观澜亭丨不强制，是数字化应用中对老人最基本的尊重

□赵佳乐 李振

数字时代，智能手机几乎成为生活必须品，网上购物、网上课堂、看书追剧、乘车出行都能在手上方寸之间实现。自助扫码作为众多线上线下服务的入口，能够让使用者免于等候、排队，以其精准、快捷、高效，深受人们喜爱。

“扫一扫”固然好处多多，但任何好东西，一旦强制实施，就会变了味。要看到，在海量的“扫一扫”应用场景中，还有人，尤其是老年人并不适应这种方式。手机上的字太小、操作太复杂、眼睛看不清，老人特殊的生理状况以及对数字产品的不熟悉，让他们中的不少人望“扫码”而却步，线下缴费、点餐、开具发票等被年轻人视作麻烦、低效的服务模式，他们依然迫切需求。提高扫码服务比重，甚至强制扫码，受益的是商家——减少人工投入，商家自然乐享其成；“受伤”的却是老人——强制扫码几乎等同于将老人排除在相关服务之外，让他们无法顺利完成点餐、缴费等基本日常操作，沦为数字时代的“失能者”。打着便民旗号，实际上却在“困”民，这样的扫码要不得。

数字化趋势大势不可逆，作为社会的重要组成部分，老年人有权利享受到更有针对性的数字化服务，而不是被当作与年轻人无差别的数字化客体。正如北京市消协强调的，商家需“提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益”，面对扫码的“快捷方便”，老年人可以说不，可以要求更多样化的服务满足自己的合理需求，这是作为一名普通消费者最基本的权利。

随着老龄化的日益深化，会有越来越多的老年人面临“数字困境”，数字化使用场景迫切需要与时俱进，进行适老化改造。比如在餐厅，配备服务员为老年人提供服务，协助点餐；或是提供屏幕更大的专用平板，更简单的操作方式，让老人顺利自主使用。在超市菜场，设置零钱兑换处，方便使用现金的老年人破开零钱，进行线下支付。

尊老敬老是中华民族的传统美德，在数字时代也不例外。目前，我国60岁及以上人口已达2.6亿，占人口总数的18.70%，这个庞大群体如何顺利走入数字时代，关系到社会发展的成色和底色，关系到他们能否真正享受到时代发展的红利，并从中收获获得感、幸福感、安全感。在数字适老化普及之前，不强制，是我们给老年人最基本的尊重。