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我们常常说“未来已来”,甚至各行各业的企业都会把这句话放在年会上当作主题,其实未来真的来了,我在一个讲座上听到一个课题,课题的名字叫“未来,你的优势在哪里?”,说到未来,我们先看看现在,举个例子,如果说一个医生现在的优势是什么?可能是医术、经验等等因为有了这些医生将更有名气,也随之有更多的人找他看病,但是在未来,随着人工智能技术不断发展,人工智能最擅长的,恰恰是过往我们要靠长时间反复练习并积累大量经验的领域,没有人能搜集的过、整理的过、学的过人工智能,事实上目前国内已经有很多机器可以投入进行手术了,一个医生一辈子在病患身上所能累计的经验,人工智能只用十分钟就可以学完,十分零一秒就可以超过这位医生,一位新手医生在人工智能辅助下的诊断正确率,一点也不输给那种毕生投身于医界的老医生,在这种情况下,人工智能完全取代了人,这个时候一个医生的核心竞争力又在哪里?

我认为,医生在未来最大的核心竞争力在于“告诉你生病了”。

早些年,我们时常有听说医患关系紧张,时常发生悲剧,为什么会有医患纠纷呢?其中一个很重要的原因,不在于医生的医术高低,而在于他们跟病患沟通的能力高低。

经过详细调查发现,最常发生医患矛盾的那群医生,他们其实并不是医术不好,事实上有时候刚好相反,他们医术还蛮好的,只不过他治疗的过程当中,让病患产生“你不关心我,不重视我”的感觉。正是因为如此,当结果不好的时候,病患家属就会觉得医生是失误、是随便、是没用心、是没尽力才导致了这个结果。

而当医生跟病患之间的沟通非常顺畅,即便最后的医疗结果不尽人意,患者方面也会说:“没办法,医生又不是神仙,已经尽力了,生死有命。”

所以关键在于他们的沟通。

因此,我认为未来的医生,乃至于其他行业,本质都会走向服务业,而服务业的本质就是顾客的体验感。

那么你们认为我们店铺在未来,核心竞争力又是什么呢?欢迎留言进行讨论。

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