如何应答？IDC销售遇到这些问题就酱应对！

你有没这样的经历?

快要谈成的合作

客户却因你说错一句话而反悔

你花尽口舌都搞不定的客户

别人却能轻松拿下

你原以为没有合作机会的客户

别人以拥有同样资源的情况下谈拢

语言是一种艺术

过人的语言艺术不仅要有东西人心的敏锐

还要有动摇客户心旌的表达能力

分享几个常用的IDC销售问答应对

希望能给您带了一些启发

问题一

客户：机器会不会出现故障?

【应对】

不管多好的服务器，用久了之后，都可能会出现一些大大小小的问题，但是我们可以迅速可以帮你处理问题，可以提供24小时全天候服务。

问题二

客户：带宽是不是真的有10M/100M?

【应对】

首先向客户保证公司是具有资质的，不会随便忽悠客户。其次可以给客户提供验证带宽真实流量的方法。

如何测试服务器带宽：测试服务器的下行速度可以到比较权威的官网下载，因为这些下载地址的上行速度一般比较高，下载建议使用迅雷下载。测试服务器的上行带宽，方法也是一样，但要从另外一台服务器来下载此服务器的数据，另外一台服务器的下载速度要高于此服务器的上行带宽，才能测试出准确的数据。

服务器带宽速率：

1M=128kb/s

10M=1280kb/s=1.28MB/s

20M=2560kb/s=2.56MB/s

30M=3840kb/s=3.84MB/s

40M=5120kb/s=5.12MB/s

问题三

客户：机器网络好卡啊，网站都打不开，怎么回事?

【应对】

这时我们先了解下是客户的问题，还是自家机房的问题。

如果是客户的问题，只要耐心帮助客户解决便好。若是自家机房出问题，可以跟客户说经过检查，是因为xx省出口出问题了，电信已经开始加急处理了，请客户稍等，切忌诚实透露自家机房受攻击或者其他问题。

问题四

客户：防御真的有这么高吗?是不是真实的

【应对】

我们可以跟客户说明防御是真实的，并可以提供实时流量图，可以看到攻击的情况，并且有24小时网维值班，可以及时处理紧急问题。

问题五

客户不了解自己的业务需要多大的带宽

【应对】

我们首先了解客户的网站性质，不同的网站所需要的带宽有所不同。正常的带宽计算方法是这样的：每秒钟下载文件的字节数×8/0.7 = 宽带的速率。这前提是你必须先关闭其他正在运行中的网络应用程序，不能同时下载其他网页和软件。

1.如果客户的站是图片网站或者论坛网站，1M带宽就相当于200人左右在线。假如说是下载的话，那么就要看并发连接数目。最后用并发数目除以每个人所占用的带宽。

例如：2400人同时在线，2400人并发同时操作，每个人的页面30KB，那么合算成带宽就是：2400/(30KB*8)=10Mb

2.如果客户的站是视频或者音频站

例如：网络环境是并发数目是1000，高清视频码率是2Mbps，标清码率是1Mbps。假如：1：2，单节点并发按600计算，那么它的总输出带宽是多少呢?

答：200*2+400*1=800Mbps

了解客户网站后，帮助客户选择合适的带宽，切勿给客户提议过高或过低的带宽，提议过高的带宽有欺骗客户的嫌疑，可能会失去客户的信任，影响长期合作;提议过低的带宽，虽然让客户感觉价格便宜，但当客户使用过后可能会发现满足不了业务需求，即使客户自己坚持要过低的带宽，也要真诚地跟客户沟通，说明带宽过低将会造成的影响，但切忌强迫客户接受自己的意见。

问题六

客户：老客户有没有优惠吗?

【应对】

20%的老客户创造80%效益，千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些销售会说“您是老客户更应该知道我们这边不能优惠!”这样会让老客户感觉不舒心，会想：“我购买了这么多次机器了，其他地方一般都会有的，怎么这里就没有优惠呢?”直接打击客户对企业的好感。

首先要让老客户感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不等到下次有什么优惠套餐或者产品的时候，我一定第一时间通知您”就可以了。

以上为大家分享了几种问题的应对方法，大家又遇到过什么样的难搞客户，遇到过什么样难以应对的问题呢?欢迎大家踊跃留言，让IDC快讯小编与大家一起分享探讨!