论当前物业企业对信托制物业服务模式“敬而远之”的原因及展望

作者：冯向荣

湖北省宜昌市信托制物业服务模式推广人

湖北省宜昌市信托制物业服务模式导入机构顾问

冯向荣工作室负责人

网新聚梦服务中心副主任

摘要：本文旨在剖析当前物业企业对信托制物业服务模式持谨慎态度的原因，并对信托制未来在物业管理领域的发展进行展望。通过对管理理念、企业自身要求、对小区自治力量的认知以及对信托模式了解程度等多方面因素的分析，揭示阻碍信托制推广的关键因素，同时探讨其在行业发展趋势下的潜在作用。

一、引言

    在物业管理行业不断发展的进程中，信托制物业服务模式作为一种具有潜力的创新模式，逐渐进入人们的视野。它犹如一颗熠熠生辉的“潜力之星”，承载着提升物业管理水平、优化服务质量、保障业主权益等诸多期望。然而，目前的实际情况是，尽管众多物业企业将公开透明作为口号挂在嘴边，但真正接纳信托制的企业却为数不多。深入探究物业企业对信托制“敬而远之”的背后原因，对于推动信托制物业服务模式的发展以及提升整个物业管理行业的质量具有重要意义。

二、物业企业对信托制“敬而远之”的原因分析

（一）管理理念转变的困境

     从目前来看，管理理念的转变是物业企业接纳信托制的一道“心坎”，且这一转变需要借助外力并给予一定时间来突破。长期以来，物业企业在传统的经营模式下，一心聚焦于如何实现自身利润最大化。而信托制物业服务模式要求企业将业主利益置于首位，这一思想的巨大转变需要企业具备足够的“勇气”。这就恰似一个长期习惯走某条道路的人，骤然要切换到一条截然不同的路径，心中难免充满犹疑与不适。这种理念上的根深蒂固，使得企业在面对信托制时，往往需要经历一个艰难的自我调整过程。

（二）信托制对企业的高要求与企业自身能力的矛盾

     信托制对物业企业提出了较为规范且全面的要求。首先，企业必须具备良好的信用，信用如同人的声誉，在信托制模式中起着至关重要的作用，缺失信用将使企业在该模式中寸步难行。其次，专业的人才队伍不可或缺，因为物业管理涉及众多专业事务，只有专业人士才能妥善操办。再者，服务质量必须优质，只有这样才能满足业主日益增长的服务需求，否则难以令业主满意。最后，信息公开机制务必全面，所有事务都要公开透明，确保业主对物业运作的知情权。然而，部分物业企业由于自身发展的局限性，人员素质参差不齐，企业信用状况也欠佳，对自身能力缺乏信心，深感压力，望而却步。

（三）对小区自治力量的认知偏差

     部分物业企业对小区自治力量的期望出现偏差，这也是导致其对信托制持谨慎态度的原因之一。他们认为，唯有业委会能够充分发挥作用，且业主参与热情高涨的小区，才适宜推行信托制。倘若小区在这两方面表现不佳，物业企业便担忧无法与信托制模式良好配合。这种认知就如同在合作做事时，非要寻找自认为“靠谱”的伙伴，否则便觉得事情难以办成。然而，这种对小区自治力量的片面认知，忽略了信托制模式在不同小区环境下的自适应性和引导性，限制了信托制的推广。

（四）对信托模式的认知不足

     部分物业企业对信托模式的概念、运作方式及优势了解甚少，心中充满疑虑与误解。由于缺乏对信托模式全面、深入的认识，企业无法准确评估信托制可能带来的风险与机遇。在这种情况下，他们只能选择在一旁观望，不敢轻易尝试。这种认知上的欠缺，使得物业企业在面对信托制模式时，难以做出明智的决策，进一步阻碍了信托制在物业管理行业中的推广。

三、信托制物业服务模式的发展展望

     尽管目前理念转变困难、自身能力不足、对业主自治情况存疑以及认知欠缺等因素交织在一起，成为阻碍信托制物业服务模式推广的关卡。但随着国家部门对基层治理工作的重视，物业管理行业的持续发展，基层党建作用的不断推动，物业企业对信托制的认知日益深入。在行业发展的大趋势下，信托制极有望在未来发挥重要作用。随着各方对信托制模式的了解逐渐加深，以及相关政策引导和市场环境的优化，信托制必将成为推动物业管理升级的“得力助手”。它将为提升物业管理水平、优化服务质量、促进小区和谐发展提供有力支持，为我们带来更加美好的小区生活。

四、结论

     信托制物业服务模式作为物业管理领域的创新模式，具有巨大的发展潜力。然而，当前物业企业对其“敬而远之”的现状表明，推广信托制仍面临诸多挑战。通过对管理理念、企业自身要求、对小区自治力量的认知以及对信托模式了解程度等方面原因的分析，我们明确了问题所在。随着行业发展和各方努力，信托制极有望突破阻碍，在物业管理升级中发挥极其关键作用，为行业发展注入新的活力，为业主创造更加优质的居住环境。我们应积极推动物业企业对信托制的认识和接纳，共同促进物业管理行业的健康发展。

                                2025年6月11日晚

                                      湖北宜昌

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