有没有一种IT发现工具能满足每个人的需求？

编前按：本文介绍了选择正确发现工具的一些常见问题，为什么会产生混乱，及从何处着手进行评价或评估。

就像观点一样，各有各的看法

一些组织收集工具就像个人收藏摇头娃娃或PEZ糖盒。他们往往对环境适用性有很高预期(想象成一个'简单'按钮)，有时他们与网络和安全团队形成一种爱恨交加的关系。

我不谈IT人员，我谈发现工具。作为前ITSM顾问和现任产品经理，我经常与各部门一起评估他们面临的挑战和需求，帮助他们找到完善服务管理和/或资产管理计划取得成功的方法。我在评估的最初阶段提出一个常见问题“您是否有发现工具(或多种发现工具)?”。

一般情况下标准答案是“有”，但情况往往不同。根据个人及其角色和职责，一种发现工具可能满足特定需求，但另一角色或部门的人员可能采用另一种或多种功能完全不同的发现工具。换句话说，对“发现工具”的看法因人而异存在很大差别。

看眼点并不一样

那么，为什么发现工具形成不同的看法?发现工具的产生不可能都一样。

一种发现工具通常无法满足每个人的需求，特别是企业存在各种各样的环境和设备的情况下。了解一种发现工具的由来往往可以确定其相对于其他发现工具的优势和差异。

例如，一些发现工具的出现是为了管理分布式环境(如Microsoft SCCM，前称SMS)中的传统设备(如台式机、笔记本、服务器)，另外一些源于数据中心(如BMC Discovery，原名ADDM)的发现工具主要用于管理错综复杂的数据中心环境，发现更深层组件(如数据库、应用程序、集群等)及其相互关系。

还有一些发现工具可能侧重于安全方面，或特定的平台或设备(如移动设备管理(MDM))。这些工具可能会发现一些相同的设备和核心设备信息，但相同之处仅此而已。主要差别不是核心发现，而是发现深层细节，包括组件、软件细节、配置、关系以及管理功能。

了解起源

以下是不同发现工具的起源和解决方案示例。这里不是提供完整的清单，而是让您思考不同发现工具的适用范围以及它们潜在的优缺点，从而了解您的需求和评估：

起源说明

硬件资产：核心平台和设备(如台式机、笔记本、服务器)传统发现工具。很多情况下，它们的主要重点是识别设备及其配置。有些具有客户端或终端管理功能。许多工具支持一定程度的软件发现，但这方面需要当心。

软件资产/许可管理：这些工具专门为软件资产管理而设计，通常具有用于软件识别、标准化和分类的完整目录。更先进的SAM工具涵盖多种平台、供应商和许可模式。一般来说，它们的差异化优势是其所具有的内容和自动化决定的，远远超过大多数传统硬件管理工具。

数据中心/应用依赖关系：传统硬件管理工具相比，这些工具一般以数据中心为重点，可以更深入地探查数据中心环境，以及各种设备(如集群、数据库)，具有先进的应用依赖关系映射功能。

安全：这是一个广泛细分领域，超出本博客讨论的传统杀毒工具。这些工具主要根据特定领域(如网络、台式机、云等)各种来源和趋势识别存在风险的设备、软件和配置。

网络：这类工具一般主要用于发现和映射设备，其中许多工具包括可用性和性能洞察用以监控网络运行状况。

移动设备：移动设备管理(MDM)工具有点像传统硬件管理工具，主要用于移动平台发现和管理设备。除控制配置和常见操作(如划刷、锁定等)等常用管理功能之外，许多工具还提供软件交付。

从何入手？

无论开始选择发现工具还是评估现有工具，必须了解每种工具的起源、优势和劣势。与许多IT工具一样，每种发现工具都有各自的优缺点。

供应商网页或数据表从不提供内幕，而细节决定成败。如上所述，一些工具可能起源于一个部门，扩展到其他部门。这方面需要深入研究并进行尽职调查，以确保工具的起源不是解决方案的唯一优势。

每种工具都有各自的优点和局限。

大多数情况下，没有一种发现工具可以满足组织内部每位人员的需求。评估评价发现工具时，必须首先了解常见核心优势和明显局限的由来。确定整个企业的需求时，这个第一步有助于展开讨论。

基本经验

根据我与各种组织的多年合作，包括IT资产管理、软件资产管理和IT服务管理，我将发现工具评估评价的基本经验归结为四个基本考虑因素：

明确并满足具体要求

不要假设。具体问问“如何?”，而不是“能不能?”

