salesforce中case对象的共享规则

Salesforce中的Case对象是用于跟踪和管理客户问题和请求的工具。Case对象的共享规则是一种机制，用于控制Case记录的访问权限和共享级别。

共享规则可以确保只有授权的用户可以查看、编辑和共享Case记录。以下是共享规则的一些重要概念和功能：

1. 共享规则类型：共享规则可以分为两种类型：基于角色的共享规则和基于组织的共享规则。

• 基于角色的共享规则：基于角色的共享规则允许您根据用户的角色来控制Case记录的访问权限。您可以定义不同的共享规则，以便不同角色的用户可以访问不同的Case记录。
• 基于组织的共享规则：基于组织的共享规则允许您根据用户所属的组织来控制Case记录的访问权限。您可以定义不同的共享规则，以便不同组织的用户可以访问不同的Case记录。

1. 共享规则设置：共享规则可以通过设置访问级别来控制Case记录的共享范围。以下是一些常见的访问级别选项：

• 私有：仅创建者和指定的用户或角色可以访问Case记录。
• 公开只读：所有用户都可以查看Case记录，但只有创建者和指定的用户或角色可以编辑。
• 公开可写：所有用户都可以查看和编辑Case记录。

1. 共享规则应用场景：共享规则可以应用于不同的场景，以满足组织的安全和隐私需求。以下是一些常见的应用场景：

• 团队协作：共享规则可以确保团队成员之间可以共享和协作处理Case记录，提高工作效率。
• 客户支持：共享规则可以确保客户支持团队可以访问和处理与客户相关的Case记录，提供及时的支持和解决方案。
• 数据隐私：共享规则可以确保敏感信息只能被授权的用户或角色访问，保护数据的安全和隐私。

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总结：Salesforce中的Case对象的共享规则是一种用于控制Case记录访问权限和共享级别的机制。共享规则可以基于角色或组织来定义，并通过设置访问级别来控制Case记录的共享范围。共享规则可以应用于团队协作、客户支持和数据隐私等场景，以满足组织的安全和隐私需求。