一机在手文旅无忧 “广州文旅e键通”开通试运行

羊城晚报全媒体记者 梁善茵 黄宙辉 刘颖颖 通讯员 穗文广旅宣

12月14日上午，由广州市文化广电旅游局牵头搭建的“广州文旅e键通”平台发布仪式在广州图书馆举行。

作为“广州公共文化共同体”的标杆项目，该平台涵盖广州11个区、176个镇街的公共文化场馆、旅游景区、酒店、旅游线路等数字资源，囊括吃、住、行、游、购、娱等全要素的文旅服务，引领广州文旅公共服务进入数智化新时代。

一站式提供多种服务

注册用户数量超过1.5亿

“广州文旅e键通”是广州市“十四五”期间重点文化工程项目、广州市“数字政府”智慧文旅重点工程项目，列入广州市六大民生服务应用项目范畴。平台基于先进的中台思维设计架构，整合链接全市各类文化旅游资源和服务，实现一网通办、数据互通、智能办公和一站式服务等多项功能。

“广州文旅e键通”平台在2021年“广州文旅融合平台”的基础上，链接各类文旅资源要素，截至2023年12月，平台已经完成广州市11个区、176个镇街平台全覆盖，实名注册认证用户数量超过1.5亿，入驻非遗项目224项、非遗传承人106人、文化景点近400家、文化阵地100余家、文化团体200余个，上架文旅产品469种、入驻社会供给商206家。

市民游客通过“粤省事”“穗好办”、广州市文化广电旅游局官网、微信公众号以及数字电视端等进入“广州文旅e键通”，可以实现文旅资讯获取、文化场馆预约、文化活动预订，以及景区门票、住宿、美食、跟团游等产品。让市民一键获取全市范围内的文化和旅游公共服务，真正实现“一机在手，文旅无忧”。

多元力量参与

提升公共文化服务质量

今年6月，广州启动“公共文化共同体”建设，重点打造一批面向社会治理关键问题、发挥文化赋能作用的公共文化项目。“广州文旅e键通”作为其中标杆项目，在丰富公共文化产品供给的同时，积极引导政、产、学、研、媒等多元社会主体深度参与公共文化共同体建设。

此外，“广州文旅e键通”也高度关注残联、工会、监狱、园区、学校等社会群体的文化需求，将文化空间闲置时段进行分时预约、分时使用。

同时，“广州文旅e键通”平台还建立了多角色评价和反馈机制。服务完成后，系统将用户的评价和反馈发送到供给商、点单方和配送方，了解用户对服务和产品的满意度，从而驱动服务和产品的创新和优化。