可以说我明知故问，但令人惊讶的是，企业往往在没有具体了解发现需求之前便开始草率行事。就软件资产管理(SAM)计划来说，必须清楚了解涉及的平台、供应商、产权和许可模式。然后，需要确定工具是否支持其中的每一项要求。

请记住，没有一种工具能够以开箱即用的方式支持所有平台、许可模式和软件产权，特别是存在软件许可合规问题的情况下。

不过，有些工具的支付范围大于其他工具。您应首先了解这些工具及其覆盖范围，以确保做出正确预期。

开展SAM计划的企业通常以为这些工具可以提供这些方面的支持，最后发现不能支持，通常最好的情况下增加成本和工作量和/或最坏情况下增加程序故障。请参阅什么是软件资产管理?博客，进一步详细了解SAM基本事实。

不能勉为其难

换句话说，不要强求现有发现工具完成做不到的事。我发现，许多企业试图扩展(即定制代码)发现工具支持其核心能力以外的工作。这种方法早期(不成熟)阶段还行，但随着企业壮大成熟会加大风险。

许多情况下，当企业不得不重新审视发现策略，寻找另一种工具–或增加工具时，会增加成本和工作量。这种情况在试图利用现有发现工具进行软件资产管理(SAM)的企业中非常普遍。

如果发现工具不是为SAM设计的，特别是软件合规方面，大多数企业很快就会受到限制(例如多平台、多厂商、复杂许可)，增加实现目标的成本和工作量–反过来，不得不重新审视他们的方法和现有工具。

一个常见的例子是数据中心团队需要发现工具，于是开始使用源自分布端的发现工具。很多情况下，数据中心团队最终将在满足关键需求方面受到局限，包括应用依赖关系映射和服务器软件发现。

分布式发现工具可能具有这些功能，但深入研究会发现，需要配置创建内容，因此这些功能不切实际。

从战略角度考虑，从战术角度实施

制定未来计划。

任何程序(注意，我没有将这称为项目或发现项目，因为发现需要跨越很多学科)，必须权衡当前和未来需求。

自信地预测未来需求并不容易，特别是在创新和平台快速发展的情况下，但是，如果能够不断优先规划路线图，可以做出发现路径更明智的决策，包括工具、流程、人员和数据。我的意思是，在确定今天的解决方案时，要在一定程度上考虑未来需求。市场上有许多发现工具，具有广泛的功能。

例如，我重点关注的ITSM和ITAM，企业通常首先部署大量传统发现工具，这些发现工具可以发现大部分(如果不是全部)设备，其重点是“信息”–提供每个设备的重要信息。然后进入下一阶段，配置更多实用发现功能，其中包括“客户端管理”和“端点管理”等工具。

这类工具通常不仅能够发现设备，并且具有适用于各种支持平台的设备管理功能(如远程控制、软件交付、补丁管理)。

另一个常见焦点领域是数据中心，一般需要更深入地了解数据中心设备的细节，包括组件(如群集)、关系和服务。应用依赖关系映射是这个领域的共同需求和能力。

合理化调整

消除冗余并协调工具、数据、团队和流程。

由于可能存在多种工具、分组和流程，因此应该退一步评估“大局”环境下，整个企业存在的整合简化机会。

首先，必须了解发现工具的功能及其支持能力。这个过程中，还可以合理整合解决方案的数据和功能。其次，从数据的角度来看，存在数据重复的风险，从而需要制定一套支持数据整合的规则/优先级，避免数据冲突。

这适用于接受其他来源的发现工具，或用于整合大量来源数据的CMDB和/或资产库。最后，通过整合工具和数据，可以消除团队(包括流程)的重复工作，简化并提高团队协作效率。

结语

目前，市场上存在各种各样的发现工具，造成企业分辨不清，通常没有一种发现工具可以全面满足企业需求。

快速创新将继续推动发现工具的发展(思考云、物联网、虚拟化、API等)，企业需要不断评估需求，以便调整优化业务。这是一个旅程，而不是目的地。

作为第一步，首先了解工具有时形成解决方案优势和局限性的原因。必须评估整个公司的发现需求，明确当前解决方案、冗余和要求。在此基础上，

考虑四个基本规则制定综合发现计划时：

(1)不假设–了解具体需求；

(2)不强迫使用工具完成超出其能力的工作；

(3) 制定未来计划；

(4)合理化调整。构建或完善发现解决方案时，牢记这些基本概念可以提高成功率。

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