态，为中国人工智能领域产业端的发展做好支持。...2020年11月，AA发布智能数字助手--AARI（连接人与机器人的流程自动化通用平台），将消费级的体验带入企业的流程自动化，主要解决企业长流程自动化难题，2021年将建造RPA机器人工厂。
据甫瀚和ESI ThoughtLab联合推出的全球RPA调查报告显示，在RPA软件的开发与应用上，全球公司平均每年将为此花费高于500万美元。...其中超过30%的公司每年在RPA机器人流程自动化上的投资甚至高达1000万至2000万美元。 RPA缘何能如此深受全球公司的青睐？这自然是源自RPA非常实用的功能应用。...RPA的五大“绝招” RPA的功能开发较为完善，总体来说可以实现如下五大功能： 1、数据检索与记录 RPA可以跨系统进行数据检索、迁移以及输入。...RPA应用场景：全行业“通吃” RPA技术实现这五大功能，主要是建立在三部分的运作原理上：机器人控制器、业务用户、应用程序。...程序开发人员制定详细的指令并发布到机器人控制器上；机器人控制器给各个机器人分配任务、监视RPA活动；业务用户通过控制器检查并处理异常信息；机器人在虚拟或者实体电脑中与各类应用程序进行操作交互。
RPA（机器人流程自动化）现在已是企业员工的得力助手。...2、RPA可根据预先设定的程序，由RPA软件机器人模拟人与计算机交互的过程，实现工作流程中的自动化，提高业务效率，减少人力成本和人为失误。...预计到2020年，85%的客户服务将不由人类完成，支持人工智能的聊天机器人、流程自动化机器人可以大大提高客户对服务的满意度。 经过训练的RPA机器人可以改进交付服务。...RPA加速流程，通过尽量减少手动干预，错误和重复工作，同时快速缩短处理时间，提高产能，从而提高服务质量。除了立即响应之外，RPA机器人还可以确保全天候不间断服务，大大节约运营费用。...RPA：开启人机协作新时代 虽然RPA可以实现流程的自动化，但是并非所有工作机器人都能胜任。
[RPA机器人有效解决低效能业务流程升级难点] 低效能业务流程升级的难点 如何将不值得花费人力的业务流程进行自动化升级？ 过去企业可能自行透过程序来执行系统集成、API串接，工程相当浩大复杂。...相较之下，RPA可以补足现有环境的不足，且具有周期短、易于开发的优点，通常案例只需4-6周（具体视业务流程的复杂程度而定）。 ...化解难点：RPA实现业务流程顺畅 企业的这些普遍痛点，现在都可以应用RPA来解决。 对于企业的不同系统环境，RPA所扮演的角色可以有所侧重。...假设公司已经部署了高效的ERP系统，原本的管理控制功能就很强，那么RPA机器人就可以作为“数字员工”辅助出现。但如果一家公司没有ERP、BPM，则可以将RPA机器人用在日常工作中解决更多问题。...另一些企业对实施RPA可能还有隐私和安全方面的考量。比如企业有些系统不想用API去执行或提供服务，或是核心系统本身不想对外开放太多界面。这种情况也很适合引入RPA机器人流程自动化解决方案。
所谓RPA机器人推广上线，是在试点上线的基础上，实现RPA的全场景、全流程、全范围上线。...在这个阶段，需要全面定义业务目标，进行流程自动化的重新评估及部分流程设计，建立完整的部署路线图，并完善RPA的管理模型。...1、流程重估 RPA机器人的功能在于实现流程自动化。因此，企业在实施项目时，需要因地制宜，站在流程优化和自动化的层次看待问题。...结合试点流程RPA机器人的运行效果，在企业全范围内对业务流程进行再次评估，进行优先级排序，建立完整的RPA机器人推广实施部署路线图。...相较于RPA流程试点阶段，该阶段企业更可能选择前者。一方面，由于推广阶段涉及的业务流程较多，时间期限较长；另一方面则是企业已在试点阶段积累一定的经验。
2019年被称为RPA软件机器人技术的元年，或者说是崛起年。那么2020年RPA机器人流程自动化的趋势会有怎样的变化呢，51RPA小编为简单的分析一下。...机器人过程自动化（RPA）的角色正在以更快的速度不断发展。...各种行业报告显示，今天下半年超过60％的企业正在努力大面积开始导入RPA。挑战在于，通过解决流程分散问题并团结员工以实现大规模RPA，从最初的5-10个BOT过渡到e2e（端对端）流程自动化。...通过使用人工智能和RPA软件机器人，对业务流程自动化的需求不断增长，预计将成为RPA和相关服务的30％以上CAGR（复合年增长率）的主要增长动力。...为了满足这些需求，RPA供应商现在正在创建员工驱动的无代码RPA工具，可以通过简单的拖放来构建内置的RPA流程。
