人工智能时代已经到来

GMIC大会上,平安科技有限公司CEO陈立明在主题演讲中提到,人工智能时代已经到来,它不是远方的东西,而是已经渗透到社会生活中,在医疗、金融,智慧城市等方面都得到了应用。他说

平安科技有限公司CEO陈立明

人工智能技术的核心是在实际应用中进行部署和实施

2017年,人工智能的市场销售额达220亿美元,比2015年高26倍。无论从人工智能的投资力度还是它本身的成长速度来看,表现都是非常惊人的。

人工智能是目前最前沿、最热门的技术之一,与之并列的还有区块链和云技术等。人工智能并不是惟一的,但它和别的技术都不相同,人工智能技术的核心是在实际应用中进行部署和实施。据我们了解,所有的500强公司的高管中,91%的高管都能认识到人工智能的价值,但只有不到10%的高管知道怎么样充分地去利用人工智能来发挥其价值。

人工智能时代已经到来,它不是远方的东西,而是已经渗透到社会生活中,就在我们的日常生活中,在医疗、金融及智慧城市方面都得到了应用。人工智能使得所有其他的技术都更加精益求精,这也是我们所能看到和体会到的。

通常人工智能如何才能成功呢?需要数据、算法、人才、政策等方面的全面支撑,大家对于政策层面的影响已经进行了充分探讨,例如,政府如何制定良好的政策,创造良好的环境,使初创公司能够做人工智能,能够引进资本。我认为,更为重要的是人工智能的应用力和场景;如果投入了大量的人力、物力、财力来进行技术研发,但研发的技术不能投入实际应用,就无法验证该技术的真实价值,更不用说在实际应用的基础上发现问题,加以改进了。

大家知道,平安保险集团公司是中国最大,也是全球最大的保险公司。但在过去的10年时间里,平安一直在研究如何用技术来推动价值成长,而不仅仅是实现数字化和自动化。尤其是在过去的三至四年时间里,平安一直在加大投入,进行人工智能、云计算及区块链等相关技术的研发利用,先后共投资了10亿美元,研发了21,000项技术,投入实际应用的专利技术达45,000项,2017年一年申请了3,030项专利。目前,平安线上的用户已经达到了4,06亿,每天都有超过一百万的新用户来到平安线上。

强大的AI能把所有的AI技术有机结合在一起,创造端到端的解决方案

人工智能提供全方位、全覆盖的服务,不仅限于银行金融业,也不仅限于医疗服务业。举个例子来说,以前交通部会设置一个专门的岗位,工作人员通过人工方式用计数器来计算马路上行驶过汽车的数量和类型,在过去30年间,这个工作没有相应的机器来替代。一直由专门的工作人员来区分到底是小巴、中巴、私家车还是什么样的车型。而现在,任何一个学习人工智能的大学生都可以建一个模型,识别出不同车的种类和车型,然后能够很快地替代这个岗位工作人员所做的工作,将这个工作数字化、自动化。这个例子就很好地说明了人工智能改变了我们的生活方式。

人工智能有两种,一种是认知智能,一种是强人工智能。平安科技已经有了自己的人脸识别引擎,很多公司也都在做这件事。将人脸识别技术作为基础,认知智能还可以不断拓展,可以更好地去提高声音的识别能力,这个时候如果客户打电话到平安的呼叫中心,客服不用再问他“你生日是什么时候”来确认身份,只要听到他的声音就能立刻识别出是哪个客户。另外,得益于认知智能系统,在进行日常的视频会议时,我们的技术可以分析出用户的情感是什么。

AI预测属于第二种强人工智能的类别,比如通过利用医疗记录去训练我们的模型,来实现疾病预测。大家可能比较熟知的是天气预报,比如预报明天是否会下雨,三天之后是否会下雨,现在我们就可以像预报天气那样来做各种病情预测。这里有一个特殊的案例可以分享,我们针对深圳和重庆政府,帮他们预测下一轮的感冒频发季是什么时候,提前一周就能发布。如此,我们就可以预测近期是否会频发感冒或是否会频发手足口病,对于其他的一些如糖尿病等慢性疾病也都可以预测。

