从布道者到赋能者 微软CSE引领技术落地新模式

进入2018年以来,微软大中华区旗下“微软开发体验与平台合作事业部(DX)”悄然发生了一项变化,事业部名称由之前称谓变更为“微软大中华区创新技术合作事业部(CSE)”。

看似不大的变化,其实背后却体现了微软在经历云转型后,相应组织架构及生产关系乃至思维模式的变迁。

从布道者到赋能者

丁煜恒走出校园进入微软不过才三年的时间,可是却经历了从部门职能到担负角色的双重转变。对于他而言,之前部门接触最多的是Windows、Office、小娜、EDGE浏览器等,面向受众主以2C端为主。而现部门接触更多的则是自然语言交互技术、AI以及基于Azure的云服务,面向受众则以2B居多。

更重要的是,与原来所在DX担负的“布道者”角色有所不同,在新的CSE部门,他更多的则担负着“赋能者”的角色。

微软大中华区创新技术合作事业部技术顾问丁煜恒

“以前更偏向于一些大型的活动,如各种互联网大会,在活动中会作为讲师讲一些关于微软的最新技术。而现在所做的则偏向于一些落地的工作,大多数的时候需要和开发者坐在一起,然后把某个想法实现出来。”丁煜恒说。

他表示,其实最大的区别就是工作模式变的不一样。相对于以前出台机会较多,讲完技术后并看不到真实的东西,也听不到行业的诉求,觉得不那么真实。而现在面对的伙伴或客户则是有非常明确而具体的需求,需要真正把技术深入的带给他们,并产生切实的价值。

尽管这种真实的感觉非常好,但是其对于个人在技术方面能力的要求却相当的高,事实上,最初这也带来一定的挑战。

“对于技术在行业应用方面,会明显感觉到合作伙伴或客户比你要懂得多。很多时候在向客户介绍了微软的技术之后,还需要认真聆听客户的需求,向客户学习行业的经验才能真正理解客户的痛点”丁煜恒说。另外,由于需要将微软如AI能力等与合作伙伴或客户的系统进行连接,在很多情况下并没有现成的工具,因此亲自写一些代码不可避免。

在他看来:“从DX到CSE,这个转变过程中需要在技术方面更为专业。编程语言种类非常多,但是微软技术面对的是所有客户(或伙伴),因此需要学习和掌握多种的编程语言能力,并能够做到真正帮助客户去深入学习微软的新技术;同时,也需要个人真正能够潜下心来深入到客户的研发和开发现场中,并与他们数天在一起,共同进行开发。这些俨然对个人也是一种转变。”

引领技术落地新模式

对于CSE部门的职能定位,微软大中华区创新技术合作事业部总经理严飞表示,CSE的工作使命就是帮助最具影响力的客户和合作伙伴在使用微软技术的过程中,能够很好地把微软技术用起来,并利用微软云计算技术和Azure技术帮助客户和合作伙伴完成数字化转型。

微软大中华区创新技术合作事业部总经理严飞

可见,CSE的主要职能就是技术赋能。事实上,尽管相关的转型及筹备工作早在2年前就已开始,但是微软DX部门名称正式变更为CSE则是在今年。那么,这一部门的转型具有什么样的意义?微软DX部门为何要进行这样的变化?

显然,部门员工丁煜恒的经历在很大程度上反映的是身处转型期的微软所发生的业务巨变。

对此,严飞表示,CSE团队自身有着自己的成长历程,在这一变化的背后,则是微软由之前的以Windows和office为主要产品的时代,向着以Azure云服务为主要产品时代的转型。

“随着我们推广的技术从前端技术向着后端云计算技术的变迁,技术本身的采纳对于客户而言是更大的决策,投入成本也更高,因此我们伴随服务的方式也会发生相应改变。”他说。

严飞进一步表示,除了继续做技术宣讲、写博客、出书以及与客户面对面开会等工作方式外,今年一个更为重要的工作方式是与客户共同进行代码编写。由于客户在转型过程中会遇到不同的难题,技术采纳成本会更高,所以我们希望在与客户共同编码的过程中帮助他们解决实际的技术问题,以最终帮助他们实现更好的转型。”

此外,严飞强调,当前CSE面对的大部分客户是垂直领域的行业客户,这与当年DX部门做前端生态时以2C消费类应用开发的目标客户存在很大的不同。其实,这个过程也是一个不断用各种案例和行业经验积累的过程,而在这一过程中微软也将会不断尝试,从以点连线、以线带面做起,从而达到点、线、面局势的逐渐丰富和生态的完善。

“对于CSE部门在微软布局中的作用,可看作是市场销售部和产品部中间的一个桥梁。”严飞说:“因为我们团队的人员构成多是软件开发工程师和软件项目经理,因此团队比市场销售部团队更具备工程团队的特点。我们以工程团队特有的技术能力和工程能力,可以帮助市场销售团队在技术影响过程中解决客户的突出问题;相对研发和产品团队,我们则更为了解一线客户所存在的问题,更为了解一线客户的声音及需求,从而能够帮助他们提出在新产品的应用过程中的一些问题和潜在改进机会。”

组织创新重塑新微软

众所周知,几年前提到微软,大家可能会想到Windows操作系统、Office办公软件;而今天,提到微软,除了操作系统和办公软件,人们想到更多的还有云,AI以及基于云的服务等。

显然,微软的云转型是成功的。不过,伴随其核心产品及业务线的切换,之前与之匹配的生产关系都已相应发生了改变,从而来适应新时期的产品、业务线条,新的商业模式及供求关系。

对于微软DX部门向CSE部门的变迁,我们不妨从微软自身、客户赋能和产业界层面三个维度来作观察。

首先,对于微软而言,CSE部门的诞生,既是产品及业务发展演化的结果,也更是一种组织创新的必然。如今,创新已经成为微软的一种基因。因为没有创新,就不可能有今天云转型的成功;没有云,Office365的创新就无从谈起;AI的创新也会受到很大的局限。可以说,创新已经融入到微软的技术基因和组织基因之中。

其次,微软今天的客户构成业已发生了巨大的改变,从过去以2C为主逐步变为2B居多,重点面向垂直行业领域。对于客户或伙伴而言,CSE部门的出现,既及时迎合了这一变化,又很好的切合了新的供求关系,弥合了技术部门和销售部门之间的空缺,是对一种固有技术落地“程式”的变革,从而能够真正促进微软技术产品及服务的快速落地。

最后,对于产业界而言,CSE部门的演化和变迁也具有很大的启迪作用。让人们不得不思考,在技术成为一种“重要商品”,客户及伙伴采纳成本高企的当下,是否有必要变革组织关系架构,最大程度的为客户或合作伙伴降低技术引入的负担,从而不让自己的技术优势输在了“最后一公里”问题上。

总的来说,微软的成功得益于创新,这种创新不仅包括技术层面,还包括组织架构、商业模式,以及生产关系等方方面面。微软今天的成功得益于创新和不断求变,也正是因为创新和不断求变,才做到了将自己未来的命运牢牢把控在自己手中,并做到了引领产业的发展。

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