还呗抓住主体责任这个“牛鼻子”，怎么及时解决用户合理投诉？

现在的人们习惯通过各种金融产品和服务来满足自己的生活需求，金融消费者也因此日益增多。与此同时，金融市场的复杂性和风险性也给消费者带来了许多挑战。因此，保护金融消费者的权益至关重要。作为一家科技驱动的金融机构，还呗严格按照监管部门要求，高度重视消费者权益保护建设工作，不仅建立了严格的个人信息保护合规制度体系，还积极开展用户教育的活动，引导群众远离网络陷阱，并倡导市民保护好个人信息安全，增强防诈骗意识，共同维护安全网络环境。

保护金融消费者权益，关键是注重源头防范，探索创新，优化完善消费投诉处理机制，建立相关机制。对于一家金融科技企业来说，这个源头，同样是消费者使用最频繁的APP。作为一家专注于消费信贷业务的金融机构，还呗App通过了华为应用市场的“绿色应用认证”标准检测，荣获华为绿色应用认证，并在华为应用市场内被标上了绿标应用标识。为把握行业发展趋势，“还呗”客服系统持续进行智能化升级，目前还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号”客服并行入口矩阵，用户可随时发起服务需求，高效接入“还呗”客服系统。

加强金融消费者权益保护，要抓住金融机构主体责任这个“牛鼻子”，引导金融机构充分履行保护消费者合法权益的职责，及时解决用户合理诉求。为此，还呗设有三种投诉路径，第一个法子是搜索还呗平台官网，找到投诉热线或在线客服功能，与他们获得联系即可。第二种方法是直接登录还呗官方APP后，找到在线客服，然后进行沟通。方法三是通过微信搜索还呗官方公众号，向在线客服咨询问题并获取帮助。

对于金融机构而言，保护好金融消费者的合法权益，解决好他们的合理诉求，既是金融机构安身立命之本，又是维护金融业稳定的基石，所以它们对于消保工作都极为重视。未来，还呗将深入理解监管重点，积极响应监管要求，不断强化合规经营水平，充分履行消费者权益保护主体责任，提高服务效能，赢得良好信誉，促进自身的高质量发展