大数据智能化如何驱动酒店经营发展？主题论坛来了！

《百姓零距离》记者 应侃 黄凌航

今天上午，大数据智能化驱动酒店经营发展主题论坛在金华市伟达雷迪森广场酒店举行，该论坛由金华市饭店业协会主办、金华市伟达雷迪森广场酒店承办、金华市旅游局指导。

现任华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱在论坛上发表了主题演讲。赵焕焱表示，大数据是酒店经营发展智能化的依据，对于任何一个产业的发展来说，科技进步和管理水平的提升都非常重要。在物联网、大数据发展的背景下，酒店经营和采购管理出现了新的变化，促进客户与酒店方的互动、实现个性化的服务是一个趋势。

赵焕焱谈到，科技进步催生了酒店的智能化服务，例如迎宾智能机器人的运用等。赵焕焱认为，智能机器人无法取代真人，因为酒店经济是一种体验经济，客户需要有温度的服务，机器人只能发挥智能化的辅助作用。

会场外，还有智慧酒店一站式服务商进行相应的酒店智能化系统展示，零距离记者了解到，客户可以通过相应酒店的公众号进入“智能客控”，在手机上实现房间内的功能操作以及快速退房、洗衣服务、叫醒服务、餐饮服务、订票服务等；还有相应的智能化服务公司展示了酒店自助机，客户可以在自助机上办理入住、续房、退房手续。

大数据+智能化实现了酒店人工和客户体验的半解放，客房节能系统的发展也将促进绿色经济的绽放。

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