1.jpg 机器人流程自动化（RPA）术语表 人工智能（AI） 【Artificial Intelligence (AI)】 旨在以类似于人类反应的方式响应和学习刺激的技术，具有通常仅在人类专业知识中发现的理解和判断水平...自动化优先时代 【Automation-first era】 技术时代，人们认为将RPA应用于尽可能多的流程以提高生产力，并拥抱每个员工拥有一个机器人的愿景。...这包括一个策略，用于在整个组织中如何部署机器人与人员团队的关系，并由灵活的流程支持。...机器人流程自动化（RPA） 【Robotic process automation (RPA)】 模拟和集成数字系统中的人为操作以优化业务流程的软件机器人。...RPA环境 【RPA Environment】 在公司中自动化的组合流程，通常在单一部门内。 RPA运营模式 【RPA operating model】 RPA如何设计和推出的计划。
形式更多样化、功能更复杂、应用更垂直的普及流程自动化解决方案RPA（机器人流程自动化），在满足更多企业个性化与定制化需求的同时，已经与传统自动化工具形成了鲜明的对比。...快速变化的商业流程与IT系统的更新周期之间不匹配，长期以往，促使企业在信息化应用软件系统和操作员之间，产生了一层应用的隔阂。 这层隔阂增加了企业流程负担，阻隔了信息数据的及时交换。...人机交互新出路——RPA机器人流程自动化 RPA技术的出现，旨在解决企业现有管理系统间的交互问题。其能以软件机器人的形态，模拟人类员工处理业务流程的方式。...在具体应用上，RPA能够做到与企业原有传统信息管理、自动化流程方案相辅相成。 RPA充当连接人与软件系统之间的桥梁。操作员通过RPA调用企业应用软件，通过RPA设置流程，提高流程、提升效率。...可以预见，在未来，作为企业业务流程人机交互新接口，嵌入人工智能技术的RPA必定会在企业数字化转型进程中大有作为。
机器人流程自动化（RPA）技术正在改变企业的运营方式。如今，RPA软件可以与业务系统和应用程序一起使用，以简化流程并减轻员工的管理负担。然而，尽管RPA具有革命性的潜力，但到目前为止它仅限于后台流程。...结果：业务流程，任务和工作流程的复杂自动化，带来了改善的体验，并给内部和外部用户带来了效率提升。 结合会话式AI和RPA进行丰富的互动 当您想要的不仅仅是票务信息时，对话式RPA效果最好。...Gartner副总裁Van Baker表示：“客户兴趣的增长超过了160％在前几年的2018年实施聊天机器人和相关技术。这种增长是由客户服务，知识管理和用户支持推动的。”...会话式RPA适用于参数驱动的工作流程并从中学习。如果工作流程需要人工解释才能解决，则对话式RPA将不起作用。...2、了解在哪里实施您的工作流程，以及使用哪些系统或服务来编排和执行这些工作流程。 3、了解工作流程中的步骤，并根据现有的工作流程和系统实施对话RPA。 同样，这项技术的最终目标是增强客户体验。
如今，随着RPA机器人流程自动化技术的发展，传统的离岸劳动力外包正逐渐被RPA机器人所替代，成为提高企业运营效率、降低运营成本的数字化劳动力。...在IT服务领域，RPA软件机器人可以实现软件批量安装、邮件自动处理、服务器监控以及批量任务处理的流程自动化。...RPA机器人流程自动化在IT服务领域的具体应用 应用1：邮件自动处理 创建或更改电子邮件地址通常要花费很长时间，需要验证用户的身份、测试地址，将其集成到通讯组列表中，并与其他应用程序相关联。...RPA机器人将单调乏味的活动转换为由单击鼠标触发的自动化过程。使用RPA可以使IT部门摆脱这些低附加价值的工作流程。...有时仅仅将销售代表维护的Excel文件的任务委托给RPA来管理，然后RPA将其通过测试软件的结果返回给他们进行分析，就可以使整个工作流程变得如同流水线一样简单、快捷。
RPA机器人帮助保险业提能增效 保险公司必须考虑到互联化的大图景，避免零碎化的技术应用，联动并加强保险科技的协同能力，从而建立一套完整的分析体系，同时还需要解决高度依赖人工、产品需求不匹配、动态定价能力弱等问题...，这也驱使RPA机器人在保险领域的应用和创新浮出水面。...根据保险业务发展需要，现阶段，RPA在保险行业的落地通常会选定在理赔、财务、呼叫中心等部门进行。 例如在理赔部门，RPA可以使该部门更快的进行索赔处理。...RPA的出现，则要求员工只需点击一下鼠标，RPA机器人就可以在索赔数据上自己复制、转移。...RPA技术在保险领域的应用，颠覆了以往的运营性质，极大地改善了后台流程和客户体验，同时还为保险公司节省了大量成本。注重落地RPA技术帮助保险业提能增效，是今后一段时间内保险公司找寻发展破局的关键。
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