AI比人类更懂情绪？新研究颠覆你的认知

科学家们发现，人工智能（AI）在理解情绪方面似乎超越了人类，尤其是在处理情绪激动场景时表现尤为出色。这一发现挑战了我们对计算机能力的传统认知。

在一项发表于5月21日《通信心理学》杂志的研究中，来自日内瓦大学（UNIGE）和伯尔尼大学（UniBE）的科学家们对多种大型语言模型（LLM）进行了广泛使用的情商（EI）测试，包括ChatGPT-4、ChatGPT-o1、Gemini 1.5 Flash、Claude 3.5 Haiku、Copilot 365和DeepSeek V3。研究有两个目标：一是比较AI与人类在情商测试中的表现，二是评估AI生成符合情商测试要求的新测试题的能力。

研究显示，AI在情商测试中选择“正确”答案的概率高达81%，远超人类的56%。当ChatGPT被要求生成新测试题时，人工评估员认为这些题目在难度和区分度上与原始测试相当，相关系数达0.46（1.0表示完全相关，0表示无相关性）。这表明，AI在“理解”情绪方面表现出色。

更深层的思考。然而，专家们在接受《Live Science》采访时提醒，研究结果需谨慎解读。当前情商测试多为多项选择题，难以反映现实世界中复杂的人际互动。金融与信息安全专家Taimur Ijlal指出：“人类对情绪的理解并不总是一致的，即使是心理学家也可能对情绪信号有不同解读。AI在测试中‘击败’人类，只是说明它更擅长给出统计上预期的答案。”

CliniScripts创始人兼首席执行官Nauman Jaffar补充道，AI在模式识别上表现优异，尤其是在处理面部表情或语言信号等结构化线索时。但将其视为对人类情感的“更深层理解”可能有些夸大。专家们认为，AI在结构化测试中表现出色，但难以捕捉人类情感体验中的细微差别。

Hennessy Digital创始人Jason Hennessey将这项研究比作“读心术”测试，指出AI在处理标准化情绪线索时表现优异，但当环境变量（如光线或文化背景）变化时，其准确性会显著下降。

现实中的AI情绪识别。尽管如此，AI在某些场景下展现了惊人潜力。以巴西6000多名长途卡车司机使用的对话式AI“Aílton”为例，其开发者、HAL-AI首席科学家Marcos Alves表示，Aílton能以约80%的准确率识别压力、愤怒或悲伤，超出人类约20个百分点。在一个案例中，一名司机在同事遭遇致命事故后发送了15秒悲痛语音，Aílton迅速以哀悼语气回复，提供心理健康资源，并通知车队经理，展现了细腻的应对能力。

Alves表示：“多项选择测试简化了情绪识别，但真正的同理心是多维且连续的。AI通过分析海量对话数据，能捕捉人类常忽略的微妙语调线索。我们的WhatsApp数据表明，现代AI在检测和响应情绪方面已超越大多数人，能大规模提供'可扩展的同理心'。”

虽然AI在情商测试中的表现令人印象深刻，但专家们认为，称其比人类更懂情绪尚需更多证据。AI在模式识别和标准化场景中的优势明显，但在复杂、动态的现实世界中，真正的情感理解仍充满挑战。

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