围观‖一个枕头引发的互掐

围观枕头四方互掐

闲人围观了场网络购物平台和顾客的互掐。

说来也巧，正好是3·15消费者权益日前一天。

大致梗概，是顾客在网络购物平台的一家海外购商户处买了个护腰枕头，收到后认为是假的，店家不认。

但这回的顾客很较真，各种举证投诉到购物平台，继而投诉到工商局，商户最后才声称是发错货，退货退款。

顾客不满意，认为这还是售假，而且购物和投诉过程各种不愉快，于是拉来身为作家的亲友帮忙，把这事代为投诉并广而告之，并要求按购物平台的宣传承诺，假一罚十。

现在的文明掐架进展，是这个网络购物平台的客服系统对着该作家发了个回应声明。

声明重点，按看掐架的本群众理解如下：1、我们是平台仲裁方，这就是发错货不是假货，退款退货吧不赔不罚；2、你偏听偏信，文章细节不实恶意诋毁哟，我们把相关内容进行了保全公证，“并将坚决采取法律手段进行维权。”

事到此处，顾客和商户的争执，神进展成了仲裁方和顾客亲友掐起来。

这都什么和什么，哪里和哪里。

老话说，和气生财，生意做成皆大欢喜才是目的。况且，顾客起初质疑的是你这平台对商户的管理，最早的时候是把你当裁判长来着，结果裁判长却认为顾客是连带诽谤自己，下场子直接和顾客掐起来。

这哪是做买卖，这是让非争个输赢的奇怪思维拱火供出来的置气了吧，你供着律师团你可厉害了。

反正看至平台客服剽悍声明一出，不少吃瓜群众被吓得手里西瓜掉了一地。

对的，同一件事，在一百个不同的人眼里可以有超过一百种看法，不管双方三方四方认为自己有多么地正确，到了围观者眼里，基本上就成了那么一笔糊涂账。

而且边围观边吃瓜的群众心里各顾各当然是什么想法都有，比如说路人甲的好奇点，就歪楼到这种发错货是个案还是一批？还有后续处理吗？为啥一般发错的货都比正确的货便宜？诸如此类。

至于掐架的双方到最后谁对谁不对，最后谁赢了，大伙早忘了。

当然，身为大多数的佛系买家，大抵就是记住了咱们以后不招惹这个平台。

店大欺客和客大欺店

自古以来的买卖，就有店大欺客和客大欺店之说。

按说双方目的本来在于买买买和卖卖卖，而不在于欺。可是一样米养出百样人，林子大了什么鸟都有，争执难免。

对于买家来说，如果遇到店家以次充好、货不对板、霸王条款之类，那就属于被有心算无心地欺骗和欺负了，追回损失和维权的成本太高耗不起也耗不过，只好自认倒霉作罢，这属于店大欺客。

而对于店家来说，则是遇上恶客，比如说存心用规则漏洞占便宜的，职业找茬索偿的，这种倒是可以集齐证据去告官，只看店家评估是否值得闹将起来还是息事宁人。

铁打的营盘流水的客人，传说里最高级别的客大欺店，通常就是客人在店里被怠慢，一怒之下收购了该店。

仔细想想这对店家未尝不是好事，客人为出一口恶气而斥资成为股东，属于大炮打苍蝇的性价比，可见一旦双方对垒起来，顾客通常是弱势的一方。

购物平台的意义

时移世易，买卖双方移至各大网络购物平台，继续恒古不变的买买买和卖卖卖。

对顾客的管理，在大数据的天罗地网之下，其实很容易得知这是不是一个恶客，例如每月消费若干，是否习惯性退货或者差评之类。

说起来某宝的个人信用系统就一直在进化，无条件退货和闪电退款，对于佛系买家是个福音，貌似也有每个月的数额限制，发现这个功能是因为网购一批旧书，直接下单付款后好几个店家回复没货（是啊就是有客人懒到下单之前根本不问是否有货），所以发现闪电退款每个月是三次还是五次。

而对于商户信用的管理，也同样如此。

漏洞不是没有，大纰漏也不是没有，可是平台的管理就是可以制定规则啊，在这个系统里你就是老大和上帝之手啊。

你可以魔高一尺道高一丈不断的进化规则和完善，不断的落实和完美执行，而不是作为种子选手去和客人掐架啊。

以上，是路人甲眼里的购物平台和顾客互掐。

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