麻省理工发布《以人工智能重塑商业》的年度报告，解析全球人工智能商业化与未来（上）

高层速读

1. 关键事件：《麻省理工斯隆管理评论》发布了《以人工智能重塑商业》的年度报告

2. 关键数据：该报告的结果是基于对3000多名跨行业高管、经理和分析师的全球调查，以及对30多名技术专家和高管的深入访谈而成的。报告显示，72%的受访者预计人工智能在五年内会产生巨大影响；在信息技术、运营和制造、供应链管理，以及面向客户的活动产生巨大的影响；超过80%的受访高管将人工智能视为一个战略机遇。

AI商业报道已获《MIT斯隆管理评论》授权翻译与转载

高层摘要

人们对人工智能(AI)的期望值很高，但现在的企业到底在做什么呢？

本报告旨在提供一个真实的标准，让各公司能够以此来对照他们的AI目标和成果。在大多数公司，目标和执行力之间的差距很大。据报告显示，四分之三的高管认为AI能使他们的公司开展新业务；近85%的受访者相信AI能使他们的公司获得或继续保持竞争优势；但只有五分之一的公司在某些产品或流程中引入了AI技术，20家公司中只有一家大规模采用了AI；只有不到39%的公司制定了AI战略，员工数超10万的大公司最有可能制定AI战略，但实际上在他们当中只有一半真正制定了AI发展规划。

通过调查发现，企业中的的领先者——已经理解并采用AI的公司，和落后企业之间存在着巨大差距，其中之一就是他们对数据的处理方法。AI算法在本质上并不是“智能的”，只有通过不断分析数据进行归纳式学习才会变得“聪明”。虽然大多数公司都很重视AI人才，并已建立起强大的数据架构，但仍有很多公司缺乏数据分析的专业知识和数据获取的渠道。另外，报告揭示了人们在训练AI所需的资源出现的一些误解，领先企业不仅比落后企业在AI研究所需的资源有更深的理解，而且更有可能得到领导层和商业落地的支持。

各行业和公司对人工智能的期望都很高

各行业和不同规模大小的公司，对人工智能的期望都很高。虽然大多数高管尚未看到人工智能带来的重大影响，但他们预计在未来5年内将会看到。在所有的企业中，只有14%的受访者认为人工智能目前对他们公司的产品有很大的影响，然而63%的人预计在五年内才会看到这些影响。(见图1)。

图 1：各行业对未来五年内 AI 将对企业产品产生影响的期望持续增长

在技术、媒体和电信业中，72%的受访者预计人工智能在五年内会产生巨大影响，然而，即使在公共部门，一个对人工智能的整体预期最低的行业，41%的受访者也预计人工智能会产生巨大影响。在五年内，比目前的水平增加了30个百分点。不管企业的规模或地理位置如何，这种乐观情绪是显而易见的。

在组织内部，受访者对人工智能将对流程产生巨大影响也抱有同样的高度期望。15％的受访者表示人工智能对当前流程有很大的影响，超过 59％的受访者预计在五年内会出现较大的影响。 （见图 2）

图 2：各行业对采用 AI 将对工作流程产生影响的预测

大多数组织预计AI 将对信息技术、运营和制造、供应链管理，以及面向客户的活动产生巨大的影响。许多劳动力成本较低的国家的工作都是机械性的：系统管理、IT管理、业务运营、验证。有了人工智能技术，我们现在的系统可以完成越来越多的这类工作。我们仍处于初期阶段，这些流程的部分可以自动化，但我们将在今后几年内达到大多数(如果不是全部的话)工作都将自动化的程度。然而，正如人工智能技术使现有的、定义明确的流程自动化一样，它们也为不存在的、新的、突破性的工作创造了机会。（见图 3）

图 3：大多数企业预计 AI 将对 IT、运营和

面对消费者的行业产生巨大影响

采用人工智能带来的机会与风险

虽然人工智能的期望很高，但高管们意识到了其潜在风险。Sikka 警告说，不要夸大AI即将取得的胜利：“如果你看看人工智能自1956诞生以来的历史，它一直是一个关于峰谷的故事，而现在我们正处于一个特别繁荣的时期，一切看起来都像是我们面前有一个宏伟的山峰。”超过80%的受访高管正在关注这些高峰，并将人工智能视为一个战略机遇。(见图4)

图 4：80% 以上组织认为 AI 是战略性机遇，

近 40% 将其视为战略性风险

事实上，50％的受访者只看到人工智能是一个机遇。而另一些人则看到了 AI 竞争加剧的潜力，以及将会带来的风险和收益。另外，有 40％的管理者将人工智能视为战略性风险。而仅有 13％受访者认为人工智能既不是机会，也不也是风险。

对AI的高度期望和商业兴趣的原因是什么呢？我们没有单一的解释。大多数受访者认为AI将使他们的公司受益，例如开发新的业务或降低业务成本；84%的受访者相信Al将允许他们的公司获得或保持竞争优势。3/4的经理认为AI将允许他们进入新的业务领域。（见图5）

图 5：组织期望通过采用 AI 获得竞争优势，

竞争对手的加入使得竞争加剧

持续关注，该报告的中篇及下篇即将发布！

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