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燕达医院互联网诊疗平台:就医流程全“互联网化” 提升医疗效率

燕达医院互联网诊疗平台,由燕达医院与春雨医生共同建设、运营。该平台是春雨医生实行“拥抱医疗”战略后,首个完成的医院合作项目。

春雨医生自2015年上半年提出“线上+线下”服务闭环后,经过两年多时间的探索,围绕医疗平台的互联网运营、医院的互联网诊疗服务能力建设、线上诊疗质量管控体系、用户隐私和数据安全等角度,已基本形成标准化的产品、技术和服务运营体系。2017年9月,“燕达医院互联网诊疗平台”的上线,也意味着“春雨医院”模式的诞生。

这一平台的主要突破在于:实现了燕达医院就医全流程互联网化,并成功地利用互联网医疗实现区域内患者的有效健康管理。平台上线近半年后(截至2018.02.31),已累计为超过10万患者提供服务,实现线上线下服务无缝对接,线上服务满意率超过98%。

“线上+线下”提升医疗效率

从2011年移动医疗兴起至今,互联网医疗领域对医疗行业最大的贡献,是将看病咨询的环节进行前置,从而对医院的诊前环节实现有效补充,并切实帮用户解决了部分医疗健康问题。

但互联网医疗的兴起,并未能对线下医疗机构的效率和体验等方面起到作用,医疗机构内看病挂号预约难、就诊时间“三长一短”、信息化管理程度低的现象,仍持续存在。互联网医疗本身,也没有突破到诊疗环节,不能完全满足用户需求。

春雨医生与燕达医院合作的“互联网诊疗平台项目”,就此做出了突破。

一方面,通过系统改造升级,实现了燕达医院HIS、LIS、RIS、PACS、EMR等八大院内信息化系统的互联互通,在保证医疗数据安全的前提下,实现了除面诊和检查环节以外的院内全业务流程互联网化,用户挂号、预约、查询、开方、取药等环节均可联网实现,实时可查,时间可控。

另一方面,通过和春雨医生的线上平台的打通,用户可以通过多个入口接入燕达医院的服务,目前已开通的入口包括春雨医生APP、燕达医院公众号等。通过线上平台和院内信息化系统的互联互通,实现从线上问诊咨询到线下就诊治疗的全流程服务无缝对接和数据联通,患者可以很方便的通过互联网入口,获得医院的相关医疗服务。

院内服务流程改造示意图

强化医患互动 推动慢病管理

燕达医院互联网诊疗平台中,在医疗服务的前端,通过春雨医生的在线问诊服务体系、在线医学科普和医学直播体系和用户运营服务体系,实现医院的精准获客和智能分诊,使线上业务真正成为医疗服务的一部分。同时,院内各服务的数据归转到线上,又使得院内服务逐步延伸到互联网平台,复诊、随访随诊、日常咨询等,均可以通过线上实现。

医生应用软、硬件平台为患者提供远程指导,实现了线上线下医疗服务的有效衔接。在燕达医院内,随处可见互联网诊疗平台的相关介绍、医生个人的专属二维码,引导患者关注,从线下来到线上。患者在平台关注医生后,可便捷的与医生实现线上咨询,同样,医生可适时在线评估提醒患者及时复诊。

目前,燕达医院超过八成医生已在互联网平台进行注册,线下用户绑卡率超86%,为进一步推动在线慢病管理、提供管理式服务打下 了基础。

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  • 原文链接http://kuaibao.qq.com/s/20180413A1E03Z00?refer=cp_1026
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