企微敏感词监控：企微如何杜绝员工私下飞单、吃回扣行为？

员工在使用企业微信与客户沟通时，难免会有矛盾产生，如果产生纠纷时管理员能查看聊天内容，了解前因后果，就能更好地维护员工与客户的利益。

企微管理员如何查看员工与客户的聊天记录呢？这就需要使用企微的会话存档功能。

一、会话存档功能介绍

会话存档指的是保存员工与客户的聊天内容，包括文字、图片、语音、视频、表情、文件、链接等，已撤回的消息也能查看。

通过企业微信会话存档，可以达到保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规、满足企业的外部监管合规和内部管理需求等。

不过，企微目前只提供了会话存档的功能接口，后续需要企业自行开发才可以投入使用。若是企业不具备开发能力的话，可以选择企业微信服务商一--芝麻微客进行开通。

二、芝麻微客会话存档

1、聊天保存

开启会话存档功能后，能在员工客户双方知情情况下，永久保存聊天记录，会话存档支持文字、语音、图片、视频、链接等不同消息类型存档，就算是已撤回、已删除消息也可以查看到。

在芝麻微客后台，管理员可以按员工/客户/群聊名称搜索聊天内容，支持导出聊天内容。

2、敏感词监控

管理员能在芝麻微后台设置多个违规敏感词，同时监控单聊与群聊场景，当客户和员工发生矛盾纠纷时，只要聊天触发关键词，系统就会给管理员发送消息提醒。

管理员企微/钉钉/飞书可以及时收到提醒，快速查看设计纠纷的聊天内容，公正处理纠纷，保护客户和员工权益。

3、工作考核

企业考核客服员工工作质量时，需要知道每个客服每天用企微回复了多少客户？单日客户问题是否已回复完？回复速度怎么样？显然，在企微官方后台是没有相应的数据统计。

而芝麻微客在会话存档的基础上，新增会话质检，可以统计每个客服的回复单聊数/群聊数、未回复/回复率、3分钟回复率、平均首响等数据，数据化的呈现每个客服的工作量及工作质量，帮助企业多维度考核客服。

有了芝麻微客的会话存档和会话质检功能后，企业就不用担心销售人员飞单、私单等问题，可以有效防止企业客户流失，维护企业口碑。