线上定制消费让人民生活更美好

在电商平台搜索“定制”可以发现，小到蛋糕、雨伞、背包、衣服、鞋子、手机壳，大到窗帘、地毯、灶具、电器、汽车，更有体检、健身、旅游、装修等个性化服务，可谓“万物皆可定制”。专家认为，让消费者随着心意选择的线上定制消费日益走俏，反映人们消费需求的个性化、多样化、品质化，也折射出生产与流通企业加快数字化转型，创新商业模式，让供需匹配更精准。（3月17日 中新网）

电商平台的定制服务品种繁多，是市场消费需求的现实反映。商家及时捕捉消费者的心理和需要，并提供“万物皆可定制”的服务，是“成人达己”的行业创新。消费者通过电商平台下单，接到消费者的个性化需求订单后，厂家根据需求设计、采购、生产、发货，不仅丰富电商服务的内容，扩大厂家的生产量和营业额，大大缩小厂家产品设计与消费者需求之间的距离，也让广大消费者的奇异诉求在更短的时间内得以满足。

消费者线上定制消费与生活必需品消费，是两种截然不同的概念。生活必需品消费，是维持生存需要，享受较低物质需求的支出，也是不可或缺的支出；线上定制消费，则是赋予人精神上的满足，或者属于炫耀性奢华型尊荣式支出，这并非人人需要，而是可以省略的非必需性支出。定制消费因时代和科技进步而生，进一步满足了人民对更美好生活的向往。

随着人民群众的物质富裕，消费心理随之改变，消费需求也随之提高。求品质、重档次等，成为群众个性化、多样化的消费追求。线上服务为此类消费提供良好的渠道，现代科技创新为定制服务提供极大的机遇和可能。持续呵护和激发定制式消费，需要相关方面不断改进和优化服务，让人民群众轻松实现自己的愿望。

需要注意的是，仍有消费者对线上定制消费存在恐惧心理。比如，消费者对线上定制消费不满意，退换货比较难；厂家在定制消费中掺杂使假，消费者容易吃“哑巴亏”。因此，对线上定制消费，平台应提醒消费者注意，厘清各方责任和义务；对定制消费引发的纠纷，应从尊重消费者知情权、合理诉求的角度予以公平裁决。相关部门也要加强对定制商品的质量监督，确保商家在定制内容上下大力气的同时，不在产品质量上偷工减料。（卞广春）