李永凤创新工作室丨“您好......”车道智能助理加载完毕

智慧云播报系统

现场服务“实起来”

“请稍等”

“前车出现异常通行”

“已通知工作人员前来处理”

这是车道通行失败时

智慧云播报系统启动

为滞留的车辆进行的自动播报

01

发明背景

李永凤创新工作室成员通过在岗中调研，当车辆出现特情，无法顺利通过车道时，如何快速响应特情，有效缓解司乘情绪，引发了对增强延伸服务的课题研究，语音播报的想法由此产生。

02

设备原理

智慧云播报系统与声光报警器连接，实现了语音的录制、更改，具备回放功能，音质清晰，根据岗中需求提前录制播报内容。

播报系统分为前后两部分。车辆因特情滞留车道时，声光报警器迅速发出警报，前置播报系统自主播报，安抚客户焦躁情绪。

因特情导致车道拥堵，后置播报器播报前车滞留原因提示客户前车出现异常通行，待工作人员处理完毕后即可通行，它能够精准把握智慧收费站的全面感知、瞬时响应及精准管控，持续提高客户满意度。

随着科技的不断进步和人工智能技术的应用,智慧收费站的智能化程度将会不断提高,收费效率将会更高,更加便捷,更加安全。

实现收费站无人化、少人化、智能化的同时，有温度的服务必不可少。智慧云播报系统通过清晰、准确的语音播报，提示客户稍等片刻，安抚客户情绪，展现出服务有温度的一面。

这种人性化的提示方式，不仅让客户感到被尊重和关怀，还能有效缓解他们的焦虑情绪，大大提高客户满意度，也推动了智能交通领域的持续发展。

投稿丨青龙湖收费管理所

编辑丨李朝华 赵智慧

审核丨袁春国 王佳蕊