什么是客户与视角，AI一篇文章说清楚

一、什么是客户视角

客户视角是指以客户为中心看待问题，即站在客户的角度思考问题。在客户服务中，客户视角是一个非常重要的概念，因为它可以帮助企业更好地理解客户需求和期望，从而提供更好的客户服务。客户视角包括考虑客户的时间、质量、服务和成本等方面，以此来评估企业的绩效。具体而言，客户视角的评估指标包括从订货到送货的时间、客户对产品的满意度、新产品销售量，以及从行业的角度考核的指标，例如新设备所占的比例、接听售后服务电话的数量等。

二、做到客户视角，需要做到以下几点：

倾听客户声音：企业需要倾听客户的声音，了解他们的需求和期望，从而更好地满足客户的需求。

关注客户体验：企业需要关注客户体验，提供优质的服务和产品，以满足客户的需求和期望。

超越客户期望：企业需要超越客户期望，提供超预期的服务和产品，从而赢得客户的信任和忠诚。

关注市场变化：企业需要关注市场变化，了解竞争对手的情况，从而更好地满足客户的需求和期望。

不断改进：企业需要不断改进自身的产品和服务，满足客户的需求和期望，以提高客户的满意度和忠诚度。

通过遵循以上建议，企业可以做到客户视角，更好地满足客户需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。

三、以下是一些体现客户视角的小故事：

故事一：下雨天免费提供雨伞

一家超市在门口设置了一个免费提供雨伞的服务，当天下雨时，顾客可以免费借用雨伞，不用押金。这不仅方便了顾客，也增加了顾客的粘性，因为顾客感受到了超市的人性化服务。

故事二：海底捞的贴心服务

海底捞是一家非常知名的火锅店，他们提供了很多贴心的服务，例如为顾客擦鞋子、为小孩提供玩具等等。这些服务让顾客感到海底捞很注重客户体验，赢得了客户的信任和忠诚。

故事三：小猪的长城旅游定制服务

小猪是一家提供旅游定制服务的公司，他们可以根据客户的需求和预算提供个性化的旅游方案。他们还会在旅游过程中提供贴心的服务，例如提供瓶装水、防晒等等。这些服务让客户感到小猪非常注重客户的需求和体验，赢得了客户的信任和忠诚。

这些小故事都体现了客户视角，企业可以从中汲取经验，了解如何更好地满足客户需求和期望，提供优质的产品和服务。

四、坚持客户视角需要避免以下几个误区：

误区一：客户至上，牺牲企业利益。

解决：企业应该在坚持客户视角的同时，兼顾企业的利益，找到二者之间的平衡点。

误区二：追求完美，过度满足客户。

解决：企业应该了解客户的需求和期望，在合理范围内提供合适的产品和服务，避免过度追求完美。

误区三：忽视客户体验，忽视细节。

解决：企业应该关注客户体验，注重细节，提供优质的产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。

误区四：陷入“为了客户而客户”的陷阱，忽视员工和供应商。

解决：企业应该建立良好的内部管理和合作关系，重视员工和供应商的利益，从而更好地满足客户需求。

误区五：陷入“以偏概全”的陷阱，忽视个别客户需求。

解决：企业应该了解客户的需求和期望，在合理范围内提供合适的产品和服务，避免过度追求统一性。

通过避免以上误区，企业可以更好地坚持客户视角，提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。