可信赖的领雁人 | 急客户之所急

“8 万多块钱会不会丢失啊，这个怎么办？”

电话那头传来某地一卡通超市老板焦急而无助的声音，这是一卡通项目专员黄英杰刚接手广州软件中心一卡通项目时收到的第一个客户报障。该故障为一卡通消费卡机无法正常向服务器上传消费数据，导致卡机留存未结算数据共计 8 万余元，无法向超市老板进行结算。

经过进一步了解，我司建设的金融 IC 卡一卡通项目在2020年已经停止服务，在我司正常运营的过程中，卡机就曾报出故障，但彼时因为项目还在运营，超市客户只仅仅将该故障卡机放在一边等待处理，没有进一步去解决该问题。目前因恰逢超市经营权更换，超市老板急于将历史账务问题梳理清楚，因此才有开头那一通焦急的电话。

面对这一紧急情况，黄英杰急客户之所急，迅速通过查阅交接材料，对该事件的历史处理情况进行了了解。由于该超市已经不在使用公司所提供的系统，服务器上的系统是否能够正常处理仍然是个问号，且该故障涉及金额大、时间跨度较长，这给新项目专员黄英杰的工作增加了难度。但“保证故障响应效率”，这是团队的宗旨，也是领导的指示。围绕这一宗旨黄英杰第一时间从该事件所涉及的客户关系、硬件厂家、系统使用、合同责任约定等多方面内容迅速整理相关资料，并向领导针对相关事宜进行了汇报。

因为客观原因，客户要求我司派技术人员现场处理。但彼时该项目已经结项，人员投入成本和差旅成本都是老大难问题，但领导“先解决问题”的指示也为黄英杰吃下了定心丸。

做好前期方案预演后，黄英杰立即定下机票去到现场进行处理，时值一年一度中秋佳节来临之际，黄英杰也面临可能因为这个事件而错过与家人团聚的宝贵机会。

到达现场后，现场处理期间发生多个超出预案的问题，但秉承“高效处理”的态度，领导及团队紧急进行远程会议沟通处理，包括深夜凌晨找北京技术人员支撑，后方团队有力的支撑，让在客户现场的黄英杰感到信心十足。黄英杰啃着超市老板送的干面包，接连几天通宵达旦的蹲在服务器旁做着各项检查和尝试：主要是数据库链接、服务器空间、现场网络、卡机参数，采集程序参数等检查。

最后经过三天的不懈努力，卡机消费数据终于在一卡通系统中查询到并已经逐步上传，超市老板脸上也从焦急转变为面带笑容，对于我们处理故障的态度，超市老板也表示非常认可！同时客户各方也给予了高度评价，并且客户方书记特意到对公司支持表示感谢，对公司处理事情的效率表示认可。

此事件的圆满解决，离不开公司一贯的为客户负责到底的工作宗旨。此事也让刚接手一卡通项目的黄英杰感受到了公司团队的温暖，也为公司避免了一笔不必要的损失，同时也挽回了客户关系。

黄英杰在其他的一卡通客户日常工作过程中，也秉承着同样的工作态度和工作效率，大到上万元的卡机消费数据漏传，小到1分钱的异常数据。其负责任的工作态度让每一个和他接触的客户无不都对他竖起大拇指！

著名学者培根曾说过，“如果说金钱是商品的价值尺度，那么时间就是效率的价值尺度”。黄英杰想，真正的工作方式便是不断提高做事效率，才能真正给公司和客户创造出更大的价值。