AI当道:菜鸟VPA助力快递员

谷歌在不久前I/O大会上展示的AI语音助手Duplex惊艳了所有人,Duplex熟练的完成了订餐工作,且餐厅人员并未发觉在电话的另一端是机器在与之对话。AI当道时代,具备语音交互功能的虚拟个人助理VPA(Virtual Personal Assistant)是AI重要应用场景。

中国人对于AI的痴迷、勇气、快速商业化可能远超老美,今日,在杭州国际博览中心正式举行2018全球智慧物流峰会上,菜鸟物流发布的一个视频,惊艳了全场。

“您有一个快递,请问方便签收吗?”“我是菜鸟语音助手,在快递员派送前跟您电话确认。”“您希望我们将包裹送到哪里?”这些原本快递员在投递前打电话给收货人确认的问题,都由菜鸟语音助手完成。

菜鸟语音助手是菜鸟物流行业平台级人工智能产品,帮助快递员在派件过程中自动和消费者打电话,她听得懂消费者的话、甚至方言,识别消费者选择的包裹送达地点,并将结果实时反馈到快递员手机端。如此一来,菜鸟语音助手成为了快递员的虚拟个人助理,快递员就可以专心派送包裹。现在快递员平均每天要派送150个包裹,很多人来不及打电话,如果全部采用菜鸟语音助手,预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。若按照每个包裹投递电话时间1分钟计算,快递员节约出的时间可以多投递10%数量的包裹,效率提升了。

快递员的VPA, 菜鸟语音助手在包裹投递的应用,足以说明中国快递物流的繁荣和领先,人工智能将继续推动物流业态的革新和革命。

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