乱象再现,AI电视的普及或将为售后服务带来动荡?

随着人工智能电视的普及,困扰消费者的售后问题也将发生改变。

会有什么改变呢?以往电视的售后问题大多都是硬件问题维修,而近年来,随着企业对于品牌力的重视,售后也跟着被各个企业捡起来,作为重要部分去对待。经过几年的发展以及新规的出台,售后问题刚有所好转。但随着人工智能电视的普及,售后服务的重心也将会发生改变,从硬件故障变成软故障。

最主要的售后服务人员对于软故障的维修是一无所知,比如,软件更新、智能互交、卡顿、中毒等等新的机器故障,不再是懂得硬件电路就可以上手,售后人员也需要更新升级。

目前人工智能电视槽点最多的还是语音交互方面,语音识别度低、体验度差,已经成为人工智能电视的痛点。

随着电视产品的更新换代,彩电售后服务是否又出现乱象百出现象?

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