强大的AI是什么,它是把所有的AI技术有机结合在一起,创造端到端的解决方案。讲一个针对财富产品的例子,比如你要购买基金,或者要购买保险基金,AI技术都会将这些信息记录下来,但这种记录并不是单纯的记录而是会进行进一步的分析。我们把所有的AI技术综合在一起,比如利用面部识别,可以知道这项业务是否是一个正确的关系管理,或者判断这是否是我们确认的客户;利用声音识别技术,当客户在跟我们沟通的时候,就能够辨别他是不是原来的客户,即使他打电话过来也容易认出来;而且我们还可以利用微识别知道客户的情绪,以及对我们推出的产品是否满意。另外,通过自然语言处理技术,可以知道这个客户与产品经理的关系如何,了解到客户经理是否能够按要求接待客户,是否能够更好地了解客户的兴趣点,这是非常有意义的过程。这个过程并不会占用太长的时间,可能实际只用五分钟,像自拍一样简单。所以大家可以看到,有认知的人工智能,有预测的人工智能,另外还有强大的人工智能。

我们关注的是人工智能技术在每一个具体的行业领域的应用情况

我们关注的是人工智能技术在每一个具体的行业领域的应用情况,不管是智能监控还是别的方面。人工智能技术可以根据投资者行为分析帮助我们发现可疑的交易,不仅仅是通过简单的过滤来发现。另外,通过智能AI系统,我们能够知道金融机构都在做什么,金融机构的做法是否合规。

举个车险的例子来解释一下智能客户服务系统的运用情况。车险是平安的传统业务,当出现车祸的时候,你可以拨打平安呼叫中心的电话,通过客户的声音,客服系统能够非常自然地知道客户当时的情绪如何,下一步的举动是什么。客户可以通过下载的应用直接上传被损害的照片,根据我们建立的机器学习引擎,系统可以判断该车是否属于该客户;通过观察车的照片,系统马上就会确定你的汽车受损程度有多少;根据这个部件的库存情况,系统马上就会知道,如果要把车修好的话,现在的成本是多少;并最终预测出来一个赔付数字。如果客户同意的话,点击一下“索赔”键,所有索赔金额立即会到你银行账户上。这个过程只花几分钟时间就能完成,不需要像以前一样花很长时间。和以前相比,赔付效率提高了四千倍。

在医疗领域可以使用AI,不仅仅是之前提到的疾病预测。这个领域还有虚拟看护,这个应用像医生一样,可以给用户开药方,用户也可以通过AI聊天室获得一些医疗建议。我们把智能保险、健康管理以及智能管理结合在一起,例如,通过把所有的X光片的记录结合在一起,让机器学习,这样它就能对一些肺病进行诊断。这种疾病在全球以及在中国都是比较严重的疾病,一旦系统诊断出来这种病,就会与病人的行为结合在一起,告诉病人到底应该怎么做才能避免疾病的进一步恶化。当然,如果用户遵循我们所提出的建议,我们后续会为其提供一个保险的品种来激励客户做进一步治疗。几个月前,我们就可以通过机器来识别肺病,我所说的这种特殊的肺病,大多数时候是非常小的,是不容易发现的,但是我们却可以达到很高的准确率,比以前高出了15倍;但我们不止步于此,在AI技术基础上,我们又建立了别的技术,提供了一系列的服务和解决方案。

再看一下智慧城市,这个不仅仅是关于自动化,或者是对交通的管理。AI在智慧城市中可以提供一站式的服务,把它用于对12岁孩子的教育服务上,根据学生的需求,给每个学生安排不同的课程。对于产品的客户推广也是如此,通过AI可以更好地了解客户的特点和需求,更加准确有效地为客户推荐产品,这种业务之前的准确性只有17%,尚有很大的发展空间。对于很多城市服务系统,清洁数据对智能系统的运行极其重要,如果要使用AI的话,你必须首先解决数据的问题,拿到清洁数据,实现数据的集中化。在这方面,政府提供了非常好的政策环境,给很多创业公司提供了生存发展空间。所有的这些要素,都构成了社会发展的关键动力,这也是中国社会突飞猛进、迅速发展的原因所在,而且将来会发展得越来越快。

平安集团的很多服务都是自己建立的,在不同的业务领域都部署并提供AI服务。比如我们有智慧城市的技术、智能医疗的技术、智能保险的技术等各个方面,但是不止步于此,还提供一系列全流程的服务支持。比如,我们可以把这种服务放到云服务上,任何人都可以通过API的服务获得我们的AI服务。我们希望能够不断地吸收并完善AI,以便更好地利用我们的技术,为中国创造更好的解决方案,打造更好的未来!(心见根据陈立明演讲整理)

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