企业微信有敏感词监控功能吗?企业微信如何监管员工违规行为？

企业运营管理私域时，通常用企微承载获客、转化、售后等工作，企微不同于其他的客服系统，管理员没法知道员工每日接待了多少客户？是否及时回复客户？和客户的聊天内容是什么？

这些问题都可以通过企微官方服务商-芝麻微客的会话质检功能来解决，帮助企业实现考核客服的会话响应率、违规率、沟通数量等数据是否达标，提升客服的整体服务水平。

1、客服话术是否规范

企业给员工开通会话存档后，可以查看客服与客户的单聊/群聊等聊天内容，在此基础上，可以设置敏感词提醒。

敏感词提醒可以很好的规范客服的言语，一旦客服因个人情绪波动辱骂了客户，品牌的声誉很可能因此受到损害。

为防止这种情况的出现，我们可以将一些违禁词、不友好或者不专业的话语列为敏感词并进行质检。

一旦客服与客户的聊天内容涉及预设的敏感词内容，指定员工企微/钉钉/飞书就会收到提醒，可以及时查看报警内容，让客服及时整改。

2、客服响应速度是否达标

管理员可以根据业务需求对质检规则进行设置，主要的指标有

群聊/单聊超时未回复、未回复统计、负责客户总数、平均首响、3分钟回复率等数据，覆盖了用户咨询产品、客诉、售后等多个场景。

芝麻微客每日会生成详尽的质检数据统计，帮助企业从多个维度的数据考核客服的工作量、工作质量。