Shein因暗黑模式遭欧盟消费者组织投诉

据路透社报道，泛欧消费者组织 BEUC 周四向欧盟委员会投诉在线快时尚零售商 Shein 使用暗黑模式，即旨在让人们在其应用程序和网站上购买更多商品的策略。

BEUC 在周四发布的一份报告中表示，Shein 使用的这些方法可能被视为激进的商业行为，包括弹出窗口敦促客户不要离开应用程序，否则将面临失去促销的风险、倒计时器给客户造成时间压力以完成购买以及应用程序上的无限滚动等。

BEUC 还详细介绍了 Shein 对频繁通知的使用情况，其中一部手机一天内就收到了来自该应用的 12 条通知。

BEUC 总经理阿古斯丁·雷纳 (Agustin Reyna) 在接受采访时表示：快时尚需要有销量，需要有大众消费，这些暗黑模式就是为了刺激大众消费而设计的。

「对我们来说，为了令人满意，他们需要摆脱这些黑暗模式，但问题是他们是否有足够的动力去这样做，因为他们知道这可能会对购买量产生潜在影响。」

Shein 在一份声明中表示：我们已经在与各国消费者监管机构和欧盟委员会进行建设性合作，以表明我们遵守欧盟法律法规的承诺。

该公司还补充说，BEUC 尚未接受其会谈请求。

Shein 和竞争对手在线折扣平台 Temu 在欧洲的人气飙升，部分原因是鼓励购物者参与游戏并有机会赢得折扣和免费产品的应用程序。

BEUC 此前也曾对 Temu 提出过投诉。

Shein 利用游戏化手段吸引购物者定期使用该应用程序，这有助于推动其成功。

在该应用小狗饲养游戏中，用户可以喂养虚拟狗狗并收集积分赢取免费物品。他们可以通过浏览应用和订购物品来获得更多积分，但必须每天登录游戏，否则可能会失去累积奖励。

BEUC 指出，大众服装零售商广泛使用暗黑模式，并呼吁消费者保护网络将其他零售商纳入调查范围。

该组织表示，其来自法国、德国和西班牙等 21 个国家的 25 个成员组织已加入向委员会和欧洲消费者保护网络提出的申诉。

上个月底，欧盟委员会通知 Shein 其行为违反了欧盟消费者法，并警告称，如果 Shein 不解决这些问题，将面临罚款。

该公司还受到欧盟技术监管机构的审查，审查其如何遵守欧盟在线内容规则。（蓝洞新消费编译）

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