半岛全媒体首席评论员 高书华
9月8日,“小杨哥哭了”霸榜热搜很长时间,意味着两大电商头部主播的互撕已“白热化”。几天前,电商头部主播辛巴和小杨哥因带货同一品牌大闸蟹引发大战。辛巴直斥小杨哥没有企业家责任感,并“下战书”:如果一周内小杨哥没有行动,他将拿出1亿元对“三只羊”消费者进行赔付及售后。压力之下,小杨哥9月7日晚直播时哭了,回应“一共有三道售后”,并承诺“有问题我们一定负责到底”。
事态持续发酵,屡上热搜,在暴露直播带货行业生态之乱的同时,不禁让我们疑惑:这到底是一场主播挑战主播、维护直播声誉的正义之战,还是一场网红低成本引流的狂欢?
网民和消费者的情绪已经被调动起来了,大家迫切地想知道小杨哥将如何接招,对于之前其直播间出售的问题产品,如“三无”吹风机、“淋巴肉”梅菜扣肉及疑似假茅台等,是否会主动赔付?虽然小杨哥声明有“三道售后”,但在网友眼中却是“要退货还得走三道程序”。但如果小杨哥推诿责任,“三只羊”的消费者是否有望从辛巴那里拿到退款呢?
不论哪种结果,相比弱势的消费者,网红之间的监督和打假的确力度不小,可谓整个直播带货行业最为有效的自净。这样看来,我们不妨大胆吃瓜,静待最终结果,看主播们能否兑现承诺。
但不能忽视的是,辛巴痛斥小杨哥“这辈子注定跟企业家没半点关系”,他自己的历史也不清白,王海就曾“打假”过辛巴直播间售卖的“糖水燕窝”。据统计,近5年我国直播电商市场规模增长10.5倍,同时,投诉举报增幅高达47.1倍,明显高于传统电商。在刚刚过去的第二季度,我国直播电商市场交易规模同比增速下降至12.6%,为近两年来最低。由此不难发现,大主播们的流量焦虑愈发难以抑制。
这场网络骂战更像是一场流量狂欢。随着猛料不断爆出,大大吸引了不同平台间的流量,更有利于稳固网络主播的地位。只是,这样的流量狂欢隐患不小。必须警惕头部主播以个人意志裹挟流量,打压异己,打着各种旗号冲击网络直播生态。如果平台失于管控,最终受害的还是消费者。对于此,主管部门要随时关注事态,大主播互相比服务是好事,但要在跑偏时及时干预。
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