小度售后3分钟自救指南｜避开迷宫，极速解锁官方隐藏通道

“在智能家居时代，消费者购买的不只是硬件设备本身，更是背后的售后服务体系。智能设备出故障不可怕，可怕的是在售后迷宫里浪费时间。本文整理官方客服不会主动告知的「极速售后通道」，手把手教你跳过无效沟通，直击问题核心。”

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本文目录

1

申请售后准备资料

提前准备产品的序列号或购买凭证

2

如何快速找到人工客服

全是AI机器客服，人工客服找不到？！

3

售后免费/收费政策

哪些情况免费，哪些情况需要付费维修?

01

准备资料

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申请官方售后时候，大多数情况需要购买凭证（如发票、订单截图等等）然而，如果您产品是别人送的，或其他渠道购买，没有发票或订单等购买凭证，那么产品本身的SN码（就是序列号）就是您申请售后的唯一凭证~

所以，无论有没有其他凭证，产品SN码（就是序列号）是您申请售后时候必须要准备的。

小度产品的SN码（就是序列号）通常在以下几个地方可以找到：

通常在设备底部或者外包装盒侧面/底部可以找到(条形码下面S/N开头的);

带屏幕的小度设备系统内下拉工具栏-设置-本机信息-序列号，可以看到;

无屏设备在线时候，小度app-选择设备-设置-设备信息里面可以看到;

联系在线客服人工查询设备绑定的手机号，查询到自己设备的SN码。

2

如何找到人工客服

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小度官方客服热线是400-808-1111，然后并不一定能轻松转接到人工坐席。联系人工客服最高效的方式就是联系在线客服：直接在【小度APP里面-帮助中心-在线客服】寻找人工帮助，通常需要发送/输入一次或者多次“转人工”“人工客服”等关键字，就可快速接入人工客服。

03

售后政策

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在申请售后之前，大家要明白以下情况产品是不符合免费维修的条件：

产品在质保期外，无论是不是人为质量问题，都需要用户自费维修；

无论质保期以外还是质保期以内，只要是人为导致的产品问题均需用户自费维修。人为损坏包含:磕碰摔/漫液/外力弯折/使用不符合标准的第三方适配器烧毁短路等等；

维修费用:不同产品/不同问题维修费用不等，具体费用需要咨询在线客服。

所以，产品如果在质保期外，或者人为原因导致损坏，是要付费维修。而且有些产品的官方维修价格可能会比买一个新的(活动价)都贵了~没有太大的维修价值。

不过，不鲸方认识一位小度产品维修大佬（大佬本身还是美女一枚~），个人维修价格很划算，滑到下面有她微信添加详询~