看着手机账单上显示欠话费600多元,卢先生很疑惑,这欠费到底从何而来?
卢先生是中国移动用户,他向华商报#华商记者帮#反映,9月24日,他通过手机短信的方式订购了25元40G的流量套餐,“我用的是8元月租费小套餐,然后每周订购一个25元40G流量套餐,一个月无缝链接订四个,费用100元每月160G流量。”
令卢先生意外的是,9月底他突然收到移动账单消息显示他存在欠费情况,加上原套餐资费,9月他一共消费736.3元。
“之前一个月算下来是108元,现在等于说我欠了600多元。”好好的怎么会欠这么多钱?通过翻阅之前的订购短信,卢先生惊讶地发现,9月26日上午,移动发短信提醒,显示两天前订购的40G流量已全部用完,超出的将按照套餐资费标准收取,之后的不到一周时间,移动自动为其多次续订了30元1GB的超套餐流量服务,“在我不知情的情况下这个服务生效了20多次!想来600多的欠费就是从这里来的。”
意外的欠费让卢先生很不能接受,自己平常一个月根本用不到160G,怎么会超出?“从24号到26号短短两天,40G流量怎么可能用完?”同时移动自动续订的方式也让卢先生很生气,平常自己不太关注移动短信,要不是因为欠费,自己也不知道竟然续订了这么多次。
同时卢先生向记者透露,之前自己曾咨询过,移动的工作人员称欠费应该是24号定的那个套餐后面中止了,流量超出才会导致反复订了那么多30元1GB的,“移动那边说是可以给我减免550元,但我不能接受,我又没有中止就不该承担任何费用。”
10月14日,记者致电中国移动,客服人员表示根据每个人套餐内容的不同,超套餐后1GB流量的金额也会不同,有的是5元1GB,有的是30元1GB,这类超出续订的服务一般不会打电话询问,而是通过短信的方式告知,“我们有一个限定金额,达到600元就会停止续订。”客服人员告诉记者,用户如果想要查询流量的使用情况,可以携带本人身份证件去营业厅查询,因为需要输入服务密码,电话无法查询相关数据,如果存在账单错误,营业厅的工作人员会现场处理。对于是否存在卢先生所说的套餐中止问题,已将情况反映,调查确定后会给予回复。
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