杭州亚残运会服务热线，准备好了！

今天（10月22日），杭州第4届亚残运会将开幕！杭州第4届亚残运会服务热线1258088也准备好了，已完成知识库升级，继续为社会公众带来专业的咨询解答和优质的服务体验。

杭州亚残运会期间

1258088有哪些新服务体验？

一起来看

为听障人士设置8号键的手语专席服务

与亚运会期间不同，亚残运会期间来话客户群需求更加个性化，对热线服务保障工作来说更具挑战性。为此，1258088为听障人士设置8号键的手语专席服务，借助5G视频客服能力，“面对面”为听障人士提供专属暖心服务。

1258088官方赛事服务热线服务内容

为国际友人提供多场景双语服务

亚残运会期间，1258088继续设置英语座席，中国移动网站、中国移动App在线客服界面将布放在线英文人工服务入口，为国际友人提供多场景双语服务。

1258088英语专席服务

可实现真人可视互动

1258088赛事服务热线在传统热线服务听说基础上，通过5G视频客服实现同屏卡片推送和真人可视互动。例如，把比赛场馆的平面图、交通路线、赛事安排等信息以同屏卡片直接发送到手机上，不仅实现了零距离沟通，也方便观众留存信息用于查询。

在亚运会期间，1258088赛事服务热线来话量5.02万，接通率97.71%，满意度98.60%，实现了零重大客户投诉、零负面焦点事件、客户感知优、社会评价优，圆满完成亚运保障任务。

未来一周，1258088官方赛事服务热线将总结运用亚运会赛事服务热线的工作经验，为观众提供舒心、贴心、暖心的热线服务。

资料/杭州亚残组委

编辑/李胜男

版式/李胜男